工商銀行有專門負責協(xié)商的部門，用戶的信用卡、貸款逾期后，直接去工商銀行線下網(wǎng)點，說明自己的來意，會有協(xié)商部門的工作人員來接待用戶，這時候用戶直接與協(xié)商部門的工作人員進行協(xié)商即可。當然，不是每次協(xié)商都可以成功的，大部分時候協(xié)商還款會被拒絕。

畢竟對于工商銀行來說，協(xié)商還款意味著工商銀行要自己承擔一部分損失。