如今，許多人都辦了信用卡，消費(fèi)時(shí)拿它一刷，著實(shí)方便。同時(shí)，信用卡被盜刷的案例，也屢見不鮮。持卡人求助無(wú)門、替賊埋單，更是常事兒。請(qǐng)看兩位受害者的經(jīng)歷。
遭遇盜刷
還身背不良信用記錄
“信用卡被盜刷，我都想認(rèn)倒霉，自己掏錢填上，可銀行還不讓。不良信用記錄一直跟著我，買房子都貸不了款。為解決這事兒，我被折騰了3年?！痹谏虾９ぷ鞯呐硖m蘭(化名)說(shuō)道。
事情要追溯到2012年初。當(dāng)時(shí)，彭蘭蘭回了趟老家，在某知名銀行牡丹江分行申請(qǐng)了一張信用卡?！霸诖髲d里被推薦了這張卡，說(shuō)在國(guó)際上都能用，于是就辦了?！?/p>
后來(lái)，有朋友把一筆錢還到了彭蘭蘭的這張卡上?！靶庞每]法提取現(xiàn)金，我在生活上的大小開支就經(jīng)常用這張卡?！迸硖m蘭說(shuō)。
2013年1月的一天，彭蘭蘭在手機(jī)上收到4筆消費(fèi)通知：“總共花了1000塊錢左右。信息是英文的，可我那陣子根本沒出國(guó)。”
毫無(wú)頭緒的彭蘭蘭撥打了信用卡熱線。銀行鑒于卡內(nèi)還有余額，進(jìn)行了凍結(jié)處理，并要求她提交身份證、護(hù)照等材料，及一份情況說(shuō)明，寄到開通此卡的牡丹江分行。彭蘭蘭照辦。
當(dāng)年3月，銀行打來(lái)電話，告知彭蘭蘭“處理好了”，并建議更換信用卡，避免遺留不安全因素。彭蘭蘭也同意了。
彭蘭蘭以為，“處理好了”是指追回了盜刷款。實(shí)際上，銀行的意思，僅僅是指同意受理?yè)Q卡事宜，并將原卡的余額轉(zhuǎn)移至新卡。因?yàn)橛囝~有上萬(wàn)元，盜刷金額對(duì)賬面的影響并不明顯，彭蘭蘭當(dāng)時(shí)沒有意識(shí)到，為盜刷埋單的其實(shí)是她自己。
更大的麻煩還在后頭。
2013年5月底，換了新卡的彭蘭蘭再次接到不明消費(fèi)通知?！斑@次是5筆境外消費(fèi)，總共有1300多塊錢?！彼謸艽蛄诵庞每峋€，銀行對(duì)卡進(jìn)行了凍結(jié)，并建議報(bào)警。
警方說(shuō)金額太小，無(wú)法立案，還是應(yīng)該找銀行處理。彭蘭蘭又致電銀行，銀行又讓她出具身份證、護(hù)照、情況說(shuō)明等材料。
但這次寄出材料后，卻石沉大海。彭蘭蘭不時(shí)致電牡丹江分行，詢問(wèn)處理進(jìn)展，銀行卻一再讓她耐心等待。
就在彭蘭蘭等待的過(guò)程中，不良信用記錄產(chǎn)生了。彭蘭蘭一度想“認(rèn)栽”，自掏腰包把窟窿補(bǔ)上，請(qǐng)銀行解凍信用卡，并把信用贖回來(lái)。但銀行表示，已經(jīng)走了爭(zhēng)議消費(fèi)的程序，不能說(shuō)解凍就解凍，必須等銀行處理。
銀行要求警方出證明
警方要求銀行出證據(jù)
上千元被盜刷，更多的錢“凍”在卡里不能用，最麻煩的還是信用被“拉黑”。彭蘭蘭所在的公司要為上百名員工申辦另一家銀行的信用卡，只有她信用不良?！翱ㄞk不下來(lái)就算了，關(guān)鍵是不知道同事們?cè)趺纯次?，精神上太受折磨了?！?/p>
申請(qǐng)房貸，更成為不可能?！氨緛?lái)交首付就行，現(xiàn)在只能湊齊全款。在上海買房，一半的錢要找人借，你說(shuō)有多難？”
彭蘭蘭這一等，就等了將近3年。“期間也想回牡丹江解決，可我放長(zhǎng)假的時(shí)候他們也休息。家人年紀(jì)大，跑不動(dòng)，也不懂?！痹谏虾９ぷ骱苊Φ呐硖m蘭，唯一的辦法就是打電話，但每次得到的回復(fù)都是“請(qǐng)等待處理”。
今年春天，彭蘭蘭再次拿起電話。牡丹江分行終于提供了一點(diǎn)調(diào)查進(jìn)展：消費(fèi)疑似發(fā)生在美國(guó)某手機(jī)品牌的網(wǎng)站上，至于誰(shuí)刷的，還得公安查。彭蘭蘭走進(jìn)了派出所。民警表示，金額不足以立案，但可以讓銀行給流水單蓋章，按治安案件處理，不保證能偵辦出結(jié)果?？ū槐I刷的證據(jù)，要銀行提供。
彭蘭蘭又致電牡丹江分行，被告知必須讓警方提供盜刷的證明，才可以蓋章。再問(wèn)警方，警方說(shuō)錢款去向和記錄都在銀行，必須由銀行出證據(jù)?；剡^(guò)來(lái)再問(wèn)銀行，牡丹江分行又要求她到深圳的信用卡部去解決。
“就像進(jìn)了死胡同，找不到出路?！迸硖m蘭決定找律師。銀行聞?dòng)?，答?yīng)消除不良信用記錄，但條件是彭蘭蘭必須簽字認(rèn)賬，且不得再打官司。直到這時(shí)，彭蘭蘭才明白，第一次盜刷原來(lái)是自己埋單的。
“3年了，快崩潰了，耗不起了。”彭蘭蘭簽了字，吞下了委屈，“已經(jīng)停用了這家銀行的所有業(yè)務(wù)，不想再跟他們扯上關(guān)系了。”