為更好地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，進(jìn)一步提升個(gè)貸業(yè)務(wù)辦理便利性，工行鎮(zhèn)江京口支行緊跟上級(jí)行步伐積極響應(yīng)，全面啟用個(gè)貸業(yè)務(wù)線上預(yù)約提前還款功能，極大地滿足了疫情防控期間個(gè)貸客戶的線上還款需求，提升了客戶滿意度。截止10月26日，該行受理預(yù)約還款申請(qǐng)78筆，為客戶提供方便簡(jiǎn)捷的還款業(yè)務(wù)，深受客戶好評(píng)。
一、重視業(yè)務(wù)推進(jìn)，專人負(fù)責(zé)部署到位。該行一直高度重視客戶服務(wù)工作，秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，第一時(shí)間對(duì)下發(fā)的《預(yù)約提前還款客戶操作手冊(cè)》及《預(yù)約提前還款GCMS受理人員操作手冊(cè)》進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)要點(diǎn)的培訓(xùn)，有房貸的員工優(yōu)先嘗試，對(duì)操作流程進(jìn)行梳理，做好客戶疑問解答準(zhǔn)備，確保業(yè)務(wù)操作的順暢。并安排專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，定期查看預(yù)約申請(qǐng)情況，建立線上預(yù)約還款業(yè)務(wù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄此項(xiàng)業(yè)務(wù)的各種進(jìn)展情況，與客戶進(jìn)行電話溝通核實(shí)，確?？劭铐樌?，及時(shí)將預(yù)約申請(qǐng)?zhí)峤粚徟纤椭鳈C(jī)，定期進(jìn)行梳理，避免遺漏貸款結(jié)清后續(xù)權(quán)證出庫(kù)解押手續(xù)，保證高效的工作效率彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
三、重視綜合營(yíng)銷，持續(xù)將營(yíng)銷滲透到位。該行長(zhǎng)期積極響應(yīng)大零售戰(zhàn)略部署，重視個(gè)貸客戶的綜合營(yíng)銷，深入挖掘個(gè)貸客戶資源潛力。該行借線上預(yù)約還款功能推廣之際，做好綜合營(yíng)銷，加強(qiáng)與還款客戶交流，積極聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷合適的金融產(chǎn)品產(chǎn)品，如信用卡、e分期、醫(yī)保電子憑證、電子社保卡、個(gè)人存款類產(chǎn)品、基金定投、積存金和車險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。持續(xù)營(yíng)銷滲透到位，挖掘優(yōu)質(zhì)高端客戶，逐步提升個(gè)貸客戶的綜合貢獻(xiàn)度的同時(shí)增強(qiáng)客戶粘度、忠誠(chéng)度。，大力推進(jìn)綜合營(yíng)銷能力的提高，有效提升個(gè)貸創(chuàng)效能力。
重視綜合營(yíng)銷，持續(xù)營(yíng)銷滲透到位。該行長(zhǎng)期積極響應(yīng)大零售戰(zhàn)略部署，重視個(gè)貸客戶的綜合營(yíng)銷，深入挖掘個(gè)貸客戶資源潛力。該行借線上預(yù)約還款功能推廣之際，做好綜合營(yíng)銷，加強(qiáng)與還款客戶交流，積極聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷合適的金融產(chǎn)品產(chǎn)品，如信用卡、e分期、醫(yī)保電子憑證、電子社?？?、個(gè)人存款類產(chǎn)品、基金定投、積存金和車險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。持續(xù)營(yíng)銷滲透到位，挖掘優(yōu)質(zhì)高端客戶，逐步提升個(gè)貸客戶的綜合貢獻(xiàn)度的同時(shí)增強(qiáng)客戶粘度、忠誠(chéng)度。，大力推進(jìn)綜合營(yíng)銷能力的提高，有效提升個(gè)貸創(chuàng)效能力。