首先，要做到“三個加強(qiáng)”：
1、加強(qiáng)教育培訓(xùn)。教育培訓(xùn)是提高客戶經(jīng)理自身素質(zhì)的基礎(chǔ)和有效途徑。人不可一日不學(xué)習(xí)。如今，市場形勢變幻莫測，無時無刻都在發(fā)生著這樣或那樣的變化。客戶經(jīng)理作為卷煙營銷的“王牌軍”和市場銷售的“晴雨表”，更應(yīng)該多多吸取知識，開闊視界，增強(qiáng)把握市場經(jīng)營資源和抵御市場風(fēng)險的能力。筆者認(rèn)為，客戶管理服務(wù)中心每月至少要進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能或營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，以提高客戶經(jīng)理在市場營銷、信息收集分析處理、服務(wù)客戶以及指導(dǎo)客戶經(jīng)營方面的能力，同時，要通過抓好晨會、周例會、月總結(jié)會、四員聯(lián)席交流會等，互通情況，共享市場信息資源，不斷提高客戶經(jīng)理的溝通和語言表達(dá)能力?！ ?/p>
2、加強(qiáng)目標(biāo)管理。目標(biāo)決定策略，目標(biāo)決定過程，目標(biāo)決定成功。只有制定了目標(biāo)，客戶經(jīng)理的工作才會有方向。實(shí)際工作中，客戶管理服務(wù)中心可以根據(jù)每個客戶經(jīng)理所管轄區(qū)域客戶的經(jīng)營情況，通過深入實(shí)地調(diào)研分析，合理制訂出每個客戶經(jīng)理的目標(biāo)任務(wù)，界定工作職能，明確崗位職責(zé)，并將任務(wù)逐層、逐月分解，落實(shí)到戶，落實(shí)到人。同時，要加強(qiáng)對客戶經(jīng)理目標(biāo)任務(wù)的動態(tài)管理和分類管理，在“促、管、控”中不斷強(qiáng)化客戶經(jīng)理目標(biāo)任務(wù)的管理意識。
3、加強(qiáng)業(yè)績考核。有目標(biāo)就有考核，這是衡量和檢驗(yàn)客戶經(jīng)理工作成效的唯一途徑?？蛻艄芾矸?wù)中心要根據(jù)每個區(qū)域、每條線路以及每個客戶經(jīng)理日常服務(wù)、管理的實(shí)際情況，制訂出月考核細(xì)則，建立健全考評體系，定期對客戶經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督考核，從中評出優(yōu)劣，好的給予獎勵，差的給予處罰，以提高客戶經(jīng)理的自律能力、自我管理能力和服務(wù)客戶的責(zé)任心?！ ∑浯?，要做到“三個到位”： 1、政策宣傳服務(wù)要到位?？蛻艚?jīng)理要自覺學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識、現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)知識等，認(rèn)真把握好行業(yè)發(fā)展方向，掌握所在公司的經(jīng)營策略和市場變化情況，在客戶走訪中，盡量把所學(xué)到的和所掌握的有關(guān)政策、知識，不失時機(jī)地傳達(dá)給卷煙零售客戶，切實(shí)履行好“政策宣傳員”、“信息傳遞員”的職責(zé)和義務(wù)?！ ?、經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)要到位。客戶經(jīng)理要為每位客戶建立經(jīng)營檔案，從中全面了解客戶的基本情況，掌握客戶的經(jīng)營動態(tài)，并從客戶的店面衛(wèi)生、商品陳列、明碼標(biāo)價等方面進(jìn)行輔導(dǎo)，協(xié)助客戶搞好店面形象建設(shè)，并注重對客戶誠信經(jīng)營、日常庫存、訂收貨注意事項(xiàng)等方面給予指導(dǎo)，幫助客戶提高盈利水平?！ ×硗?，日常工作中，客戶經(jīng)理還要根據(jù)客戶的實(shí)際情況，確定重點(diǎn)幫扶對象，對卷煙零售戶中的下崗職工、殘疾人、生活特困戶等進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，在緊俏貨源及低檔卷煙方面給予照顧和考慮，盡最大努力增加其經(jīng)濟(jì)收入，以贏取客戶對公司的滿意度和忠誠度。