近來，新購買一輛71.6萬元的奔馳新車，原本是件高興事，但莫名收取6%的兩萬余元的手續(xù)費卻成為黔西南州興仁縣吳先生的一個頭痛事。
莫名支付兩萬余元手續(xù)費
4月26日，吳先生在興仁縣這家汽車銷售公司中看中了一輛黑色的奔馳ML320，按照統(tǒng)一的報價，車輛售價為80余萬元，但是在銷售人員的推薦和優(yōu)惠下，這輛車以71.6萬元的價格銷售給他。
吳先生非常高興，準備全款購買該車輛。但是，沒想到銷售人員卻介紹，稱貸款購車更加合算?？紤]到對方的勸告后，吳先生支付了46萬余元的費用作為訂車首付。
銷售公司人員承諾，可以代吳先生將所有貸款手續(xù)辦好，并為其上牌落戶。
直至6月中旬，車輛的牌照終于拿到手，吳先生興高采烈的到汽車銷售店，準備結(jié)清尾款。
“我初步預(yù)算了下，付的訂金肯定是足夠支付首付的，到店中卻叫我補錢。”吳先生氣憤地說，考慮到數(shù)目不對，自己讓對方計算款項。其中，就有一筆兩萬余元的費用是貸款服務(wù)費。“我就納悶了，什么手續(xù)費會高達6%共兩萬余元？”
商家：這是“服務(wù)費”
看到莫名收取的費用，吳先生詢問收取緣由，剛開始銷售人員表示，這是銀行收取的。當吳先生稱要到銀行對質(zhì)時，對方又開口稱這個是公司規(guī)定收取的。
“是什么費用也說不清楚，不明不白的就收取了兩萬多。”吳先生表示，這個錢花得真冤枉。
昨日下午，隨吳先生來到興仁縣這家汽車銷售公司，對此項費用，相關(guān)負責(zé)人介紹，這是公司對每個貸款客戶收取的服務(wù)費。收取的原因是公司在多個銀行都繳納有貸款保證金，如果貸款期間，客人沒有按期支付貸款，銀行會扣取貸款保證金，并且金額很大，如果出現(xiàn)一例后果就很嚴重。所以，貸款保證金大了，服務(wù)費就會很大。
此外，該負責(zé)人解釋，公司中收取的比例是定向6%，其他地方可能會更高。此外，合同、收取費用等在吳先生購車前已多次介紹及解釋，沒想到客戶會不清楚。
高額“服務(wù)費”是否潛規(guī)則？
對于車輛銷售方收取的貸款“服務(wù)費”是否是汽車銷售行業(yè)的潛規(guī)則，對此進行調(diào)查。多家汽車4S店均認為此項收費合理，并且收取金額從幾千元到上萬元不等。
大部分4S銷售員解釋，所謂的服務(wù)費就是指車主通過貸款購車所衍生的一種費用。消費者買車本身就已經(jīng)同意并且認可這種形式。
為此，還走訪了興義市部分銀行了解到，消費者貸款購車進行分期付款時，銀行只收取貸款利息，服務(wù)費等是店方自己規(guī)定并收取的，銀行并沒有委托店方收取這類費用。
律師：不合理收費可投訴
隨后，就此事咨詢了興義市一律師事務(wù)所劉律師，對方表示，根據(jù)《消費權(quán)益保護法》第20條規(guī)定，商家要將真實全面的信息反映給消費者。如果汽車銷售方在為消費者辦理購車貸款時，除了利息外還收取其他的手續(xù)費等費用，必須提供相應(yīng)的發(fā)票。如果不能提供相應(yīng)收費憑證，消費者可以拒絕繳納。
劉律師建議，如果消費者發(fā)現(xiàn)車輛銷售公司存在亂收費行為，消費者可以前往消費者協(xié)會或者工商部門進行投訴，甚至進行起訴，更好地維護自己的合法權(quán)益。