銀行卡中3000元被莫名劃入廣州銀聯(lián)賬戶 然后購買了基金
2015年3月，據(jù)《廣元晚報》報道，關(guān)女士突然收到銀行發(fā)來的短信，提醒其卡中的3000元錢被劃入了廣州銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)支付有限公司客戶備付金的賬戶中。關(guān)女士立即到銀行進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)的錢的確被劃走了。
3月18日上午11：33，正在上班的關(guān)女士突然收到了銀行發(fā)來的提醒短信，稱她的一張儲蓄卡里支出0.38元，短信中說是基金費(fèi)用。還沒等她反應(yīng)過來，手機(jī)又收到了一條短信，稱其卡中又以同樣的項目扣款3000元。因為扣房貸的時間還沒到，自己也沒有進(jìn)行任何支付或提現(xiàn)的操作。關(guān)女士立即跑到銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢，發(fā)現(xiàn)錢的確被劃入廣州銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)支付有限公司客戶備付金的賬戶中。
關(guān)女士隨即致電對方賬號所屬公司的客服中心，得知這兩條短信扣款其實并不是一家公司所為，而是被平安銀行旗下兩家上海的基金公司轉(zhuǎn)走。而且在她之前，客服中心也接到過類似投訴情況，但由于是商戶直接與申訴人解決，所以她們也不清楚最后的解決情況。不過，客服中心表示會將申訴意見轉(zhuǎn)達(dá)，讓對方盡快回復(fù)。
針對關(guān)女士的情況，開卡銀行個人客戶部的工作人員稱，他們已經(jīng)在積極與第三方平臺聯(lián)系解決問題。而市民可以先在附近網(wǎng)點(diǎn)工作人員的協(xié)助下，先按“三步走”的方法進(jìn)行申訴。
第一步，便是到附近網(wǎng)點(diǎn)打印銀行卡客戶交易查詢單，再撥打銀行人工客服，對其說明情況，告知查詢單上交易時間、對方戶名、賬號等信息，等待人工客服查詢后發(fā)來短消息。第二步，撥打短信內(nèi)容所提供的對方賬號所屬公司的客服中心號碼進(jìn)行申訴，表示之前沒有任何交易，對被“扣”資金申請賠付，等待客服查詢。第三步：到派出所報案，拿受理回執(zhí)，以及準(zhǔn)備客服要求的相關(guān)材料。
因備付金賬戶扣款問題 廣州銀聯(lián)商譽(yù)受損
廣州銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)支付有限公司成立于2001年12月，是中國銀聯(lián)旗下、銀聯(lián)商務(wù)全資控股的高新技術(shù)企業(yè)，專業(yè)從事銀行卡收單及專業(yè)化服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)支付、預(yù)付卡受理等主營業(yè)務(wù)。2011年5月，獲得央行頒發(fā)的全國首批《支付業(yè)務(wù)許可證》。
客戶備付金，是指支付機(jī)構(gòu)為辦理客戶委托的支付業(yè)務(wù)而實際收到的預(yù)收待付貨幣資金。支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到客戶備付金或客戶劃轉(zhuǎn)客戶備付金不可撤銷的支付指令后，辦理客戶委托的支付業(yè)務(wù)，不得提前辦理。
廣州銀聯(lián)因備付金賬戶扣款問題，頻遭網(wǎng)民非議?！吨袊?jīng)營報》報道稱，據(jù)中國電信旗下聚投訴網(wǎng)站的投訴信息顯示，今年5月份，曾有用戶反映，自己銀行賬戶的錢通過廣州銀聯(lián)主動劃撥至平安人壽保險，而該用戶并未購買平安任何理財產(chǎn)品。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者登錄聚投訴網(wǎng)站，在搜索一欄輸入“廣州銀聯(lián)” ，出現(xiàn)了52條搜索記錄。陸續(xù)有用戶投訴“賬號被廣州銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)支付有限公司客戶備付金無故扣款”的事件。投訴人劉先生反映，發(fā)現(xiàn)銀行卡在3月31日被廣州銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)支付有限公司客戶備付金劃走5448元。吳女士于3月13日發(fā)布投訴稱，“本人在不知情的情況下，收到銀行扣費(fèi)短信，該資金流向為‘廣州銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)支付有限公司客戶備付金’?！?/p>
但中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者未收到廣州銀聯(lián)相關(guān)人士回復(fù)，劉先生與吳女士投訴信息真實性有待進(jìn)一步確認(rèn)。（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）