不少消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)都會(huì)選擇貨到付款這種支付方式，認(rèn)為拿到商品再給錢(qián)是最保險(xiǎn)、最穩(wěn)妥的。殊不知，貨到付款也有漏洞。一些不法分子抓住消費(fèi)者對(duì)貨到付款的信任，利用“快遞代收貨款”的方式實(shí)施欺詐。等到消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)時(shí)，卻很難有力維護(hù)自身權(quán)益。
輕信貨到付款
老人被騙上萬(wàn)元
去年，一次電視購(gòu)物被騙上萬(wàn)元、四處維權(quán)無(wú)果的經(jīng)歷，讓四川省涼山州西昌市的82歲消費(fèi)者李大爺感到心力交瘁。
2015年4月中旬，李大爺按照一則電視購(gòu)物廣告信息，以貨到付款方式訂購(gòu)了6200元治療糖尿病的藥品及贈(zèng)送的糖尿病治療儀。等包裹寄到時(shí)，李大爺本想先開(kāi)箱驗(yàn)貨，但快遞員卻要求先付貨款后開(kāi)箱。
無(wú)奈之下，李大爺只好先付了款。但開(kāi)箱后，他發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)只是一般的保健食品和一個(gè)極其簡(jiǎn)陋的治療儀。當(dāng)即，李大爺撥打銷(xiāo)售方的電話與之聯(lián)系，對(duì)方連忙道 歉，說(shuō)是“寄錯(cuò)包裹，馬上重新寄出。按公司要求，補(bǔ)寄的藥品需貨到付款，6200元會(huì)存入‘上海儲(chǔ)蓄卡’內(nèi)，密碼為888888，一并寄出，可以到本地任 何銀行取出該錢(qián)款?！崩畲鬆斅?tīng)信了這套說(shuō)辭。
5月初，第二件包裹寄到，李大爺付款1480元開(kāi)箱后，發(fā)現(xiàn)包裹里的藥品與上次一樣，也只是一般的保健食品。包裹里確實(shí)有張“上海儲(chǔ)蓄卡”，但到多家銀行取錢(qián)，均被告知沒(méi)見(jiàn)過(guò)該卡，認(rèn)為是假銀行卡。
李大爺再次撥打電話，而銷(xiāo)售商也再一次“誠(chéng)懇道歉”，還信誓旦旦道：“‘上海儲(chǔ)蓄卡’絕對(duì)是真卡，已存入6200元，也許只有在上海當(dāng)?shù)夭趴梢匀〉藉X(qián)。 現(xiàn)重新辦張全國(guó)通用的卡，把上兩次的費(fèi)用6200+1480合計(jì)7680元存入卡內(nèi)，還是貨到付款1480元，隨糖尿病的藥一并寄出。”李大爺再次相信了 他。
采用類似的說(shuō)辭和手段，該銷(xiāo)售商在4個(gè)月內(nèi)連續(xù)5次從李大爺手中騙走共計(jì)11360元，之后就“人間蒸發(fā)”了。李大爺終于覺(jué)察到不 對(duì)勁，根據(jù)賣(mài)家提供的地址只身前往上海討個(gè)說(shuō)法，卻撲了個(gè)空。上海市昌平區(qū)工商部門(mén)查詢發(fā)現(xiàn)，這個(gè)地址上并無(wú)這家公司，建議李大爺回居住地投訴。
先拿貨后給錢(qián)
看似穩(wěn)當(dāng)實(shí)藏貓膩
李大爺?shù)牟恍以庥隹此苹恼Q極端，卻并非個(gè)例。記者從涼山州消委會(huì)了解到，從2014年下半年至2015年末的一年半時(shí)間里，當(dāng)?shù)叵瘯?huì)共收到了10起利 用“代收貨款”業(yè)務(wù)，以貨到付款為誘餌蒙騙消費(fèi)者，特別是老年消費(fèi)者的案例，涉及電視購(gòu)物、報(bào)刊廣告郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)等多種無(wú)店鋪銷(xiāo)售形式，其中只有3起投訴的 貨款僥幸被追回，其他的均無(wú)從查找。
四川省消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)肖向榮分析，由于老年人長(zhǎng)期居家，接受信息的渠道比較單一，報(bào)紙廣告、電視購(gòu)物廣告對(duì)他們的影響是非常直接的。由于輕信了廣告中“貨到付款”“快遞代收貨款”等承諾，他們會(huì)產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為拿到貨再給錢(qián)比較穩(wěn)當(dāng)。
但實(shí)際情況并非如此。許多經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者也都有體會(huì)：當(dāng)商品通過(guò)快遞、物流交付時(shí)，送貨人員一般會(huì)要求收件人付錢(qián)、簽字后再開(kāi)封，這幾乎是快遞行業(yè)通 行的做法。多數(shù)時(shí)候，收件人出于信任或怕麻煩，往往都會(huì)照做。但如果出現(xiàn)“貨不對(duì)板”，消費(fèi)者想要退貨、退款時(shí)，就可能會(huì)遇到不少麻煩事。
“簽字收貨通常在法律上會(huì)視作消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)貨物進(jìn)行了檢驗(yàn)?！彼拇ㄌ鞚?rùn)華邦律師事務(wù)所律師馮詠分析，貨到付款的陷阱在于它可能變相剝奪了消費(fèi)者的驗(yàn)貨 權(quán)。由于快遞公司并非銷(xiāo)售主體，不會(huì)對(duì)商品質(zhì)量或售后服務(wù)負(fù)責(zé)，消費(fèi)者只能通過(guò)電話聯(lián)系售后服務(wù)，增加了維權(quán)難度。如果遭遇欺詐，可能就很難追回?fù)p失。
馮詠律師告訴記者，一方面由于這種異地消費(fèi)需要到銷(xiāo)售商所在地投訴，維權(quán)十分不便，尤其是有些銷(xiāo)售商不郵寄發(fā)票，消費(fèi)者無(wú)購(gòu)物憑證，很難維權(quán)；另一方 面，民事訴訟中“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”，但一般來(lái)說(shuō)消費(fèi)者都不會(huì)刻意在購(gòu)物時(shí)保存廣告畫(huà)面或錄音等證據(jù)，在維權(quán)時(shí)會(huì)處于不利地位。
老年人成“重災(zāi)人群”
購(gòu)物多留幾個(gè)“心眼”
當(dāng)前，各種新興商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，在給消費(fèi)者帶來(lái)不少便利的情況下，也帶來(lái)很多新問(wèn)題。2014年3月15日起實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，提出了 “網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨”制度，但落實(shí)起來(lái)卻難度不小，相關(guān)部門(mén)正在圍繞這一制度制訂具體的實(shí)施辦法，有望營(yíng)造一個(gè)更加公平、有序的消費(fèi)環(huán)境。但是，消費(fèi)者 不妨在購(gòu)物時(shí)多留幾個(gè)“心眼”，減少維權(quán)煩惱。
首先，要充分行使先開(kāi)箱驗(yàn)貨、后付款簽字的權(quán)利。馮詠介紹，快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞 人員將快件交給收件人時(shí)要提醒當(dāng)面驗(yàn)收快件?！皩?duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、郵購(gòu)等快件，收件人可以先行驗(yàn)收內(nèi)件再簽收，這是消費(fèi)者的一項(xiàng)權(quán)利，不容剝奪。建 議第一時(shí)間仔細(xì)查驗(yàn)商品的外觀以及生產(chǎn)許可證號(hào)、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等應(yīng)該標(biāo)注的主要內(nèi)容，有問(wèn)題直接退回去，以避免損失?！?/p>
其次，維 護(hù)自身權(quán)益的最好辦法是切實(shí)保留相關(guān)證據(jù)。據(jù)介紹，除了常規(guī)的票據(jù)、清單等證據(jù)外，如果是在電視臺(tái)收看的電視購(gòu)物節(jié)目，最好在節(jié)目播放時(shí)拍下照片取證。法 庭上，只要說(shuō)明該節(jié)目的播出時(shí)間并附上照片，法院就可以調(diào)取相關(guān)錄像，作為判案的證據(jù)之一。如果是在網(wǎng)上購(gòu)物，相關(guān)圖片、視頻等除拍照之外還必須截屏到公 證機(jī)關(guān)公證。在和對(duì)方交涉賠償?shù)葐?wèn)題時(shí)的錄音，與維權(quán)相關(guān)的短信、微博、微信等內(nèi)容也可以作為證據(jù)。
最后，老年消費(fèi)者通常是消費(fèi)欺詐的 “重災(zāi)人群”，需重點(diǎn)防范。涼山州消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)林炬煊表示，老年消費(fèi)者在逐漸適應(yīng)當(dāng)前年輕化的消費(fèi)方式時(shí)，可能產(chǎn)生一些誤區(qū)，對(duì)各種廣告中名人的“現(xiàn)身說(shuō) 法”、專家的“鼎力推薦”、大折扣的“回饋”趨之若鶩。因此，在面對(duì)種類繁多的產(chǎn)品和各種新興的消費(fèi)方式時(shí)，要有的放矢地消費(fèi)，明明白白地消費(fèi)?！暗覀?也呼吁，子女和家人多關(guān)心、陪伴老人，幫助他們樹(shù)立積極、健康的消費(fèi)態(tài)度，不去盲目聽(tīng)信廣告。”（經(jīng)濟(jì)參考報(bào)）