從規(guī)定“應(yīng)根據(jù)客戶申請(qǐng)免費(fèi)”到“銀行應(yīng)主動(dòng)免費(fèi)”,監(jiān)管部門(mén)對(duì)于銀行卡賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的態(tài)度已經(jīng)十分明確。但這一規(guī)定在執(zhí)行中卻常常打折扣,這份“免費(fèi)的午餐”并沒(méi)有主動(dòng)送到所有儲(chǔ)戶的餐桌上。

  今年的8月8日,本報(bào)刊發(fā)的《銀行卡主動(dòng)免年費(fèi)服務(wù)疑似“喜新厭舊”》指出,多家銀行工作人員承認(rèn),銀行只針對(duì)新開(kāi)卡并且是唯一賬戶的客戶自動(dòng)減免小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi),存量客戶需要先行查詢是否合格才可申請(qǐng)減免。

  近日,《證券日?qǐng)?bào)》再次走訪北京地區(qū)多家銀行發(fā)現(xiàn),對(duì)于新舊客戶的免費(fèi)服務(wù)門(mén)檻仍然不一致,不是所有的唯一賬戶的客戶都能享受賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的主動(dòng)減免,大部分銀行只對(duì)于新開(kāi)卡并且唯一賬戶的客戶主動(dòng)減免。對(duì)于存量客戶而言,即便是只有一張卡,要獲得上述項(xiàng)目的免費(fèi)服務(wù)也需要申請(qǐng),銀行不會(huì)自動(dòng)免費(fèi)。另外,大多數(shù)外資行,則依然堅(jiān)持收取賬戶管理費(fèi),而監(jiān)管規(guī)定是明確外資行遵照?qǐng)?zhí)行的。

  存量用戶需主動(dòng)申請(qǐng)減免

  2014年,國(guó)家發(fā)改委和銀監(jiān)會(huì)印發(fā)《商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》,要求當(dāng)年8月1日起,對(duì)于銀行客戶賬戶中(不含信用卡)沒(méi)有享受免收賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))和年費(fèi)的,商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請(qǐng),為其提供一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)。然而,記者在去年的7月12日第一輪調(diào)查中發(fā)現(xiàn),這一規(guī)定在執(zhí)行中被打了折扣:不少銀行不主動(dòng)告知,不管是不是新開(kāi)卡客戶還是存量客戶都沒(méi)有采取主動(dòng)取消收費(fèi),而是要客戶帶身份證主動(dòng)到柜臺(tái)提出申請(qǐng)才能辦理。其結(jié)果就是,三年時(shí)間已過(guò),仍有部分儲(chǔ)戶不知情,仍被繼續(xù)收取此項(xiàng)費(fèi)用。

  今年6月30日,國(guó)家發(fā)改委和銀監(jiān)會(huì)又發(fā)布《關(guān)于取消和暫停商業(yè)銀行部分基礎(chǔ)金融服務(wù)收費(fèi)的通知》,對(duì)上述規(guī)定作出進(jìn)一步明確。自8月1日起,各商業(yè)銀行應(yīng)繼續(xù)按照現(xiàn)行政策規(guī)定,根據(jù)客戶申請(qǐng),對(duì)其指定的一個(gè)本行賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。同時(shí)要求,客戶未申請(qǐng)的,商業(yè)銀行應(yīng)主動(dòng)對(duì)其在本行開(kāi)立的唯一賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。

  但是,本報(bào)記者在今年8月8日的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),在北京地區(qū),大部分銀行重點(diǎn)針對(duì)新開(kāi)卡客戶進(jìn)行提示,讓客戶在新開(kāi)卡時(shí),直接申請(qǐng)年費(fèi)、賬戶管理費(fèi)的免費(fèi)服務(wù),而對(duì)于存量客戶需要自己先行查詢是否合格才可主動(dòng)申請(qǐng)減免。

  并且仍有不少儲(chǔ)戶表示對(duì)此規(guī)定不知情,甚至有儲(chǔ)戶向本報(bào)記者表示,“銀行卡年費(fèi)、小額管理費(fèi)收費(fèi)取消了?我不知道啊!從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)銀行的此類提醒短信,也沒(méi)有在銀行網(wǎng)點(diǎn)看到類似的公告,銀行的工作人員也沒(méi)有主動(dòng)告知我。”

  又過(guò)了一個(gè)多月,是否所有的達(dá)標(biāo)市民都能享受到這份免費(fèi)午餐?《證券日?qǐng)?bào)》記者近日再次走訪了北京地區(qū)多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。記者發(fā)現(xiàn),大部分銀行對(duì)于新舊客戶的免費(fèi)服務(wù)門(mén)檻仍不一致,還是“喜新厭舊”。并不是所有的達(dá)標(biāo)市民都能享受到“免費(fèi)午餐”,還有大部分的儲(chǔ)戶需主動(dòng)申請(qǐng),然而儲(chǔ)戶在并不知曉相關(guān)免費(fèi)政策的前提下,自然也不會(huì)主動(dòng)提出申請(qǐng)。

  多家銀行的工作人員表示,早在3年前就根據(jù)要求執(zhí)行了相關(guān)的免費(fèi)政策,目前對(duì)于存量客戶,免收小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的賬戶并不會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生,即便在我行只有一張卡,也還是需要儲(chǔ)戶先到柜臺(tái)查詢?cè)僦鲃?dòng)申請(qǐng),還是建議大家有時(shí)間自己去柜臺(tái)查詢一下才保險(xiǎn)。

  對(duì)于必須由用戶主動(dòng)申請(qǐng)而不是銀行主動(dòng)取消費(fèi)用的原因,各家銀行給出的回復(fù)也較為一致,比如“不能擅自為儲(chǔ)戶做主”、“儲(chǔ)戶在同一銀行可能有多張卡”等為由,不主動(dòng)履行減免義務(wù)。

  某國(guó)有行的理財(cái)經(jīng)理表示,“政策剛開(kāi)始實(shí)施的時(shí)候,銀行也都宣傳過(guò),但客戶在同一家銀行擁有多個(gè)賬戶,其中哪一個(gè)賬戶申請(qǐng)年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)免費(fèi),需要客戶本人決定,銀行不能擅自做主,而且銀行系統(tǒng)不能篩選出哪個(gè)客戶還沒(méi)有來(lái)辦理取消,所以不能通知到每個(gè)人?!?/p>

  事實(shí)上,按照銀行的減免政策,儲(chǔ)戶取消年費(fèi)和管理費(fèi)的程序并不復(fù)雜,持卡用戶只需拿著銀行卡、身份證前往用卡所在銀行網(wǎng)點(diǎn)即可辦理,有的銀行甚至可直接通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)銀或者客服取消,但是記者發(fā)現(xiàn)前來(lái)銀行申請(qǐng)免費(fèi)的市民寥寥無(wú)幾。

  部分外資行仍未減免

  據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解,對(duì)于小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi),部分城商銀行一直是不收費(fèi)的,如北京銀行、南京銀行等,不管用戶辦理幾張卡都不收取相關(guān)費(fèi)用。

  而外資行的減免情況卻大相徑庭。某外資銀行在其服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上注明借記卡年費(fèi)為每卡每年20元,個(gè)人理財(cái)客戶、私人財(cái)富管理客戶都要收取。在賬戶管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上注明個(gè)人理財(cái)客戶為免費(fèi),私人財(cái)富管理客戶收取每月人民幣150元或等值外幣。該行的理財(cái)經(jīng)理表示,我行只針對(duì)代發(fā)工資卡和用于貸款的卡不收取小額賬戶管理費(fèi),其他的都要收取。

  另一家外資行在近日對(duì)服務(wù)收費(fèi)做出了調(diào)整,承諾9月10日以后執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),雖然不用繳納年費(fèi),但其中卓越理財(cái)賬戶要求同一客戶號(hào)碼下的所有賬戶之月內(nèi)日均總余額低于人民幣50萬(wàn)元或等值外幣,銀行將每月收取人民幣300元或等值外幣的服務(wù)月費(fèi)。運(yùn)籌理財(cái)賬戶要求同一客戶號(hào)碼下的所有賬戶的月內(nèi)日均總余額低于人民幣10萬(wàn)元或等值外幣,銀行將每月收取人民幣100元或等值外幣的服務(wù)月費(fèi)。該行的客服工作人員告訴記者:“我行的借記卡必須滿足一定的條件才能享受賬戶管理費(fèi)的減免,沒(méi)有主動(dòng)減免這一說(shuō)?!?/p>

  還有一家外資行則規(guī)定,優(yōu)進(jìn)理財(cái)客戶月內(nèi)日均總余額低于最低賬戶總余額人民幣5萬(wàn)元要求,銀行將每月收取50元人民幣或等值的服務(wù)月費(fèi)。優(yōu)越理財(cái)客戶若客戶月內(nèi)日均總余額低于最低賬戶總余額人民幣30萬(wàn)元要求,銀行將每月收取人民幣100元或等值的服務(wù)月費(fèi)。另外,據(jù)了解,銀行暫未對(duì)未能達(dá)到最低賬戶總余額的優(yōu)進(jìn)理財(cái)客戶收取服務(wù)月費(fèi),該優(yōu)惠將持續(xù)至2017年12月31日,優(yōu)惠到期后的安排將再行通知。優(yōu)惠到期后,除非服務(wù)月費(fèi)另有安排,銀行將為客戶提供一個(gè)免費(fèi)賬戶,無(wú)論此賬戶月內(nèi)日均總余額為多少,銀行均不會(huì)收取賬戶管理費(fèi)。銀行解釋稱:“服務(wù)月費(fèi)是本行根據(jù)銀行的服務(wù)成本來(lái)制定的,綜合考慮了賬戶運(yùn)營(yíng)、管理和一系列免費(fèi)服務(wù)因素,并且參考了該財(cái)富管理品牌在其他海外市場(chǎng)的服務(wù)月費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上類似定位的財(cái)富管理服務(wù)的收費(fèi)水平?!?/p>

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