自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，浙商銀行針對(duì)受到疫情影響的個(gè)人客戶推出多項(xiàng)金融服務(wù)。其中，對(duì)于一線醫(yī)護(hù)人員、肺炎感染人員、因疫情被隔離人員、因疫情暫時(shí)失去收入來(lái)源人員等客戶，明確信用卡可延期還款。截至2月4日，該行已核準(zhǔn)了55位客戶的信用卡還款延期申請(qǐng)，涉及金額213萬(wàn)元。
浙商銀行明確，對(duì)參與疫情救援的客戶、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)防疫用品企業(yè)的員工客戶，優(yōu)先予以個(gè)人信貸審批。對(duì)因疫情出現(xiàn)還貸還息臨時(shí)困難的客戶，經(jīng)客戶申請(qǐng)，提供延期還款服務(wù)，還可申請(qǐng)到期續(xù)貸或展期(按揭貸款除外)。
對(duì)當(dāng)?shù)卣笱舆t復(fù)工的區(qū)域，借款人在復(fù)工后第一個(gè)工作日足額還款的，批量調(diào)整個(gè)人信貸征信記錄，不視為逾期。因疫情嚴(yán)重或疫情防控需要致使客戶無(wú)法按時(shí)還款的，經(jīng)客戶申請(qǐng)，提供個(gè)人信貸延期還款服務(wù)，延期還款最長(zhǎng)3個(gè)月(若疫情持續(xù)還可適當(dāng)延長(zhǎng))。
對(duì)參加疫情防控的工作人員，在疫情期間的信用卡透支發(fā)生逾期的，暫不視為違約。對(duì)其他受疫情影響造成信用卡透支發(fā)生逾期的，提供差異化的延期還款政策。根據(jù)湖北、浙江、江蘇、上海等各地復(fù)工時(shí)間，對(duì)暫時(shí)不能取得工作收入來(lái)源的人群，差異化合理延長(zhǎng)還款期限。對(duì)湖北地區(qū)客戶，最長(zhǎng)延期30天;對(duì)江浙滬地區(qū)客戶，最長(zhǎng)延期15天;對(duì)其他地區(qū)客戶，最長(zhǎng)延期10天。后期根據(jù)疫情變化動(dòng)態(tài)調(diào)整。同時(shí)，客服中心設(shè)立疫情服務(wù)專屬坐席，建立信用卡客戶延期還款申請(qǐng)的快速處理流程。