網(wǎng)11月26日訊,胡女士和家人將一面寫著“秉公執(zhí)法為民意勤政廉明頌功德”的錦旗和一封感謝信送到了通州區(qū)市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局,感謝分局工作人員幫助其挽回經(jīng)濟(jì)損失5000元。

今年10月初,胡女士經(jīng)朋友介紹在通州高新區(qū)分局轄區(qū)內(nèi)的一家汽車經(jīng)銷店訂購了一輛價值十多萬元的車,并交了5000元訂金。但后來辦理相關(guān)手續(xù)時,發(fā)現(xiàn)有些事與訂購時店家的承諾不符,而店家拒不承認(rèn),胡女士覺得在此店購車沒有保障要求退回訂金,但多次協(xié)商無果,無奈之下遂投訴到12315。

接到投訴,通州高新區(qū)分局工作人員立即與店家聯(lián)系。胡女士投訴時說,訂車時店家說可貸款買車,且到指定某銀行可免利息。誰知貸款手續(xù)全部辦好后才發(fā)現(xiàn)是要利息的,胡女士遂取消了貸款。而且,店家給新車投保找的是一個胡女士沒聽說過的小保險公司。但店家稱未給過胡女士免息和投保大保險公司的承諾。

分局工作人員仔細(xì)看了購車合同,發(fā)現(xiàn)并無胡女士所提的相關(guān)約定條款,但胡女士稱自己說的是事實。雙方說辭均無以為證,事情陷入僵局。秉著為民辦事的原則,分局工作人員多番與雙方溝通,最終店家被“顧客至上”的理念打動,同意退還5000元訂金。

事實上,該店在此前不久剛被另一個消費者投訴過,在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)簽訂的購車合同竟然沒有店家的簽字蓋章。分局工作人員提醒,不管對消費者還是商家,合同都是維權(quán)的憑證之一,在簽訂任何合同之前,一定要仔細(xì)閱讀合同的相關(guān)規(guī)定,對于重要的約定,一定要在合同中體現(xiàn),經(jīng)雙方簽字確認(rèn)才行,以免造成不必要的麻煩。

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