中行唐山玉田支行堅(jiān)決落實(shí)分行黨委戰(zhàn)略部署，高度重視信用卡業(yè)務(wù)的營銷和拓展，最終四、五月份廳堂曬單居全轄第一，完成自身任務(wù)的270%，為支行贏得非息收入共計(jì)106.1萬元。
對于取得的可喜成績，中行唐山玉田支行歸結(jié)于以下幾點(diǎn)措施：
支行班子重視。玉田支行行長王立民在會(huì)議中多次對信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)部署，分享兄弟行優(yōu)秀營銷的方法和經(jīng)驗(yàn)。支行特制定工作群“曬單”制度，每日對員工的營銷拓展工作進(jìn)行點(diǎn)評，每周通報(bào)全員信用卡發(fā)卡排名情況。
廳堂致勝，主動(dòng)出擊。廳堂是一片可營銷的廣闊天地，大堂經(jīng)理在為客戶取號時(shí)，逐條了解和處理PAD提示。在客戶等待時(shí)主動(dòng)與客戶進(jìn)行營銷交流，既分流了客戶又營銷了客戶。對于我行代發(fā)工資單位客戶和財(cái)政單位用公務(wù)卡報(bào)賬的客戶，我們主動(dòng)出擊，走出銀行，走進(jìn)單位，主動(dòng)上門為單位客戶批量辦理信用卡。
巧用系統(tǒng)，精準(zhǔn)營銷。前端系統(tǒng)中對每位客戶的可營銷產(chǎn)品都有詳細(xì)的記錄和提示，我們以此為切入點(diǎn)進(jìn)行客戶維護(hù)和客戶營銷，營銷成功率更高。在做好了信用卡營銷的同時(shí)，也拉近了與客戶的關(guān)系。對于來網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？ǖ目蛻?，告知客戶可以免費(fèi)贈(zèng)送信用卡，利用辦理手續(xù)簡單為吸引點(diǎn)，主動(dòng)營銷。對于來網(wǎng)點(diǎn)辦理ETC的客戶，“加油享優(yōu)惠”，“新用戶得話費(fèi)”等增值服務(wù)是吸引客戶辦理信用卡的靚點(diǎn)。
巧說話術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在預(yù)審批客戶的營銷中，我們巧用“優(yōu)質(zhì)客戶”、“免費(fèi)”等詞眼吸引客戶。如客戶仍猶豫不定，則從側(cè)面強(qiáng)調(diào)并非每位客戶都有這樣免費(fèi)贈(zèng)送的機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)客戶的獨(dú)特性和高貴性，還可優(yōu)先辦理我行信用卡分期等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步成功營銷客戶。
玉田支行將建立一個(gè)信用卡營銷的持續(xù)性日常性工作機(jī)制，使越來越多的員工已經(jīng)認(rèn)識到廳堂發(fā)卡的重要性，通過廳堂發(fā)卡實(shí)現(xiàn)行內(nèi)收入的增長和員工個(gè)人收入增加，通過信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展，帶動(dòng)全體員工的工作積極性、擰成合勁，最終促進(jìn)玉田支行整體業(yè)務(wù)的向前發(fā)展和不斷提升。