8月28日，光大銀行發(fā)布2020年半年度報告，報告數(shù)據(jù)亮眼，引得業(yè)內(nèi)好評不斷。下面我們就來詳細剖析剖析，光大這半年來做的那些事。
責任在肩，“暖心舉措”服務抗疫大局
疫情期間，光大信用卡迅速響應光大集團“二十條措施”、“九項舉措”及光大銀行的相關部署，圍繞“利企便民”主題，密集推出落地心系民生的“暖心工程”，以實際行動踐行央企責任，服務國家抗疫大局。
——迅速推出延期還款政策，緩解客戶受疫情影響的還款壓力?！?br/> 光大信用卡堅決落實黨中央和國務院的決策部署，積極響應監(jiān)管政策號召，及時通過官方渠道發(fā)布公告，對受疫情影響的客戶、醫(yī)務人員、政府工作人員的延期還款需求，積極做好工單應急處理，形成“延期還款、未逾期客戶分期、征信報告修改”三類業(yè)務的應急處理預案，同時密切監(jiān)控和處理各類疑似欺詐、信息泄密等問題，嚴密保障金融安全，助力客戶安心抗疫。
——傾情推出“天使計劃”，硬核服務關愛醫(yī)護人員?！?br/> 致敬疫下逆行的醫(yī)務人員，光大信用卡第一時間推出“天使計劃”，以精心調(diào)研、精準滿足的衣食住行娛購服務致敬醫(yī)務人員。
“天使計劃”由線上和線下服務構(gòu)成。線上是指在“陽光惠生活”APP中間位置推出“天使專區(qū)”板塊，線下是指發(fā)行“天使信用卡”，既周密覆蓋醫(yī)務人員疫情期間的一日三餐和出行網(wǎng)購等需求，也細心規(guī)劃了醫(yī)務人員疫情之后的日常生活需求。讓醫(yī)務人員感動的是，“天使卡”還將在每年的國際護士節(jié)(5月)和中國醫(yī)師節(jié)(8月)推出專屬禮遇。
——凝心聚力推出“暖心工程”，支持企業(yè)高效有序復工復產(chǎn)?！ ?br/> 疫情期間，光大信用卡凝心聚力推出“暖心工程”，用自身金融力量助力企業(yè)高效有序地復工復產(chǎn)?！ ?br/> 在消費端，專項貸款為客戶提供更多優(yōu)惠福利，滿足客戶吃住行購娛各方面的消費需求，有力拉動內(nèi)需消費;在供給端，專項貸款助力消費型、服務型企業(yè)復工復產(chǎn)，為消費者提供更多更好的商品和服務。隨著疫情防控取得重要階段性成效，全國進入火熱復工復產(chǎn)期，光大信用卡又推出后續(xù)舉措，加大金融支持，用自身金融力量助力更多小微企業(yè)開啟高效復工新篇章。
使命在心，“陽光家族”打造服務名品
為了不斷優(yōu)化客戶體驗，讓客戶始終保有貼心陪伴值得信賴的感受，光大信用卡一直牢記金融央企使命，努力做加法，充實服務內(nèi)容，優(yōu)化服務形式，打造服務名品。
“陽光家族”系列產(chǎn)品便是在此背景下應運而生。共包括五大維度的產(chǎn)品/模式，涵蓋產(chǎn)品運營、渠道建設、客戶服務、風險管控、特色打造等，既有疫情前的產(chǎn)品服務，也有疫情期間專門推出的產(chǎn)品服務，圍繞打造“服務名品”不斷地進行優(yōu)化和調(diào)整，持續(xù)貫徹光大信用卡“懂你”品牌理念。
活動主要包含三個步驟：
一、研發(fā)“陽光家族”系列產(chǎn)品，滿足不同客戶的差異化需求；
二、發(fā)起“陽光集結(jié)號”倡議，更多元優(yōu)惠地滿足客戶消費需求；
三、推出“陽光惠生活”APP改版，讓其成為客戶手機里的寶藏APP。
為了不斷優(yōu)化各業(yè)務環(huán)節(jié)的體驗水平，光大信用卡定期開展“陽光體驗官”活動，鼓勵員工發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、服務和功能等方面的亮點和痛點，歡迎員工提供意見和建議，通過“陽光體驗官”評選會對員工提出的用卡體驗、建議進行可行性分析和研究討論，最后吸納落實到具體服流程中。
此外，光大信用卡還構(gòu)建了客戶體驗指標監(jiān)測體系，覆蓋從申卡、用卡、積分兌換到增值服務、客戶服務的整體體驗旅程，深挖客戶需求，監(jiān)測整體運營和體驗水平，形成全流程閉環(huán)機制。
現(xiàn)今，“打造服務名品”已經(jīng)內(nèi)化為光大銀行員工的思想行動和企業(yè)氛圍，驅(qū)動著每位員工自覺擔任形象大使，主動為客戶提供陽光體驗。