數(shù)字時(shí)代進(jìn)程的不斷加深，加之突如其來(lái)的疫情，工銀信用卡由線上化向數(shù)字化新階段轉(zhuǎn)型已是亟不可待。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型洪流下的工銀信用卡正站在機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并存、市場(chǎng)前景和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)同在的十字路口，只有沿著“線上化、數(shù)字化、智慧化”的路徑不斷升級(jí)進(jìn)階，才能開(kāi)拓出穿越“紅海”的發(fā)展之道。
1.深耕數(shù)據(jù)資產(chǎn)，挖掘數(shù)字化“新能源”
一是內(nèi)外兼修，豐富數(shù)據(jù)來(lái)源。一方面，持續(xù)建立完善集團(tuán)數(shù)據(jù)共享機(jī)制，打破數(shù)據(jù)多頭管理、部門數(shù)據(jù)相互割裂的數(shù)據(jù)痛點(diǎn)，推動(dòng)數(shù)據(jù)信息的資產(chǎn)化；另一方面，繼續(xù)引入多維度、多層次、多領(lǐng)域的外部數(shù)據(jù)，持續(xù)夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的“數(shù)據(jù)糧倉(cāng)”?！ ?br/> 二是深挖數(shù)據(jù)價(jià)值創(chuàng)造力，構(gòu)建多維度客戶標(biāo)簽和“千人千面”的客戶畫像?；谒惴ê退懔μ嵘龜?shù)據(jù)分析和洞察能力，增強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用和模型研發(fā)能力，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下最大化挖掘客戶經(jīng)營(yíng)的潛在價(jià)值，讓數(shù)據(jù)資產(chǎn)真正轉(zhuǎn)化為智慧化的盈利主體。
2.鍛造科技能力，夯實(shí)數(shù)字化基礎(chǔ)
一是打造行業(yè)領(lǐng)先的信用卡全流程智慧經(jīng)營(yíng)管理新系統(tǒng)。加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)數(shù)字化、智慧化、生態(tài)化運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)頂層設(shè)計(jì)，打通上下游客戶需求，實(shí)現(xiàn)信息整合、流程聯(lián)動(dòng)和渠道協(xié)同的經(jīng)營(yíng)價(jià)值創(chuàng)造模式?！ ?br/> 二是打造“機(jī)智”和“人智”相結(jié)合的數(shù)字化勞動(dòng)力新體系。深入應(yīng)用RPA和AI技術(shù)，進(jìn)一步減少人工干預(yù)，并通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)處理效能，打造智慧化運(yùn)營(yíng)新體系?！?br/> 三是推動(dòng)信用卡服務(wù)從被動(dòng)式向主動(dòng)式轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升監(jiān)控模型甄別能力，建立起精準(zhǔn)預(yù)防、主動(dòng)干預(yù)、全場(chǎng)景、立體化的智能風(fēng)控新體系。
3.強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)賦能，打通數(shù)字化機(jī)能
深化信用卡數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是一場(chǎng)深刻的變革，是從客戶、產(chǎn)品、生態(tài)等方面理念更新、技術(shù)革新、模式創(chuàng)新的系統(tǒng)工程?！ ?br/> 一是客戶賦能，強(qiáng)化客戶全生命周期管理；
二是產(chǎn)品賦能，創(chuàng)新數(shù)字信用卡產(chǎn)品；
三是生態(tài)賦能，持續(xù)完善以信用卡為核心的消費(fèi)金融生態(tài)。
數(shù)字化之路道阻且長(zhǎng)，行則將至。未來(lái)，工商銀行愿與產(chǎn)業(yè)各界一道，擁抱數(shù)字時(shí)代，推動(dòng)數(shù)字變革，共享數(shù)字紅利，在奔涌向前的數(shù)字浪潮中乘風(fēng)破浪，開(kāi)啟信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的嶄新篇章！