醫(yī)療糾紛應主動積極應對
醫(yī)療糾紛發(fā)生后，相關(guān)單位和人員應當主動、積極采取措施應對，如與患者或其家屬溝通，了解情況，協(xié)商解決；及時向上級報告，尋求支持和指導；收集證據(jù)，如醫(yī)療記錄、影像資料等，以備查驗。采取積極主動的態(tài)度，有利于及時化解糾紛，維護自身權(quán)益。
患者溝通尤為重要
與患者及其家屬溝通是醫(yī)療糾紛處理的關(guān)鍵。醫(yī)務人員應當及時、有效地向患者或其家屬說明病情、治療方案和預后情況，耐心解答疑問，取得患者和家屬的理解和信任。良好的溝通可以避免誤會和矛盾，為糾紛的解決創(chuàng)造良好氛圍。
重視預防和減少醫(yī)療糾紛
醫(yī)療機構(gòu)應當重視醫(yī)療糾紛的預防和減少。可以通過完善醫(yī)療制度、加強醫(yī)務人員培訓、提高醫(yī)療質(zhì)量、健全投訴處理機制等措施，從源頭上減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。主動做好醫(yī)療糾紛的預防工作，有助于維護醫(yī)療秩序，保護患者和醫(yī)務人員的合法權(quán)益。
建立有效的投訴處理機制
醫(yī)療機構(gòu)應當建立有效的投訴處理機制，為患者或其家屬提供合理、便捷的投訴渠道。投訴處理機構(gòu)應當及時、公正地處理投訴，并向患者或其家屬反饋處理結(jié)果。完善的投訴處理機制有助于解決患者的合理訴求，維護患者和醫(yī)療機構(gòu)的合法權(quán)益，有效預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
患者也可依法維護權(quán)益
患者在涉及醫(yī)療糾紛時，可以通過多種渠道維護自身的合法權(quán)益?；颊呋蚱浼覍倏梢韵蜥t(yī)療機構(gòu)投訴，也可以向衛(wèi)生行政部門或其他相關(guān)部門申訴。必要時，患者可以向法院提起訴訟，依法維護自己的合法權(quán)益?；颊邞敺e極主動地收集證據(jù)，如醫(yī)療記錄、檢查報告、病歷等，以便維護自己的權(quán)益。
醫(yī)患雙方應相互理解
醫(yī)患雙方應當相互理解、相互尊重，共同維護和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務人員應當理解患者的焦慮和擔憂，耐心解答患者的疑問，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)?；颊吆图覍賾斃斫忉t(yī)療的客觀規(guī)律，尊重醫(yī)務人員的專業(yè)意見，避免無理取鬧和過分維權(quán)，共同營造良好的醫(yī)療環(huán)境。
中華人民共和國國務院令第701號
《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》已經(jīng)2018年6月20日國務院第13次常務會議通過，現(xiàn)予公布，自2018年10月1日起施行。
總理 李克強
2018年7月31日
醫(yī)療糾紛預防和處理條例
第一章 總則
第一條 為了預防和妥善處理醫(yī)療糾紛，保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，制定本條例。
第二條 本條例所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方因診療活動引發(fā)的爭議。
第三條 國家建立醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，規(guī)范診療活動，改善醫(yī)療服務，提高醫(yī)療質(zhì)量，預防、減少醫(yī)療糾紛。
在診療活動中，醫(yī)患雙方應當互相尊重，維護自身權(quán)益應當遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。
第四條 處理醫(yī)療糾紛，應當遵循公平、公正、及時的原則，實事求是，依法處理。
第五條 縣級以上人民政府應當加強對醫(yī)療糾紛預防和處理工作的領導、協(xié)調(diào)，將其納入社會治安綜合治理體系，建立部門分工協(xié)作機制，督促部門依法履行職責。
第六條 衛(wèi)生主管部門負責指導、監(jiān)督醫(yī)療機構(gòu)做好醫(yī)療糾紛的預防和處理工作，引導醫(yī)患雙方依法解決醫(yī)療糾紛。
司法行政部門負責指導醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作。
公安機關(guān)依法維護醫(yī)療機構(gòu)治安秩序，查處、打擊侵害患者和醫(yī)務人員合法權(quán)益以及擾亂醫(yī)療秩序等違法犯罪行為。
財政、民政、保險監(jiān)督管理等部門和機構(gòu)按照各自職責做好醫(yī)療糾紛預防和處理的有關(guān)工作。
第七條 國家建立完善醫(yī)療風險分擔機制，發(fā)揮保險機制在醫(yī)療糾紛處理中的第三方賠付和醫(yī)療風險社會化分擔的作用，鼓勵醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)療責任保險，鼓勵患者參加醫(yī)療意外保險。