保險(xiǎn)售后服務(wù)的作用
保險(xiǎn)售后服務(wù)是保險(xiǎn)公司為投?？蛻籼峁┑娜轿环?wù)，旨在保障客戶權(quán)益，最大程度地滿足客戶需求。
理賠協(xié)助
保險(xiǎn)售后服務(wù)人員會(huì)協(xié)助客戶報(bào)案、收集理賠資料、指導(dǎo)客戶走完理賠流程，確?？蛻裟苎杆佟㈨樌孬@得理賠款。
保單管理
售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶，提醒其保單繳費(fèi)、保單續(xù)保等事項(xiàng)，并為客戶提供保單查詢、變更、退保等服務(wù)。
咨詢解答
客戶遇到任何與保險(xiǎn)相關(guān)的疑問(wèn)，都可以隨時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)售后服務(wù)人員進(jìn)行咨詢，售后服務(wù)人員會(huì)耐心解答，提供專業(yè)的建議。
投訴處理
如果客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)或理賠結(jié)果有異議，可以向保險(xiǎn)售后服務(wù)部門提出投訴，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)受理投訴并調(diào)查核實(shí)，公平公正地處理投訴事項(xiàng)。
客戶回訪
為了了解客戶的滿意度和需求，保險(xiǎn)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)定期回訪客戶，收集客戶反饋，并根據(jù)反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
保險(xiǎn)售后服務(wù)是做什么的？
1、對(duì)已承保的企業(yè)/個(gè)人客戶團(tuán)體險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)售后的加減保、承保信息變更、批改申請(qǐng)等保全申請(qǐng)等服務(wù)工作；
2、常規(guī)保全作業(yè)，包括退保、變更、給付、遷移、質(zhì)押貸款等；
3、解答到柜面的客戶及業(yè)務(wù)人員的相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題的咨詢，并作出解釋。
【相關(guān)知識(shí)】
很多車主都曾為投保一份滿意的車險(xiǎn)而東奔西跑，然而五花八門的保險(xiǎn)公司和讓人眼花繚亂的險(xiǎn)種卻讓車主朋友們無(wú)法抉擇。汽車要買什么保險(xiǎn)需要注意的地方有很多。價(jià)格、投保便利程度、保險(xiǎn)公司的知名度等都是車主們應(yīng)該注意的方面。其中，買保險(xiǎn)最關(guān)鍵的是售后服務(wù)以及理賠效率。
保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)是選擇車險(xiǎn)公司的關(guān)鍵。高效快速的理賠能省去很多不必要的麻煩和糾紛。近年來(lái)，每年都有許多車主和保險(xiǎn)公司在理賠上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)甚至走上法院，如何避免這種情況的發(fā)生？選擇好一家認(rèn)真負(fù)責(zé)的保險(xiǎn)公司很重要。
在業(yè)內(nèi)，平安車險(xiǎn)聲譽(yù)非常好。“萬(wàn)元以內(nèi)，資料齊全，一天賠付”這是平安車險(xiǎn)的宣傳口號(hào)，從南京周先生的案例可以看出，這口號(hào)并不是嘩眾取寵。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平安車險(xiǎn)今年前4月，99.95%符合承諾條件的案件均在1個(gè)工作日內(nèi)，服務(wù)滿意度99.93%。這種理賠速度在車險(xiǎn)行業(yè)是鮮有的。除了高效的理賠速度，平安車險(xiǎn)還有免費(fèi)事故道路救援。只要車主選擇平安網(wǎng)上車險(xiǎn)為汽車投保，就可以享受到平安車險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。