保監(jiān)會關(guān)于印發(fā)《2017年保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》的通知

保護(hù)保險消費(fèi)者權(quán)益是保險業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。消費(fèi)者權(quán)益受損不僅會損害消費(fèi)者利益，而且會影響保險業(yè)的聲譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展。因此，加強(qiáng)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作至關(guān)重要。

2017年保監(jiān)會將重點(diǎn)開展以下工作：一是加強(qiáng)保險產(chǎn)品和服務(wù)監(jiān)管，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；二是加強(qiáng)銷售行為監(jiān)管，規(guī)范銷售行為；三是加強(qiáng)消費(fèi)者投訴處理，提高投訴處理效率；四是加強(qiáng)保險文化建設(shè)，提高消費(fèi)者保險意識和維權(quán)能力；五是加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作，構(gòu)建多方聯(lián)動、共同保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的格局。

消費(fèi)者在購買保險產(chǎn)品和服務(wù)時，有權(quán)了解產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息，有權(quán)選擇適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)獲得公平公正的對待。消費(fèi)者可以通過以下途徑維護(hù)自身權(quán)益：一是認(rèn)真閱讀保險合同，了解自己的權(quán)利和義務(wù)；二是選擇信譽(yù)良好的保險公司和保險代理人；三是遇到問題及時向保險公司或保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)反映；四是積極參與保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

保險公司在開展業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)始終把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在首位。保險公司可以采取以下措施提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平：一是加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者多樣化需求；二是規(guī)范銷售行為，杜絕誤導(dǎo)銷售和欺詐行為；三是建立健全投訴處理機(jī)制，及時有效處理消費(fèi)者投訴；四是積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育，提高消費(fèi)者保險意識和維權(quán)能力；五是主動與消費(fèi)者溝通，了解消費(fèi)者需求，不斷改進(jìn)服務(wù)。

監(jiān)管機(jī)構(gòu)在保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中發(fā)揮著重要作用。監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以采取以下措施加強(qiáng)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：一是制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供法律保障；二是加強(qiáng)保險公司監(jiān)管，督促保險公司切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)；三是加強(qiáng)銷售行為監(jiān)管，規(guī)范保險銷售市場秩序；四是加強(qiáng)消費(fèi)者投訴處理，督促保險公司及時有效處理消費(fèi)者投訴；五是積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育，提高消費(fèi)者保險意識和維權(quán)能力。

現(xiàn)將《2017年保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》印發(fā)給你們，請結(jié)合本單位實(shí)際認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

2017年保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)

2017年保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要按照全國保險監(jiān)管工作會議部署，認(rèn)真貫徹《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》和《中國保監(jiān)會關(guān)于加強(qiáng)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，堅(jiān)持“保險業(yè)姓保、保監(jiān)會姓監(jiān)”，堅(jiān)持“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展”，強(qiáng)化保險公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，督促保險公司重視和改進(jìn)保險服務(wù)，嚴(yán)厲打擊損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，強(qiáng)化保險消費(fèi)投訴處理監(jiān)管，加強(qiáng)消費(fèi)者教育和風(fēng)險提示，加快推進(jìn)保險業(yè)信用體系建設(shè)，愛護(hù)好、維護(hù)好、保護(hù)好保險消費(fèi)者合法權(quán)益。