武漢市某水果批發(fā)市場的一位個體工商戶，為了擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，曾多次向銀行申請貸款，但都因?yàn)闆]有抵押被拒絕。一次偶然的機(jī)會，他得知湖北銀行針對他這類客戶開辦了微貸業(yè)務(wù)，就找上門去。湖北銀行在對其經(jīng)營模式、盈利能力進(jìn)行認(rèn)真分析后，很快就為其發(fā)放了30萬元的貸款，解決了他的燃眉之急。 今年元月，湖北銀行小企業(yè)信貸中心自營微小貸款業(yè)務(wù)正式開辦。該行以武漢城區(qū)微小貸款業(yè)務(wù)為突破口，迅速組建了專職專業(yè)的小微客戶經(jīng)理隊(duì)伍，經(jīng)過半年的艱辛拓展，武漢城區(qū)自營業(yè)務(wù)平穩(wěn)、健康起步了。經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的首批小微客戶經(jīng)理猶如蒲公英的種子，耕耘于武漢三鎮(zhèn)的大街小巷，服務(wù)于以微型小型企業(yè)、個體工商戶，甚至是小攤小販為基礎(chǔ)的“草根經(jīng)濟(jì)”，致力于為那些在市場上處于弱勢地位、被傳統(tǒng)銀行忽視的群體提供平等的金融服務(wù)?！ 【鴱?qiáng)將 快速成長 數(shù)量充足、能打硬仗的小微客戶經(jīng)理隊(duì)伍是小微業(yè)務(wù)快速發(fā)展的基本保障。小企業(yè)信貸中心成立經(jīng)營團(tuán)隊(duì)以來，就把隊(duì)伍建設(shè)作為首要工作?！ ≡撔姓垇砹藝鴥?nèi)微貸業(yè)務(wù)技術(shù)輸入的先行者——原德國IPC公司的資深顧問提供智力支持，從分行擇優(yōu)選拔了微貸精英組成了自營團(tuán)隊(duì)。又先后組織了兩次招聘，在全國范圍內(nèi)從參加考試的1206人中，經(jīng)過筆試、小組面試、單獨(dú)面試等層層選拔，擇優(yōu)錄用了37人，錄取比例為3%，做到嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)。從小微信貸客戶經(jīng)理入職第一天起，微貸的競爭淘汰機(jī)制就自動啟動。第一季度末，第一批11名客戶經(jīng)理就已經(jīng)淘汰了兩名，第二批客戶經(jīng)理也淘汰了2名，淘汰率達(dá)到10.8%。與此同時，競爭上崗機(jī)制也成功啟動，三月末組織的微貸員小組長競聘順利進(jìn)行，從第一批客戶經(jīng)理中已經(jīng)產(chǎn)生了四名小組長，體現(xiàn)了小微貸能上能下，能進(jìn)能出的用人機(jī)制，激發(fā)客戶經(jīng)理的工作熱情。在日常工作環(huán)節(jié)上，沿著微貸業(yè)務(wù)的整個貸款流程，顧問和團(tuán)隊(duì)長一對一、手把手地進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，隨時指出存在的問題并制訂改進(jìn)措施。每個月還會組織一次對所有員工的評估工作。在這種高強(qiáng)度、貼身的培養(yǎng)機(jī)制下，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力以一個非常快的速度增長，在較短的時間內(nèi)成為業(yè)務(wù)能手。 團(tuán)隊(duì)合作 勤奮耕耘 一個剛踏入社會不久、稚嫩的信貸員面對全新的業(yè)務(wù)、專業(yè)的技術(shù)、廣闊的市場，所遇到的困難有時難以想象，但正是因?yàn)橛袌F(tuán)隊(duì)的支持，他們能夠完成看似不可能的任務(wù)?！ ≡跇I(yè)務(wù)開辦初期，相對于廣闊的武漢市場，信貸員數(shù)量缺口非常大。自營團(tuán)隊(duì)發(fā)揮以一當(dāng)十的苦干精神，把一個人當(dāng)幾個人用，把一天當(dāng)幾天用。業(yè)務(wù)開辦之初，小企業(yè)信貸中心就把上班時間提前半個小時，每天八點(diǎn)準(zhǔn)時上班開始晨會。晨會結(jié)束后所有工作人員立即投入到當(dāng)天的工作中，營銷、調(diào)查拜訪客戶經(jīng)營場所及家庭住所，見保證人、全天都在武漢三鎮(zhèn)的大街小巷穿梭。為了集中精力開展?fàn)I銷，貸審會一般安排到晚上，短短的6個月，共召開貸審會795筆，平均每天至少4個項(xiàng)目上會。微貸員的一天是馬不停蹄的一天，就象小螞蟻一樣，“只要一出了洞口，便從不休息，整天不知疲倦地東奔西跑，忙忙碌碌”?！扒谀苎a(bǔ)拙”，自營團(tuán)隊(duì)正是憑著一種忘我的勤奮，憑著一股苦干加巧干的拼勁，以新兵團(tuán)隊(duì)拓展著武漢的微貸大市場。 草根情懷 服務(wù)民生 微貸業(yè)務(wù)服務(wù)于以微型小型企業(yè)、個體工商戶，甚至是小攤小販為基礎(chǔ)的“草根經(jīng)濟(jì)”，致力于為那些在市場上處于弱勢地位、被傳統(tǒng)銀行忽視的群體提供平等的金融服務(wù)。普惠金融理念是微貸業(yè)務(wù)賴以存在的基礎(chǔ)理念之一。在日常培訓(xùn)上、大會小會上，部門負(fù)責(zé)人和顧問都注意向信貸員傳達(dá)這種理念。正是因?yàn)榫邆淞诉@種理念，具備了對弱勢群體的這種人文關(guān)懷，信貸員才能從內(nèi)心中產(chǎn)生工作源動力，才能不知疲倦地游走在雜亂的市場和嘈雜的叫賣聲之間?！ 『便y行小企業(yè)信貸中心自營微小貸款業(yè)務(wù)于2013年元月4日正式開辦，同月15日發(fā)放首筆30萬元貸款。截至2013年6月末，共審批發(fā)放318筆微小貸款，金額12134萬元，每筆貸款從調(diào)查到發(fā)放平均用時3天。所有客戶經(jīng)營的企業(yè)均為微型企業(yè)，在與湖北銀行合作之前，這些客戶基本上都沒有享受過正規(guī)金融機(jī)構(gòu)的金融服務(wù)。（金融時報(bào)）