正式掛失當客戶遺失銀行卡、存折或存單，必須持本人有效身份證件，并提供存款人姓名、開戶時間、儲蓄種類、金額、賬號及住址等有關(guān)信息，到銀行營業(yè)網(wǎng)點書面正式申請掛失。若委托他人代為辦理掛失手續(xù)的，還應(yīng)出示代理申請人身份證件。
臨時掛失客戶遺失銀行卡、存折、存單后因特殊情況不能辦理正式掛失手續(xù)的，須辦理臨時掛失?？蛻艨赏ㄟ^營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行或電話銀行辦理臨時掛失。通過營業(yè)網(wǎng)點辦理臨時掛失時，須持本人有效身份證件，并提供存款人姓名、開戶時間、儲蓄種類、金額、賬號及住址等有關(guān)信息。若委托他人代為辦理掛失手續(xù)的，還應(yīng)出示代理申請人身份證件。客戶通過電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行渠道辦理的掛失業(yè)務(wù)，視同臨時掛失業(yè)務(wù)處理。