12月24日，在銀保監(jiān)會(huì)第266場(chǎng)例行新聞發(fā)布會(huì)上，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行黨委副書記、行長(zhǎng)郭新雙談及小微企業(yè)時(shí)表示，小微企業(yè)發(fā)展是一個(gè)世界性的難題，積極支持中小微企業(yè)發(fā)展，在任何時(shí)期都是非常必要的，都是我們持續(xù)要做好的一項(xiàng)工作。
郭新雙介紹了郵儲(chǔ)銀行的探索和實(shí)踐：
一是加大信貸支持力度。郵儲(chǔ)銀行的定位是服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，我們一直把這個(gè)定位作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。加大落實(shí)“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ髁Χ?，促進(jìn)小微企業(yè)和小微經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。我們?cè)诩哟笮刨J支持力度方面，截至9月末，郵儲(chǔ)銀行普惠型小微企業(yè)貸款近8000億元，占全行各項(xiàng)貸款的14%，涉及到醫(yī)療制造、醫(yī)療器械生產(chǎn)、生活物資保障等行業(yè)，這些都是與疫情防控相關(guān)的領(lǐng)域；服務(wù)客戶數(shù)量超過(guò)了160萬(wàn)戶，支持的個(gè)體工商戶和小微企業(yè)主客戶占比較高，單筆貸款金額低，小額貸款筆均金額僅15萬(wàn)元。
二是加大困難企業(yè)的紓困力度。一方面，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，圍繞小微金融服務(wù)“增量擴(kuò)面，提質(zhì)降本”出臺(tái)了八方面、20條具體措施，在績(jī)效考核、FTP補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用、盡職免責(zé)等方面給予了政策的傾斜，緩解小微企業(yè)融資難、融資貴的問(wèn)題。另一方面，通過(guò)主動(dòng)降低利率、減免收費(fèi)等措施，給予小微企業(yè)真金白銀的服務(wù)優(yōu)惠。據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，今年前9個(gè)月，我行發(fā)放的普惠小微貸款平均利率較去年全年下降了64個(gè)BP，為小微客戶讓利約40億元。此外，加強(qiáng)紓困緩釋支持，為中小微企業(yè)特別是普惠小微企業(yè)辦理延期還款，緩解小微企業(yè)壓力，疫情以來(lái)，已經(jīng)為普惠小微客戶辦理延期貸款超過(guò)了240億元。
三是提升服務(wù)小微企業(yè)效率。郵儲(chǔ)銀行大力推廣“小微易貸”、小額“極速貸”等線上拳頭產(chǎn)品，客戶通過(guò)手機(jī)即可在線申貸，并積極引導(dǎo)客戶選擇“E捷貸”等線上支用方式，客戶“足不出戶”即可辦理貸款，大幅提高了服務(wù)的及時(shí)性和便利度。截至9月末，我行線上化小微貸款余額4298億元，較上年末增長(zhǎng)110%。我們深耕垂直行業(yè)小微客群，依托發(fā)改委全國(guó)信易貸平臺(tái)，專門針對(duì)工程行業(yè)小微企業(yè)，研發(fā)了一款純信用、線上化、自助式的貸款產(chǎn)品——“工程信易貸”，企業(yè)可以在線上隨借隨還，非常方便，疫情期間成為幫助企業(yè)復(fù)工達(dá)產(chǎn)的重要產(chǎn)品。例如，廈門的一家工程有限公司中標(biāo)了一個(gè)工程項(xiàng)目。面對(duì)新中標(biāo)項(xiàng)目，該公司當(dāng)時(shí)因?yàn)槎唐诹鲃?dòng)資金緊張而倍感壓力。郵儲(chǔ)銀行廈門分行了解情況后，就及時(shí)向企業(yè)推薦了針對(duì)工程類小微企業(yè)的線上信用貸款產(chǎn)品“工程信易貸”，不需要抵押，通過(guò)手機(jī)就可申請(qǐng)。這家小微企業(yè)正式申請(qǐng)用時(shí)不到5分鐘就獲得了300萬(wàn)元的授信額度，線上支用也在5分鐘之內(nèi)完成。
未來(lái)，郵儲(chǔ)銀行將持續(xù)提高小微企業(yè)金融服務(wù)質(zhì)效，為客戶提供覆蓋更廣、價(jià)格更優(yōu)、高效便捷的服務(wù)，提升普惠金融服務(wù)水平，更好助力城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。
一是提供覆蓋更廣的綜合服務(wù)。依托我行遍布城鄉(xiāng)的近4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，充分發(fā)揮4萬(wàn)名信貸員的隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)，進(jìn)村入戶為小微企業(yè)提供身邊的服務(wù)。搭建“郵儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)”線上平臺(tái)，為小微企業(yè)提供線上金融和“進(jìn)銷存、人財(cái)物”等非金融管理服務(wù)，在提供“融資”服務(wù)外，提供“融商”支持。因?yàn)槲覀兊男∥⑵髽I(yè)體量小，它的信息捕捉、對(duì)外面市場(chǎng)的了解還是有缺陷的，我們就在我們的App平臺(tái)上，把這些與小微企業(yè)發(fā)展緊密相連的財(cái)務(wù)管理、法律管理、合同管理全部拿到線上，用優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)方式，讓小微企業(yè)進(jìn)來(lái)以后就不用再自己去找這些非金融的尤其是專業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域。
二是提供價(jià)格更優(yōu)的融資服務(wù)。加大5G、人工智能、云計(jì)算等科技手段應(yīng)用，加快外部數(shù)據(jù)對(duì)接，搭建完善全流程智能風(fēng)控體系，破除與小微企業(yè)的信息壁壘，減少對(duì)抵押擔(dān)保物的依賴，通過(guò)降低運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供更優(yōu)惠的貸款定價(jià)，從而更多讓利小微企業(yè)，讓企業(yè)享受實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。我們要進(jìn)一步通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，把人力更多投入到與小微企業(yè)更直接的服務(wù)上，要經(jīng)常去到小微企業(yè)身邊，了解小微企業(yè)需要什么，怎么樣來(lái)解決，提供更有溫度的金融服務(wù)。
三是提供高效便捷的金融服務(wù)。堅(jiān)持“以客戶為中心”，推動(dòng)端到端客戶旅程優(yōu)化，通過(guò)打造豐富多層的線上產(chǎn)品體系、推廣移動(dòng)展業(yè)和線上支用等服務(wù)功能，為小微企業(yè)提供便捷、高效、全天候的金融服務(wù)。現(xiàn)在，我們接觸最多的就是手機(jī)，未來(lái)的金融服務(wù)要在這方面繼續(xù)發(fā)力。
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