吳先生的某銀行信用卡逾期4個(gè)月未還款，近日有催收公司向其打電話(huà)催款。其室友和大學(xué)同學(xué)也收到了同樣的電話(huà)，對(duì)方掌握他們很多信息。催收公司工作人員稱(chēng)，其受某銀行委托，吳先生同學(xué)的資料信息均為正常合法渠道所得。銀行稱(chēng)在催收過(guò)程中合法合規(guī)，并未泄露客戶(hù)個(gè)人信息。

大學(xué)室友：

“她對(duì)我的信息很了解”

在廣州工作的吳先生稱(chēng)，自己的信用卡辦了5年，之前一直正常還款，今年四五月份經(jīng)濟(jì)出了問(wèn)題不能繼續(xù)還款，因與銀行信用卡中心協(xié)商不成功，就一直拖著。其間，銀行除了和他聯(lián)系，還經(jīng)常打其家里人和單位電話(huà)。

9月21日，和吳先生一起住了3年的室友小邱接到一個(gè)自稱(chēng)是銀行信用卡中心的電話(huà)。小邱稱(chēng)，“她對(duì)我的信息很了解，問(wèn)我是不是跟吳先生一個(gè)大學(xué)的，是不是在銀行工作等等”。當(dāng)小邱把這些告訴吳先生時(shí)，吳先生感到很憤怒。他說(shuō)，這個(gè)電話(huà)不是銀行的，而是銀行委托的催款公司。“都是固定電話(huà)，但是號(hào)碼會(huì)換，對(duì)方有時(shí)候是男的，有時(shí)候是女的。大概7月份我就接到過(guò)，當(dāng)時(shí)我感覺(jué)對(duì)方語(yǔ)氣很惡劣，不像銀行信用卡中心的。之后在接到電話(huà)時(shí)，問(wèn)對(duì)方工號(hào)，對(duì)方才承認(rèn)受銀行所托。”同一天，吳先生接到同一號(hào)碼電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)，如果不還錢(qián)，還會(huì)給其同學(xué)打電話(huà)。

24日，吳先生的一個(gè)大學(xué)同學(xué)小賴(lài)也接到了催收公司電話(huà)。小賴(lài)說(shuō)，該電話(huà)不僅知道他和吳先生是同班同學(xué)，在哪工作，還知道他在哪里實(shí)習(xí)過(guò)。“當(dāng)時(shí)對(duì)方說(shuō)，打電話(huà)是讓我勸吳先生把錢(qián)趕快還了。”小賴(lài)問(wèn)對(duì)方從哪里獲得其信息時(shí)，對(duì)方?jīng)]有解釋。

吳先生對(duì)于這種遭遇感到難受：“可能很多人都知道了。之前有同事曾暗示過(guò)，只是怕我面子上掛不住不好問(wèn)我。我現(xiàn)在有點(diǎn)怕，銀行走正規(guī)程序沒(méi)問(wèn)題，就怕他們找催收公司。跟其他人無(wú)關(guān)??！”

催款公司：

“拿到資料正常合法”

根據(jù)吳先生提供的記錄，記者撥通了尾號(hào)為1514的固定電話(huà)。接電話(huà)的余小姐承認(rèn)其是受某銀行委托?！霸撱y行是9月20號(hào)聯(lián)系我們的，我們有委托的合同文件，但是不方便透露。吳先生欠款6萬(wàn)多，他應(yīng)該知道事情的嚴(yán)重性，這涉及到信用卡詐騙?！庇嘈〗阏f(shuō)，這幾日內(nèi)她聯(lián)系過(guò)吳先生四五次，“和吳先生交流時(shí)他很激動(dòng)，溝通很困難。而銀行提供的資料上幾個(gè)聯(lián)系人都無(wú)法聯(lián)系，其家人電話(huà)為空號(hào)，他從單位離職3年，所以就打其他電話(huà)。”余小姐稱(chēng)，打他同學(xué)電話(huà)是為了核實(shí)吳先生經(jīng)濟(jì)狀況是否真困難，也是為了督促吳先生還款。

催款公司是如何掌握到吳先生室友和同學(xué)的資料呢？對(duì)此，余小姐稱(chēng)，“我們需要為客戶(hù)保密，無(wú)可奉告。但可以明確說(shuō)，所有資料都是通過(guò)正常合法形式獲得的。”而據(jù)吳先生稱(chēng)，催款公司和他通話(huà)時(shí)，默認(rèn)了所有信息是從信用卡中心泄露出來(lái)的。吳先生提供的通話(huà)語(yǔ)音記錄表明，催款公司稱(chēng)，吳先生逾期超過(guò)3個(gè)月，銀行委托他們催款是提供了相關(guān)信息的，至于如何得到其室友、同學(xué)的資料則未回應(yīng)。

銀行：并未泄露客戶(hù)個(gè)人信息

26日，記者電話(huà)咨詢(xún)?cè)撱y行信用卡中心，其工作人員稱(chēng)，吳先生未還款已經(jīng)達(dá)到6期，對(duì)于相關(guān)問(wèn)題只能由吳先生本人和銀行溝通。記者問(wèn)及是否存在委托催款公司催款，工作人員很明確：“這個(gè)沒(méi)有辦法說(shuō)?！彪S后，記者撥打銀行投訴熱線(xiàn)，對(duì)方稱(chēng)，對(duì)于多次逾期的，銀行會(huì)催本人，不會(huì)騷擾其同學(xué)。詳細(xì)情況會(huì)向上級(jí)反映，會(huì)于兩個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

27日，銀行對(duì)此事作出回應(yīng)：客戶(hù)吳先生于2011年辦理我行信用卡，自2016年5月起延滯，由銀行進(jìn)行內(nèi)部催收，2016年9月20日起委外處理?？蛻?hù)目前欠款64600.20元，其中本金55817.86元。內(nèi)催期間，我行本著為客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度積極聯(lián)系客戶(hù)，但客戶(hù)本人經(jīng)常不接電話(huà)，躲避催收，有限幾次聯(lián)系上本人，對(duì)方一直以沒(méi)錢(qián)為由拒絕協(xié)商還款。9月20日委外以來(lái)，客戶(hù)本人仍拒絕溝通還款事宜。委外機(jī)構(gòu)嘗試通過(guò)第三方轉(zhuǎn)告，但客戶(hù)在辦卡時(shí)提供的親屬、聯(lián)系人資料均失效。故委外機(jī)構(gòu)通過(guò)搜索引擎查找到客戶(hù)前合租人邱先生和同學(xué)賴(lài)先生的電話(huà)，并致電了解持卡人情況，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)告催收。綜上，我行在催收過(guò)程中合法合規(guī)，并未泄露客戶(hù)個(gè)人信息。

關(guān)注

銀行外包催款是否合規(guī)合法？

在催收過(guò)程中，什么是合規(guī)合法，什么又是違規(guī)違法？銀行外包催款時(shí)把客戶(hù)資料提供出去是否恰當(dāng)，是否涉及泄露個(gè)人信息？廣東大同律師事務(wù)所主任律師朱永平告訴記者：根據(jù)銀監(jiān)發(fā)〔2009〕60號(hào)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》第十三條的有關(guān)規(guī)定，銀行在合同約定的范圍內(nèi)，且盡到了審慎實(shí)施的義務(wù)，不是單純按照欠款回收金額提成的方式支付傭金，銀行的行為是合法的。

他表示，當(dāng)銀行未能盡到審慎實(shí)施的義務(wù)，泄露公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，有可能構(gòu)成侵犯公民個(gè)人信息罪。根據(jù)《刑法》第253條第一款之規(guī)定“國(guó)家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國(guó)家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得公民個(gè)人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金”；“竊取或者以其他方法非法獲取上述信息，情節(jié)嚴(yán)重的，依照前款的規(guī)定處罰?！薄皢挝环盖皟煽钭锏?，對(duì)單位判處罰金，并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照該款的規(guī)定處罰?！?/p>

催款公司打電話(huà)給當(dāng)事人的舍友和同學(xué)催款，是否屬于騷擾？在與當(dāng)事人溝通困難后，催收公司的這種方式是否合規(guī)合法？朱永平稱(chēng)，催款公司給當(dāng)事人的舍友和同學(xué)電話(huà)催款時(shí)若帶有侮辱、恐嚇等詞匯，則可能觸犯《治安管理處罰法》第42條第五條的規(guī)定，“多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的”可對(duì)其處五日以下拘留或者500元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處500元以下罰款。若未帶有侮辱、恐嚇等相應(yīng)的詞匯，則尚未達(dá)到違法的范疇。（南方都市報(bào)）