北京公積金中心大力推進(jìn)智慧公積金建設(shè)，目前，在近八成服務(wù)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦的基礎(chǔ)上，全力打造“無證明”“無費(fèi)用”“無代理”目標(biāo)，不斷暢通公積金辦事新體驗(yàn)。
北京公積金全部業(yè)務(wù)辦理將迎來“無證明”時(shí)代，隨著進(jìn)一步即將精簡(jiǎn)取消的公積金貸款業(yè)務(wù)3項(xiàng)證明，“無需任何證明”的全業(yè)務(wù)辦理流程將惠及所有公積金辦事群眾。同時(shí)，在北京公積金中心辦理全部業(yè)務(wù)，均“無需任何費(fèi)用”，也“無需任何代理”。
貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“四減”
圍繞精簡(jiǎn)貸款辦事材料、優(yōu)化貸款審核流程、提升貸款服務(wù)水平和防范貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)四個(gè)方面，提出十條優(yōu)化貸款服務(wù)的具體措施（詳見《北京住房公積金管理中心關(guān)于優(yōu)化住房公積金個(gè)人住房貸款服務(wù)的十條具體措施》），實(shí)現(xiàn)了公積金貸款“四減”、“四防”、“三快”、“兩增”的目標(biāo)，便民服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
“四減”一是減材料。通過啟用電子證照核實(shí)信息，借款人無需再提供身份證、戶口本和結(jié)婚證（離婚證）3份材料。通過公積金中心內(nèi)部數(shù)據(jù)核實(shí)，借款人無需再提供還款卡、首付款收據(jù)、賣方不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書和收款卡4份材料。借款人信息能夠通過電子證照核實(shí)的，新建房貸款申請(qǐng)只需提供購(gòu)房合同和首付款發(fā)票2份材料，二手房貸款申請(qǐng)只需提供購(gòu)房合同1份材料。
二是減時(shí)限。通過流程再造縮短貸款審核時(shí)間，同步完成擔(dān)保中心擔(dān)保審核和公積金中心貸款復(fù)審，借款人資料齊全后，公積金中心審核時(shí)間由9個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日。
三是減跑動(dòng)。借款人無需再聯(lián)系開發(fā)商取得《關(guān)于同意銷售和解除抵押權(quán)證明》和《售房人銀行開戶情況說明》，無需再聯(lián)系開發(fā)商給《收證合同》簽章。
四是減簽字。通過啟用借款人電子簽字和調(diào)整借款合同，減少了借款人的簽字?jǐn)?shù)量。以夫妻辦理二手房貸款申請(qǐng)為例，優(yōu)化后可以減少2份紙制借款申請(qǐng)表簽字和4處借款合同簽字，借款人只需在4份借款合同的借款人及抵押人2處簽名，簽字?jǐn)?shù)量由36個(gè)減少為16個(gè)。
貸款風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)“三防”
一是防假婚姻。通過調(diào)用全國(guó)婚姻關(guān)系電子數(shù)據(jù)信息，核查借款人真實(shí)婚姻情況，防范虛假婚姻關(guān)系套取貸款的風(fēng)險(xiǎn)。
二是防假戶籍。調(diào)用北京市戶籍?dāng)?shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)識(shí)別借款人戶籍所在地。
三是防法律風(fēng)險(xiǎn)。按照住建部要求，根據(jù)《民法典》，對(duì)《借款合同》有關(guān)居住權(quán)、抵押權(quán)表述進(jìn)行了修訂。
實(shí)現(xiàn)40個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可在智能服務(wù)終端上自助辦理
2021年住房公積金中心加強(qiáng)跨部門、跨區(qū)域信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，持續(xù)精簡(jiǎn)優(yōu)化42個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，將網(wǎng)上辦結(jié)事項(xiàng)增至34個(gè)，將辦事材料減至33份以下，辦事時(shí)限減至23天，群眾跑動(dòng)次數(shù)減至0.19次以下，提升了企業(yè)群眾獲得感。同時(shí)，為進(jìn)一步方便企業(yè)群眾辦事、減少辦事群眾在業(yè)務(wù)大廳的排隊(duì)等待時(shí)間，中心著力打造了自助業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在管理部營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置智能服務(wù)終端。
智能服務(wù)終端融合運(yùn)用了人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)、電子簽章、電子簽名、電子證照、電子檔案等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)無紙化、自動(dòng)化、智能化的快速辦理：通過“刷臉”實(shí)現(xiàn)了用戶登錄和風(fēng)險(xiǎn)防控；通過大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核驗(yàn)和智能審批；通過電子簽章和電子簽名實(shí)現(xiàn)了電子憑證；通過電子證照替代了一些業(yè)務(wù)辦理所需的實(shí)體證照。此外，智能服務(wù)終端還預(yù)留了更多的可擴(kuò)展模塊，包括二維碼掃描、遠(yuǎn)程呼叫器、在線攝像頭等，后續(xù)我們將利用這些設(shè)施進(jìn)一步拓展掃描支付、智能識(shí)別、在線支持等智慧化服務(wù)。
購(gòu)房提取、租房提取、公積金貸款申請(qǐng)、調(diào)整月還款額、公積金繳存明細(xì)查詢、貸款明細(xì)查詢等40個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都可以在智能服務(wù)終端上自助辦理，全面覆蓋了中心面向單位和面向個(gè)人的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。此外，我們還從各網(wǎng)點(diǎn)精心挑選了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的業(yè)務(wù)骨干走出辦事柜臺(tái)，在自助服務(wù)區(qū)域?yàn)槠髽I(yè)百姓提供面對(duì)面的咨詢指導(dǎo)、即時(shí)審核等貼心服務(wù)。
對(duì)單位用戶和個(gè)人用戶構(gòu)建了個(gè)性化的精準(zhǔn)畫像，一共建立了近50類客戶畫像模型。我們通過客戶畫像模型對(duì)用戶進(jìn)行智能識(shí)別，實(shí)現(xiàn)了“猜你要辦什么業(yè)務(wù)”，并主動(dòng)將不同功能進(jìn)行智能推送。例如：辦理過提取的客戶、無貸款客戶、退休客戶等等。將客戶預(yù)計(jì)可辦業(yè)務(wù)以個(gè)性化菜單方式展示，方便客戶快速辦理。
為了提升自助業(yè)務(wù)的操作便利性，提供良好的人機(jī)交互體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)智能化的“引導(dǎo)辦”，我們對(duì)系統(tǒng)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行了精心打磨：豐富提示信息，降低了客戶系統(tǒng)操作難度；盡量用共享信息自動(dòng)填充數(shù)據(jù)，減少人工錄入；增加信息示例，引導(dǎo)客戶輕松完成信息錄入；設(shè)置了服務(wù)進(jìn)度提示，明確客戶辦理事項(xiàng)預(yù)期結(jié)果；使用了通俗易懂的短詞短語等等。
目前，中心已經(jīng)在東城管理部、海淀管理部、朝陽管理部、門頭溝管理部、密云管理部和貸款中心等6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)部署了智能服務(wù)終端設(shè)備并投入了試點(diǎn)使用，預(yù)計(jì)明年我們會(huì)將智能服務(wù)終端拓展到中心在各區(qū)縣下設(shè)的所有18個(gè)管理部。后續(xù)我們還將不斷完善中心的住房公積金數(shù)字化和智慧化服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，持續(xù)推出惠企利民的智慧公積金服務(wù)。
文/北青-北京頭條記者 朱開云
攝影/北青-北京頭條記者 朱開云
來源： 北京頭條客戶端