與去年相比,興業(yè)銀行手機(jī)銀行主界面設(shè)計改善明顯,更加清新易于識別,引入云閃付和指紋支付技術(shù);整體來看,功能比較完備,而在一些用戶體驗的細(xì)節(jié)上需要進(jìn)一步完善。
綜合功能、體驗、安全、創(chuàng)新四個維度的評測,最終得分為92.75分,在納入評測的19家手機(jī)銀行中,得分居前。
一、 功能(32.75分/35分) 不支持調(diào)整信用卡額度
與其他銀行不同,興業(yè)銀行手機(jī)銀行與直銷銀行在同一個APP中,二者有不同的登陸通道。主頁面顯示“手機(jī)銀行”、“金融資訊”、“我的最愛”、“直銷銀行”、“生活商城”五個菜單。
興業(yè)銀行手機(jī)銀行功能相對完善,可以滿足基本的賬戶管理、存貸款管理、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、信用卡服務(wù)等需求。
與其他銀行相比,興業(yè)銀行手機(jī)銀行理財功能強(qiáng)大,銀行理財、保險、國債有售,用戶還可以買賣實物黃金、買賣貴金屬、結(jié)售匯,操作銀證轉(zhuǎn)賬和銀期轉(zhuǎn)賬。
在信用卡功能方面,興業(yè)銀行手機(jī)銀行目前缺失信用卡額度調(diào)整的功能,據(jù)了解,該功能正在開發(fā)中。信用卡在線申請、查詢賬單、自動還款、分期還款以及信用卡掛失等基礎(chǔ)功能均具備。從納入評測的19家手機(jī)銀行的數(shù)據(jù)可以看到,信用卡功能中,額度調(diào)整和積分兌換兩項功能覆蓋率較低,9家手機(jī)銀行可調(diào)整信用卡額度,7家手機(jī)銀行可兌換信用卡積分。
興業(yè)銀行手機(jī)銀行在生活服務(wù)項的評測中失分,目前可繳納水電燃?xì)赓M,尚不能繳納小區(qū)物業(yè)費、手機(jī)流量充值、游戲充值等。用戶可在線預(yù)訂機(jī)票、電影票,但不支持預(yù)訂酒店,購買火車票、演出票。
在特色服務(wù)中,興業(yè)銀行手機(jī)銀行可進(jìn)行包括預(yù)約辦卡、預(yù)約ATM機(jī)無卡取款等在內(nèi)的多種預(yù)約服務(wù),但目前未上線銀醫(yī)服務(wù)。
二、 體驗(32分/40分) 用戶體驗細(xì)節(jié) 需完善
興業(yè)銀行手機(jī)銀行可通過柜臺、網(wǎng)銀和手機(jī)三種渠道開通,開通后可通過理財卡號、信用卡號、登陸名登陸。使用銀行卡號登陸時,需要輸入卡號、身份證號碼末6位、數(shù)字密碼;使用登陸名登陸,需輸入登錄名、數(shù)字+字母組合的密碼。而登陸名可在手機(jī)銀行中設(shè)定,在未設(shè)置登陸名的情況下,不可增加或刪除賬戶。以上這種登陸方式的設(shè)定,略顯繁瑣,影響用戶體驗。
另外,興業(yè)銀行手機(jī)銀行在細(xì)節(jié)上還需要進(jìn)一步完善用戶體驗。如在“預(yù)約服務(wù)”功能下,點擊頁面左上角的主頁面圖標(biāo),并不能返回主頁;“我的資訊”菜單欄下,嵌入了多種非功能性的圖標(biāo),多為手機(jī)銀行各項業(yè)務(wù)介紹,比重略大;查詢代銷基金種類的步驟較多;語音識別不夠靈敏;從主頁面各項功能圖標(biāo)點進(jìn)去后,二級頁面以及三級頁面字體大小不統(tǒng)一,運用非常多的橫線設(shè)計,頁面略顯笨拙,與主界面風(fēng)格不統(tǒng)一。
與其他銀行不同,興業(yè)銀行手機(jī)銀行將生活商城作為非常模塊突出顯示,但其購買流程不并十分順暢,不能與手機(jī)銀行流暢銜接。點擊支付按鈕后,用戶仍需選擇用戶支付卡的類型(借記卡/信用卡)、填寫卡號、交易密碼等,若能在支付時自動識別賬戶,將為用戶體驗增色。
三、 安全(21分/25分)可在線更改交易密碼
登陸興業(yè)銀行手機(jī)銀行后,在這頁面可看到歡迎頁,顯示最新事件提醒;用戶交易時,需要輸入交易密碼、短信驗證碼,可設(shè)置賬戶變動提醒。
與其他銀行不同,興業(yè)銀行手機(jī)銀行同時支持用戶在線更改交易密碼和登陸密碼,同時支持在線找回登陸密碼。據(jù)統(tǒng)計,在納入評測19家銀行中,7家銀行可在線修改登陸密碼和交易密碼,7家銀行不支持在線找回登陸密碼。
超時退出、設(shè)備綁定以及多次輸入錯誤密碼將鎖定賬戶等基本的安全措施,興業(yè)銀行手機(jī)銀行均具備。
四、 創(chuàng)新(7分/10分) 支持指紋支付和云閃付
興業(yè)銀行在創(chuàng)新維度下的評分較高,提升了其總分。據(jù)了解,興業(yè)銀行在2016年2月率先支持Apple Pay,用戶線下實體店支付時無需掃描二維碼,也無需打開APP,只要靠近帶有“云閃付”標(biāo)志的POS機(jī),通過指紋驗證,聽到“滴”的一聲支付就完成了。用戶在手機(jī)App內(nèi)支付時,只需驗證指紋,無需多余操作?;谑謾C(jī)安全芯片、Token(支付標(biāo)記)技術(shù)、指紋認(rèn)證等一套安全保障機(jī)制,興業(yè)銀行還推出了300元以下支付免密免簽方式。(新浪財經(jīng))