綁定了銀行卡卻未顯示實名認證體驗過程中身份信息相同卻難以完成實名認證支付機構(gòu)實名認證仍存破綻
非銀行支付機構(gòu)新規(guī)實施半月有余，各家支付機構(gòu)早在幾個月前就開始抓緊落實。不過由于未全面落實實名認證、未執(zhí)行限額規(guī)定、未按照相關(guān)交易驗證等違規(guī)行為，微信支付因為被質(zhì)疑違規(guī)再次被推上風(fēng)口浪尖。其他支付機構(gòu)落實情況又如何？上海商報記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，各家支付機構(gòu)在落實過程中情況不一。
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顯示實名卻提示未認證 業(yè)務(wù)不實名也能轉(zhuǎn)賬
用戶能否知道自己有沒有實名？怎樣進行實名操作？不實名有什么后果？帶著這三個問題，上海商報記者調(diào)查了解了多位用戶的微信支付實名經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)微信實名認證在每個環(huán)節(jié)都存在一些問題。
很多消費者并不知道自己到底有沒有實名認證。在采訪中，多位用戶表示，在微信頁面上了解到的信息是“之前在微信支付添加過銀行卡的用戶都是實名用戶，即使之后解綁，也已經(jīng)完成實名，無需再綁卡”，很多用戶據(jù)此以為自己已經(jīng)實名。但事實上用戶在“支付管理”欄目中顯示“實名認證”、“已認證”的字樣，才算完成實名認證。
“不過，微信實名認證是一件不容易的事?！弊x者王女士向上海商報記者吐槽了自己的微信實名認證經(jīng)歷。
在得知自己并未實名之后，王女士開始主動進行實名認證，而微信支付實名認證的體驗讓王女士很是無奈。王女士按照微信支付的實名認證步驟進行綁卡操作之后，依然未顯示實名，騰訊客服稱，她的微信賬號處于被查封狀態(tài)，而王女士表示，處于查封狀態(tài)的微信賬號依然可以發(fā)微信，支付賬號也可以正常進行轉(zhuǎn)賬、支付等操作。
奇怪的是，當王女士進行賬號解封時，系統(tǒng)又顯示賬號沒有被查封。幾經(jīng)周折，王女士的微信支付終于顯示已經(jīng)實名認證。
王女士的遭遇并非個例。張先生的微信實名認證整整耗費了3天時間。張先生在7月14日的操作中，綁卡頁面雖然顯示為“銀行卡信息和預(yù)留信息相同”，但是卻無法進行下一步操作。張先生多次致電騰訊客服，客服均不在線，語音提示等待至少需要10分鐘以上。多次反復(fù)之后，張先生把問題提交給了在線客服。直到第二天，張先生收到的回復(fù)是“微信版本未更新到最新版本”。
更新之后，張先生再次綁卡，和上次同樣的銀行卡信息，這次卻顯示“信息與預(yù)留信息不符”，這令張先生哭笑不得，張先生從銀行處得知，要想查詢銀行卡預(yù)留信息，需要到銀行柜臺辦理。實名認證一事就此擱淺，然而讓張先生意想不到的是，在7月16日晚上，微信支付竟然顯示實名認證成功。