乘客違反前款規(guī)定的，網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕或者終止提供服務。
第二十六條 網(wǎng)約車應當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。
第二十七條 網(wǎng)約車經(jīng)營者和駕駛員提供服務應當符合國家、廣東省、本市有關(guān)運營服務標準。
第二十八條 任何單位或者個人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務。不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務。
網(wǎng)約車車輛、駕駛員不得通過未取得網(wǎng)約車經(jīng)營許可的網(wǎng)絡服務平臺提供運營服務。
第五章 監(jiān)督檢查
第二十九條 市交通運輸部門應當加強網(wǎng)約車經(jīng)營服務監(jiān)督管理，充分利用乘客評價、政府部門監(jiān)管等信息，定期組織開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務質(zhì)量測評并公布結(jié)果。
服務質(zhì)量測評的具體辦法由市交通運輸部門另行制定。
第三十條 網(wǎng)約車經(jīng)營者是處理乘客投訴的責任主體，受理乘客投訴事項后，按照服務質(zhì)量承諾、投訴受理渠道及投訴辦結(jié)時限辦理并答復，建立投訴處理檔案，并接受市交通運輸部門監(jiān)督檢查。
乘客對網(wǎng)約車經(jīng)營者答復不滿意或者未收到答復的，可以向市交通運輸部門投訴，市交通運輸部門投訴處理機構(gòu)應當在10個工作日內(nèi)處理完畢，答復投訴人；因特殊情況需要延長處理時間的，經(jīng)相關(guān)投訴處理機構(gòu)負責人批準，可以延長10個工作日。
網(wǎng)約車經(jīng)營者應當配合調(diào)查處理投訴事項，提交投訴處理必要的相關(guān)材料。
第三十一條 市公安、通信、網(wǎng)信等部門按照各自職責對網(wǎng)約車經(jīng)營者非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個人信息，以及違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡和信息安全、利用網(wǎng)絡服務平臺發(fā)布有害信息、或者為企業(yè)、個人及其他團體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進行查處，并配合市交通運輸部門對認定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車經(jīng)營者依法進行處置。
市公安機關(guān)、網(wǎng)信部門應當按照各自職責監(jiān)督檢查網(wǎng)絡安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的落實情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動。
第三十二條 市市場監(jiān)管部門應當按照職責實施監(jiān)督檢查，依法查處網(wǎng)約車經(jīng)營中的不正當競爭行為、不正當價格行為、違反計量管理法律法規(guī)等違法行為。
第三十三條 市人力資源社會保障部門應當按照職責實施監(jiān)督檢查，依法查處網(wǎng)約車經(jīng)營中的勞動用工違法行為。
第三十四條 人民銀行駐深機構(gòu)應當按照職責實施監(jiān)督檢查，依法查處違反規(guī)定提供支付結(jié)算服務的銀行、非銀行支付機構(gòu)。
第三十五條 稅務部門應當按照職責實施監(jiān)督檢查，依法查處網(wǎng)約車經(jīng)營中違反稅收法律法規(guī)的行為。
第三十六條 市交通運輸部門應當會同相關(guān)部門建立聯(lián)合監(jiān)管機制，構(gòu)建本市政府監(jiān)管平臺，實現(xiàn)監(jiān)管信息共享。
各相關(guān)部門應當按照職責建立網(wǎng)約車經(jīng)營者和駕駛員信用記錄，將相關(guān)信用記錄歸集到深圳市公共信用信息系統(tǒng)和深圳信用網(wǎng)，并納入全國統(tǒng)一的信用信息共享交換平臺。
對網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息計入駕駛員和網(wǎng)約車經(jīng)營者信用記錄。
第三十七條 市交通運輸、公安等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取、查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車經(jīng)營者的登記、運營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。
市交通運輸部門可以根據(jù)交通監(jiān)控視頻資料、汽車行駛記錄儀、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和依法向網(wǎng)約車經(jīng)營者調(diào)取的信息資料，認定違法事實。
第三十八條 市出租汽車行業(yè)協(xié)會應當建立網(wǎng)約車經(jīng)營者和駕駛員不良記錄名單制度，加強行業(yè)自律。
第六章 法律責任
第三十九條 違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由市交通運輸部門責令改正，予以警告，并處以10000元以上30000元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)未取得經(jīng)營許可，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的；
(二)偽造、變造或者使用偽造、變造、失效的《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》、《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》或者《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的；
第四十條 網(wǎng)約車經(jīng)營者違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由市交通運輸部門責令改正，對每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處以10000元以上30000元以下罰款：
(一)提供服務車輛未取得本市核發(fā)的《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》，或者線上提供服務車輛與線下實際提供服務車輛不一致的；
(二)提供服務駕駛員未取得本市合法從業(yè)資格的，或者線上提供服務駕駛員與線下實際提供服務駕駛員不一致的；
(三)未按照規(guī)定保證車輛技術(shù)狀況良好的；
(四)起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的；
(五)未按照規(guī)定向乘客提供服務的駕駛員姓名、照片、從業(yè)資格證件號碼、服務單位、手機號碼、服務評價結(jié)果、車牌號碼等信息的；
(六)運營車輛未按照規(guī)定購買交強險、第三者責任險、乘客意外傷害險、承運人責任險等相關(guān)保險的；
(七)未按照規(guī)定將提供服務的車輛、駕駛員相關(guān)信息向市交通運輸部門報備的；
(八)未按照規(guī)定制定服務質(zhì)量標準、建立并落實投訴處理制度的；
(九)未按照規(guī)定提供共享信息，或者不配合市交通運輸部門調(diào)取查閱相關(guān)數(shù)據(jù)信息的；
(十)未履行管理責任，車輛衛(wèi)星定位裝置相關(guān)數(shù)據(jù)未按照規(guī)定直接接入本市政府監(jiān)管平臺的；
(十一)未履行管理責任，出現(xiàn)甩客、故意繞道、違規(guī)收費等嚴重違反國家相關(guān)運營服務標準行為的；
(十二)未按照規(guī)定開展駕駛員崗前培訓、日常教育的；
(十三)不配合市交通運輸部門調(diào)查處理投訴事項的；
(十四)通過以租代售、收取高額風險抵押金等方式向駕駛員轉(zhuǎn)嫁或者變相轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風險的；
(十五)明知車輛處于載客狀態(tài)，仍向駕駛員發(fā)布其他預約業(yè)務信息的。
第四十一條 網(wǎng)約車經(jīng)營者違反本辦法第十二條規(guī)定的，由市交通運輸部門責令改正，并處以10000元罰款。
第四十二條 網(wǎng)約車駕駛員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市交通運輸部門責令改正，對每次違法行為處以50元以上200元以下罰款：
(一)未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》、《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》的；
(二)途中甩客或者故意繞道行駛的；
(三)對舉報、投訴其服務質(zhì)量或者對其服務作出不滿意評價的乘客實施報復行為的；
(四)未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的；
(五)未按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求的；
(六)無正當理由拒絕接受交通運輸部門監(jiān)督檢查的；
(七)在載客狀態(tài)時承接其他預約業(yè)務的；
(八)其他違反國家、廣東省、本市相關(guān)運營服務標準的行為。
第四十三條 網(wǎng)約車駕駛員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市交通運輸部門責令改正，并對每次違法行為處以500元以上1000元以下罰款：
(一)提供起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域的網(wǎng)約車服務的；
(二)未按照規(guī)定將車輛衛(wèi)星定位裝置相關(guān)數(shù)據(jù)直接接入本市政府監(jiān)管平臺的；
(三)將網(wǎng)約車車輛交由未取得合法從業(yè)資格的人員運營的；
(四)注冊登記為個人所有的車輛，未按照規(guī)定由車輛所有人本人駕駛車輛提供網(wǎng)約車服務的；
(五)巡游攬客，或者進入巡游出租汽車專用候客通道候客、攬客的；
(六)故意破壞、改裝或者擅自停用網(wǎng)約車車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警等相關(guān)設備的；
(七)發(fā)現(xiàn)車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警等設備功能故障、損壞，未在故障排除后運營的；
(八)擅自安裝頂燈、空載燈等巡游出租汽車服務專用設施設備的。
網(wǎng)約車駕駛員有前款第五項、第六項、第七項、第八項規(guī)定情形，網(wǎng)約車經(jīng)營者未履行管理責任的，由市交通運輸部門責令改正，并對每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款。
第四十四條 網(wǎng)約車駕駛員違反本辦法規(guī)定違規(guī)收費的，由市市場監(jiān)管部門責令改正，并對每次違法行為處以50元以上200元以下罰款。
第四十五條 車輛所有人違反本辦法規(guī)定，將已取得《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》的車輛接入未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡服務平臺從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，由市交通運輸部門責令改正，并對單位處以5000元罰款，對個人處以1000元罰款。
第四十六條 網(wǎng)約車經(jīng)營者違反本辦法第二十三條第十項、第十一項規(guī)定的，由公安機關(guān)、網(wǎng)信部門按照各自職責依照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定給予處罰；給信息主體造成損失的，依法承擔民事責任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
網(wǎng)約車經(jīng)營者及網(wǎng)約車駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門按照各自職責處以2000元以上10000元以下罰款；給信息主體造成損失的，依法承擔民事責任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
網(wǎng)約車經(jīng)營者拒不履行或者拒不按要求為公安機關(guān)依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供技術(shù)接口和解密等技術(shù)支持與協(xié)助的，由公安機關(guān)依法給予處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第四十七條 網(wǎng)約車經(jīng)營者不再具備線上線下服務能力或者有嚴重違法行為的，由市交通運輸部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定責令停業(yè)整頓、吊銷相關(guān)許可證件。
網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴重違法行為的，由市交通運輸部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定撤銷或者吊銷從業(yè)資格證件。
第七章 附則
第四十八條 2016年11月1日前已經(jīng)在本市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)約車服務，排量在1580毫升以上的燃油車輛，符合本辦法第十四條第一款第一項、第二項、第四項、第五項、第六項、第七項和第二款條件的，可以向市交通運輸部門申請辦理有效期為兩年的《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》。有效期屆滿前車輛更新且符合本辦法第十四條規(guī)定的，經(jīng)申請可以按照本辦法第十五條規(guī)定重新核發(fā)《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》。
第四十九條 2016年11月1日前已經(jīng)在本市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)約車服務的駕駛員，符合本辦法第十九條第二項、第三項、第四項、第五項、第六項、第七項規(guī)定條件且已在我市繳納社會保險的，可以向市交通運輸部門申請辦理有效期限為兩年的《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》。
第五十條 2016年10月1日前已經(jīng)取得本市出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件的駕駛員，在原證件有效期屆滿前可以按照相關(guān)規(guī)定從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務。
第五十一條 巡游出租汽車以電信、互聯(lián)網(wǎng)等方式為乘客提供預約出租服務的，不適用本辦法，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
本辦法所稱巡游出租汽車是指已經(jīng)依法取得出租車營運牌照或者經(jīng)營許可，噴涂、安裝了出租汽車專門標識，可以在道路上巡游攬客、站點候客，為乘客提供出行服務，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時間計費的出租汽車。
第五十二條 私人小客車合乘，也稱為拼車、順風車，是由合乘出行提供者事先發(fā)布出行信息，出行線路相同的人選擇乘坐合乘出行提供者的小客車，分攤部分出行成本或者免費互助的共享出行方式。
私人小客車合乘的具體規(guī)范，由市交通運輸部門會同相關(guān)部門另行制定。
第五十三條 本辦法所稱的純電動小汽車，是指符合國家工業(yè)和信息化部汽車產(chǎn)品公告目錄的純電動小汽車以及國家有關(guān)規(guī)定許可的原裝進口純電動小汽車?；旌蟿恿π∑囀侵阜蠂夜I(yè)和信息化部汽車產(chǎn)品公告目錄的插電式(含增程式)混合動力小汽車。
第五十四條 本辦法所稱“以上”“以下”均含本數(shù)。
第五十五條 本辦法自 年 月 日起實施。（新浪科技）