螞蟻金服以“輪崗制”形式來(lái)了一場(chǎng)人事大變動(dòng)。此次“輪崗”調(diào)整涉及多條業(yè)務(wù)線(xiàn)。在分析人士看來(lái)，螞蟻金服各板塊業(yè)務(wù)發(fā)展不一，進(jìn)行人事調(diào)整，是為了補(bǔ)足“短板”。從具體人事變動(dòng)上看，財(cái)富事業(yè)群和支付寶事業(yè)群變動(dòng)較大，但此次調(diào)整又能否補(bǔ)齊螞蟻金服財(cái)富板塊以及社交方面的短板？
搬來(lái)輪崗制補(bǔ)短板
12月17日晚間，螞蟻金服宣布啟動(dòng)業(yè)務(wù)線(xiàn)總裁輪崗制度，并對(duì)組織陣型進(jìn)行調(diào)整，具體包括調(diào)任螞蟻聚寶總裁黃浩負(fù)責(zé)微貸及消費(fèi)者金融事業(yè)群；原網(wǎng)商銀行行長(zhǎng)俞勝法擔(dān)任CRO（首席風(fēng)險(xiǎn)官），負(fù)責(zé)整個(gè)螞蟻金服的風(fēng)險(xiǎn)管理；調(diào)任螞蟻金服支付事業(yè)群總裁樊治銘負(fù)責(zé)財(cái)富事業(yè)群。支付寶事業(yè)群則將嘗試新的組織管理模式——班委制，由井賢棟擔(dān)任班長(zhǎng)。
事實(shí)上，阿里系的輪崗制早就有實(shí)施。在2012年，阿里集團(tuán)宣布了一項(xiàng)管理層輪崗計(jì)劃，22名中高層管理干部涉及其中，調(diào)動(dòng)跨越阿里巴巴集團(tuán)旗下全部子公司。當(dāng)時(shí)有人士指出，阿里推行輪崗制，表面上是為了培養(yǎng)復(fù)合型人才，實(shí)際上是在效仿宋太祖趙匡胤的“杯酒釋兵權(quán)”，防止出現(xiàn)“擁兵自重”現(xiàn)象。
此次螞蟻金服搬來(lái)阿里輪崗制的用意何在？螞蟻金服相關(guān)人士表示，打造一個(gè)以信用體系和風(fēng)控體系為核心的共享平臺(tái)，將成為螞蟻金服下一個(gè)戰(zhàn)略階段的核心工作，所以必須要以一個(gè)全新的組織陣型去更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。中國(guó)人民大學(xué)重陽(yáng)金融研究院客座研究員董希淼認(rèn)為，從一般角度觀察，螞蟻金服此次調(diào)整是內(nèi)部正常的調(diào)整，目的是發(fā)揮各板塊負(fù)責(zé)人特長(zhǎng)。
在一位金融行業(yè)分析人士看來(lái)，輪崗制更多只是一個(gè)由頭，很大程度上是為了避免大規(guī)模人事調(diào)整帶來(lái)的動(dòng)蕩感，實(shí)際上就是大范圍人事變動(dòng)，其主要目的應(yīng)該是激活組織架構(gòu)和管理層的活力，往往是企業(yè)推行重大變革時(shí)的配套措施。
從業(yè)務(wù)架構(gòu)來(lái)看，螞蟻金服集團(tuán)旗下及相關(guān)業(yè)務(wù)包括生活服務(wù)平臺(tái)支付寶、智慧理財(cái)平臺(tái)螞蟻聚寶、云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)螞蟻金融云、獨(dú)立第三方信用評(píng)價(jià)體系芝麻信用以及網(wǎng)商銀行等。此次輪崗制涉及了螞蟻金服的各大業(yè)務(wù)條線(xiàn)。易觀分析師李子川認(rèn)為，從企業(yè)價(jià)值鏈的角度來(lái)看，每一環(huán)節(jié)具有協(xié)同性，負(fù)責(zé)人輪崗有利于組織的積極性提升，金融業(yè)務(wù)是阿里未來(lái)的重中之重，從支付、財(cái)富，到微貸，木桶上不能出現(xiàn)一塊短板，否則螞蟻金服都難以做到突出表現(xiàn)。
表現(xiàn)平平的財(cái)富板塊
螞蟻金服脫胎于支付寶，但螞蟻金服財(cái)富板塊表現(xiàn)卻不是很亮眼。從組織架構(gòu)來(lái)看，螞蟻金服目前設(shè)有支付寶事業(yè)群、財(cái)富事業(yè)群、農(nóng)村金融事業(yè)群以及國(guó)際事業(yè)部等。據(jù)了解，財(cái)富事業(yè)群包含余額寶、招財(cái)寶和螞蟻聚寶等與投資理財(cái)相關(guān)業(yè)務(wù)，其中以螞蟻聚寶為核心。
雖然螞蟻金服財(cái)富板塊取得了一些成績(jī)，但表現(xiàn)并不是很突出。被螞蟻金服視做核心業(yè)務(wù)之一的螞蟻聚寶，從目前來(lái)看，仍然以基金銷(xiāo)售為主，并附帶相應(yīng)的理財(cái)討論社區(qū)，其價(jià)值并沒(méi)有得到很好發(fā)揮。從余額寶和招財(cái)寶來(lái)看，隨著余額寶收益的不斷走低，余額寶難以延續(xù)前幾年的風(fēng)光。此外，去年底一起逾億元的巨額“逾期”風(fēng)波也讓招財(cái)寶“零逾期”的紀(jì)錄被打破，并讓投資人開(kāi)始質(zhì)疑其擔(dān)保模式的安全性。
在此次的輪崗調(diào)整中，引人關(guān)注的就是，支付寶事業(yè)群和財(cái)富事業(yè)群的人事變動(dòng)。值得注意的是，此次接任螞蟻金服財(cái)富事業(yè)群的正是原支付寶事業(yè)群的頂頭老大樊治銘。事實(shí)上，螞蟻金服財(cái)富事業(yè)群在今年3月就經(jīng)歷過(guò)一次調(diào)整，原先財(cái)富事業(yè)群總裁袁雷鳴負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)板塊調(diào)為農(nóng)村金融，由原中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理黃浩接任。有業(yè)內(nèi)人士指出，根據(jù)業(yè)務(wù)特性，認(rèn)為黃浩的銀行背景應(yīng)該對(duì)螞蟻金服拓展資產(chǎn)端有所助力。不過(guò)，也有分析人士指出，銀行出身的穩(wěn)健型人才也會(huì)受困于體制因素，更多的是授權(quán)、責(zé)任、流程，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)避而遠(yuǎn)之，沒(méi)有太多試錯(cuò)空間。螞蟻金服財(cái)富板塊的發(fā)展不亮眼可能也與領(lǐng)導(dǎo)者的背景有關(guān)。上述金融行業(yè)分析人士認(rèn)為，財(cái)富管理業(yè)務(wù)能否打開(kāi)新局面，與輪崗制無(wú)關(guān)，關(guān)鍵還是看新任管理者的資源和能力。
此外，原網(wǎng)商銀行行長(zhǎng)俞勝法擔(dān)任CRO，負(fù)責(zé)整個(gè)螞蟻的風(fēng)險(xiǎn)管理，下設(shè)安全管理部、交易風(fēng)險(xiǎn)管理及客戶(hù)服務(wù)中心。董希淼表示，整個(gè)金融風(fēng)險(xiǎn)會(huì)越來(lái)越大，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)尤其突出，因此，由有銀行背景的人士擔(dān)任風(fēng)險(xiǎn)官的做法值得肯定。
遇阻的社交突圍戰(zhàn)
除去財(cái)富業(yè)務(wù)板塊，螞蟻金服的社交布局是其又一塊“短板”。此次調(diào)整，支付寶事業(yè)群將嘗試新的組織管理模式——班委制。由螞蟻金服CEO井賢棟擔(dān)任班長(zhǎng)，曾松柏與倪行軍擔(dān)任副班長(zhǎng)，班委成員包括鄒亮、袁雷鳴、陶瑩，幾位眼下都是支付寶事業(yè)群的核心骨干。據(jù)了解，這是在阿里巴巴實(shí)踐過(guò)多次的班委制管理模式第一次引入螞蟻金服。在上述金融分析人士看來(lái)，班委只是名詞的變化，與常見(jiàn)的總裁辦、總經(jīng)理室等并無(wú)本質(zhì)區(qū)別，關(guān)鍵還要看這個(gè)班委的授權(quán)和權(quán)力監(jiān)督機(jī)制。
支付寶上個(gè)月剛因“圈子”事件而飽受爭(zhēng)議。上個(gè)月，支付寶“圈子”功能上線(xiàn)，在圈子的規(guī)則中，“校園日記”圈子只允許女性在校大學(xué)生發(fā)帖、“生活在海外”只允許海外女性發(fā)帖、“白領(lǐng)日記”只允許女性發(fā)帖。一時(shí)之間，一些容易引人聯(lián)想的照片被上傳，隨后引發(fā)網(wǎng)民和媒體的口誅筆伐。之后，螞蟻金服方面稱(chēng)，所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散、惡意發(fā)布突破底線(xiàn)圖片的用戶(hù)永久封號(hào)并永久不能注冊(cè)。
事實(shí)上，螞蟻金服的社交突圍戰(zhàn)一直未曾停止。據(jù)了解，從旺旺、雅虎關(guān)系、來(lái)往、釘釘，到其投資的陌陌、微博等社交軟件，都是阿里系的社交嘗試，不過(guò)，嘗試結(jié)果都不太理想。之后，螞蟻金服想借助已經(jīng)擁有廣泛客群的支付寶尋求突破，從新增朋友和口碑，到首頁(yè)新增生活圈，再到利用芝麻信用開(kāi)啟“圈子”，這些嘗試均不太成功，其中“圈子”功能則招來(lái)最多爭(zhēng)議。
對(duì)于之后的社交布局，螞蟻金服人士介紹，接下來(lái)，“圈子”產(chǎn)品將圍繞“連接商家與用戶(hù)”，與支付寶及螞蟻金服的業(yè)務(wù)場(chǎng)景形成自然的連接與延伸，為合作伙伴提供社區(qū)運(yùn)營(yíng)的能力，為用戶(hù)提供分享、交流與互動(dòng)的平臺(tái)?！叭ψ印辈辉僮龇荷缃粯I(yè)務(wù)，而是成為面向廣大合作伙伴開(kāi)放能力的一部分，更加注重與場(chǎng)景的融合，將與合作伙伴一起，以更加透明與規(guī)范的方式，共同引導(dǎo)基于實(shí)名與信任的、健康積極的社區(qū)氛圍。
在分析人士看來(lái)，相較于微信而言，社交一直是支付寶短板。由于社交在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)入口地位的把控，阿里系一直試圖突破社交“短板”。
不過(guò)，市場(chǎng)對(duì)于螞蟻金服的社交嘗試一直不太看好?！白钪饕奶魬?zhàn)應(yīng)該是人們已經(jīng)習(xí)慣在微信上建立和維護(hù)社交關(guān)系，社交圈一旦建立就具有極強(qiáng)的黏性，后進(jìn)者很難再行突破。支付寶App作為一個(gè)財(cái)富相關(guān)軟件，不具備社交的天然屬性，本來(lái)做社交就別扭，更何況有微信成功在前，基本上很難突圍?！鄙鲜鼋鹑谛袠I(yè)人士分析。
網(wǎng)貸之家首席分析師馬駿認(rèn)為，螞蟻金服做社交最大問(wèn)題就是用戶(hù)質(zhì)疑為什么金融服務(wù)要混入社交屬性，從用戶(hù)的心理出發(fā)，會(huì)降低金融服務(wù)的安全性。董希淼直言，螞蟻金服這兩年在社交上頻頻有動(dòng)作，但基本上以失敗告終。在他看來(lái)，尺有所短，寸有所長(zhǎng)。螞蟻金服就不應(yīng)該做社交，更不應(yīng)該拿昏招做社交?，F(xiàn)在想補(bǔ)齊自己的社交弱勢(shì)，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了時(shí)機(jī)。（上海商報(bào)）