隨著人民保障意識的提升，互聯(lián)網(wǎng)保險的逐漸興起，場景化的保險產(chǎn)品也成為一時的風(fēng)潮。然而，有企業(yè)動起了“假保險”的念頭，掛羊頭賣狗肉，將保費收入囊中，而遇到理賠則選擇拖延消費者或者“退?！绷耸?。
如今，“保險”已經(jīng)成為企業(yè)和消費者之間信任的橋梁，然而假保險或者以“已投?！钡恼f法誤導(dǎo)消費者的現(xiàn)象層不出窮，業(yè)界除了呼吁行業(yè)規(guī)范加強監(jiān)管外，還提醒消費者要擦亮眼睛。
碎屏險不是保險？
屏幕碎成了“蜘蛛網(wǎng)”，似乎已經(jīng)不是件稀奇的事情，然而修復(fù)屏幕可并不是一筆小數(shù)目。正是看中這個商機，不少保險公司都和企業(yè)聯(lián)合推出了“碎屏險”，承諾消費者只需花點小錢買份“保險”，就可在手機碎屏后挽回損失。
據(jù)《證券日報》記者不完全調(diào)查，各大電商平臺、手機App上“碎屏險”層出不窮，價格根據(jù)手機不同，多為30-100元保障一年，200元可以保障兩年。
在這個手機不離身、手機不能用就好像消失了的時代，大量消費者掏錢購買了這個所謂的“碎屏險”。
不過，市面上為數(shù)眾多的“碎屏險”“碎屏?！保娴娜缱置嬉馑妓裕且豢畋ｋU嗎？
日前，上海市消保委日前就消費陷阱約談了相關(guān)企業(yè)——Hi維修。據(jù)了解，此公司隸屬于上海英夢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱“英夢公司”），其公司在去年6月份到11月份期間推出了一款碎屏險，售價在39元-119元不等，保險期限為半年到一年。
不過，當(dāng)消費者購買后，卻發(fā)現(xiàn)碎屏后理賠找客服無人回復(fù)，保單號查詢不到。其實，此公司銷售的所謂“碎屏險”，并不是真正的保險，而只是一項“碎屏延保服務(wù)”，而提供“碎屏險”的公司也并非宣傳頁上標注的深圳人保，而是深圳一家名為拓普思維的商業(yè)服務(wù)有限公司，英夢公司是這項延保服務(wù)的第三方承銷商。據(jù)了解，“碎屏延保服務(wù)”推出之后，由于賠付率太高，兩家公司之間發(fā)生矛盾，導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)沒法及時提供。
在這次投訴中，英夢公司主要存在兩大問題。一是虛假宣傳，通過宣傳“碎屏險”與深圳人保所謂的關(guān)系，把普通“延保服務(wù)”包裝成保險產(chǎn)品對外銷售。其次，不履行責(zé)任，公司共銷售此類產(chǎn)品768筆，成功付款的達500多筆，對于沒有碎屏的消費者，公司直接將錢款收入囊中。而一旦出現(xiàn)碎屏事件，就讓消費者尋找其他公司解決，或干脆“退?！绷耸?。
不過，掛著“保險”的名字卻不是保險產(chǎn)品的現(xiàn)象，這并不是唯一的一家。事實上，市面上掛著“碎屏險”、“碎屏?！钡拿柺圪u延保服務(wù)的現(xiàn)象并不少見。
比如，某電商平臺上售賣的碎屏服務(wù)，雖然在介紹頁面上并沒有突出標注“保險”二字，但是在此產(chǎn)品的宣傳圖上卻明顯標示著“保險”二字。而經(jīng)過《證券日報》記者調(diào)查，此產(chǎn)品并非保險產(chǎn)品，而只是此平臺推出的售后服務(wù)。
另外，一家在校園內(nèi)經(jīng)營碎屏險服務(wù)的公司，雖然在宣傳資料中表示與人保、平安、太保有密切合作，但是其推出的碎屏險業(yè)務(wù)并非與以上保險公司合作。宣傳頁面顯示，此產(chǎn)品的價格為69元一份，但是校園代理可以自行加價。在一個校園社交App上，有代理在售賣此款“碎屏險”的激活碼，價格為80元一份。
不過，也并非所有碎屏險都不是保險。如支付寶App上銷售的手機碎屏維修服務(wù)是與人保財險合作，而小米公司推出的“小米手機意外保障服務(wù)”則由眾安保險承保。
防盜門有保險卻不保險？
其實，在眾多保險糾紛中，除了掛羊頭賣狗肉的情況外，還有些雖然真的是保險，但其所保的內(nèi)容可能與消費者所理解的有千差萬別。
作為家庭安防的第一道屏障，防盜門對于保護家財安全至關(guān)重要。但是近日在天津市消費者協(xié)會組織的一次防盜門比較試驗中，不少防盜門的質(zhì)量遠沒有達到國家標準。據(jù)了解，不符合國家質(zhì)量標準的樣品，有的是鎖具不合格、有的是門板厚度不合格、有的是防盜門內(nèi)填充物未包含加強骨架。
值得注意的是，涉及的不合格防盜門品牌中，有兩家公司在官網(wǎng)宣傳資料里明確表明，產(chǎn)品由保險公司承保責(zé)任險，但并未具體透露保險公司名稱。
其實，在各大建材交流論壇，防盜門選購中，是否標有“投保產(chǎn)品責(zé)任險”一直都是重要的指標，一般認為投保的防盜門質(zhì)量相對可靠。
但是，部分標有產(chǎn)品責(zé)任險的防盜門一樣不合格。據(jù)了解，在網(wǎng)絡(luò)上消費者關(guān)于防盜門的投訴中，防盜門被損壞，家庭失竊但是保險公司拒絕賠償?shù)男侣剬乙姴货r。這到底是為什么？消費者應(yīng)該如何維護自己的權(quán)益呢？
首先，雖然很多品牌都在防盜門上標有“由XX保險公司承?！?，或者銷售時銷售人員表示可以贈送一份保險。但是，這份保險如果沒有保單，或者保單號無法查詢，那么這份保險的真實性不能保證。比如，防盜門廠商并沒有跟保險公司合作過，只是打著保險公司的名號做噱頭，吸引消費者；另一種可能就是，公司以前跟保險公司合作過，但合作早已過期，商家卻一直沿用。
其次，就算真的投保了保險，但這份保單保障的內(nèi)容，也可能并未如消費者所想當(dāng)然的那樣，即，失竊后可以獲得賠償。
一般來說，“防盜門保險”對于失竊內(nèi)容承保的較少，多為對防盜門質(zhì)量進行保障，比如甲級鎖在多少分鐘之內(nèi)被拆除，或者購買一年內(nèi)防盜門受到某種程度破壞可以獲得賠償，而賠償?shù)姆绞絼t多是賠付一部分金額、維修或者更換防盜門。另外，也有部分產(chǎn)品所保障的內(nèi)容是因防盜門倒塌等意外造成的損失。此外，也有部分產(chǎn)品需要消費者安裝防盜門后自行上網(wǎng)申請激活。
防盜門掛著產(chǎn)品責(zé)任險其實是一種企業(yè)和消費者間的“信任”，除了號召行業(yè)規(guī)范之外，消費者在購買防盜門時，在選擇可靠品牌的前提下，不要盲目相信廠家宣傳的已投保了保險，應(yīng)該仔細詢問保險保障的內(nèi)容，并索要保單號。而對于和防盜門廠商合作的保險公司來說，也應(yīng)該監(jiān)督廠商提高產(chǎn)品質(zhì)量。（證券日報）