韓瑋/制表
因未能如約退還旅游押金，近兩日網(wǎng)上不斷流出游客在上海海濤國際旅行社股份有限公司（以下簡稱“海濤旅游”）旗艦店門口，集體維權(quán)討還資金的照片和視頻。為此，4月19日上海商報記者對海濤旅游旗艦店進(jìn)行了實地走訪?，F(xiàn)場上海商報記者發(fā)現(xiàn)目前部分旅客已經(jīng)在簽訂和解協(xié)議，雙方約定在未來60個工作日內(nèi)還款。但也不乏一些旅客擔(dān)心這只是公司的緩兵之計。不僅如此，上海商報記者還獨家獲悉，此前海濤旅游與某大型商場曾洽談品牌合作，也疑似因資金問題終止合作。業(yè)內(nèi)人士分析，海濤旅游“先交錢再旅游”的旅游金融模式本身就存在很高的資金使用和擠兌風(fēng)險，一旦運作上稍有不慎，資金鏈就可能斷裂。
欠款糾紛爆發(fā)
“我現(xiàn)在只想知道我們的錢什么時候能退回來?！币呀?jīng)交納30多萬元的張先生告訴上海商報記者。據(jù)了解，張先生購買海濤旅游的套餐產(chǎn)品已經(jīng)三年，海濤旅游稱購買套餐后可以低價享受多條出入境旅游產(chǎn)品線路，行程結(jié)束后就可以返還之前的押金。而他們的行程在2016年已完成，但至今遲遲拿不回退款，張先生稱此前曾多次要求退款，但海濤旅游以多種理由搪塞，時至今日稱目前無錢可還，希望可以簽訂和解協(xié)議分期退款。
在現(xiàn)場，上海商報記者了解到，目前對于押金返還一事，海濤旅游顧客收到的回復(fù)是，可以簽和解協(xié)議，退款需要60個工作日?，F(xiàn)場一位旅游行程結(jié)束已經(jīng)滿60個工作日仍未退款的旅客告訴上海商報記者，公司已承諾，將會在7月開始按照每個月退欠款10%的比例進(jìn)行分期退款。
實際上，海濤旅游并非首次被指拖欠旅客保證金，2015年有媒體曾報道海濤旅游延遲返還保證金的現(xiàn)象時有發(fā)生。此次大規(guī)模爆發(fā)旅客要求退款，使海濤旅游面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。上海商報記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，除了大部分已經(jīng)完成套餐線路后60天未收到退款的旅客，還有一部分是未完成套餐線路但要求終止合同退款的旅客。一位旅客告訴上海商報記者，有人認(rèn)為海濤旅游是詐騙，派出所人員也在現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查。
此外，還有直接購買指定旅游產(chǎn)品的旅客也被通知接下來的行程全部被暫停，如果想要購買旅游產(chǎn)品預(yù)計要在今年6月之后才能出行。
上海商報記者查詢后發(fā)現(xiàn)，4月19日下午，飛豬平臺中海濤旅游旗艦店產(chǎn)品已經(jīng)全部下架，攜程網(wǎng)站上海濤旅游供應(yīng)的產(chǎn)品全部顯示已售完和實時計價，且無法購買；窮游網(wǎng)則是上周下線了海濤旅游的產(chǎn)品；螞蜂窩是4月18日將海濤旅游產(chǎn)品做了下線處理；途牛已經(jīng)于去年停掉了海濤旅游產(chǎn)品的銷售。
資金鏈撲朔迷離
特別值得關(guān)注的是，在上海商報記者實地調(diào)查的過程中獲悉，被欠款旅客得到的答復(fù)大多都是“現(xiàn)在沒錢還”，這讓2016年上半年營收還達(dá)到6.61億元的海濤旅游資金情況撲朔迷離。上海商報記者就欠款風(fēng)波采訪了海濤旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人孫女士，但截至發(fā)稿前尚未得到答復(fù)。
耐人尋味的是，處于風(fēng)口浪尖的海濤旅游于4月18日在新三板發(fā)布了四份公告，主要內(nèi)容包括海濤旅游董事會秘書陳琛遞交辭職報告、海濤旅游2016年度財報將延遲披露等。另外，海濤旅游股票自今年2月20日開始停牌。
不僅如此，上海商報記者還獨家獲悉，此前海濤旅游與某大型商場曾洽談品牌合作，由海濤旅游提供旅游產(chǎn)品作為商場“五一”期間抽獎活動的獎品。但據(jù)知情人透露，海濤旅游近日稱因資金問題終止了合作。
事實上，海濤旅游因特殊的模式在業(yè)內(nèi)頗受矚目，該公司一方面用超乎尋常的低價吸引游客（一般比其他旅行社同類產(chǎn)品低10%-30%）；另一方面大額的保證金用途不明，這些讓海濤旅游成為業(yè)內(nèi)的“另類”。
據(jù)了解，海濤旅游先以極低的價格短期內(nèi)聚攏大量的游客資源，然后再以此為籌碼，和酒店、航空公司、車隊談判，爭取更為低廉的價格。當(dāng)后者看到如此龐大而穩(wěn)定的客流時，自然愿意和海濤旅游達(dá)成合作，而海濤旅游則攻克了產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，拿到低于同業(yè)的價格。
更重要的是，作為經(jīng)營出境游的旅行社，海濤旅游宣稱，只要交上押金，就能以很低的價格甚至免費跟團(tuán)出境旅游，這樣的套餐模式讓對價格較為敏感的中老年人紛紛掏錢。然而這種模式也飽受業(yè)內(nèi)詬病，海濤旅游一度被指打著旅游的幌子斂財投資金融，恐讓旅客背負(fù)極大風(fēng)險。
模式飽受詬病
不少業(yè)內(nèi)人士都曾直指，海濤旅游的“先存款后旅游”模式，其實具有很高的風(fēng)險性，當(dāng)資金充裕運轉(zhuǎn)正常時，所有問題都被掩蓋；但是，資金運作上稍有不慎，將出現(xiàn)資金鏈緊繃，如再爆發(fā)客人集體上門退款的事件時，就容易崩裂。
易觀國際分析師朱正煜指出，這種模式的確存在高風(fēng)險 ，一方面是兌付風(fēng)險，也就是說如果海濤旅游的信用度下降，大量的客戶可能會因為危機恐慌或者相關(guān)影響同時到海濤旅游提取現(xiàn)金，這會使海濤旅游陷入資金流動性危機，導(dǎo)致公司出現(xiàn)問題；另外資金用途本身也存在風(fēng)險，由于資金用途的不透明性，資金使用萬一出現(xiàn)問題也是風(fēng)險之一，這種模式必須控制好風(fēng)險。目前這種逾期不還的情況，可以簽補充協(xié)議，罰違約金，做好安撫工作。
上海聯(lián)合大學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)研究所所長張金山亦稱，分期退款可能只是緩兵之計，只要是按照當(dāng)時與出境旅游者出境時簽訂的協(xié)議不符的，沒有按照合同及時全額退還，該旅行社就已經(jīng)違約了，相關(guān)游客是完全有權(quán)利進(jìn)行起訴的。
總體而言，海濤旅游的經(jīng)營模式如果不能保證源源不斷的客流和資金鏈，很容易造成資金鏈斷裂。大旅行社都希望做出有品質(zhì)的產(chǎn)品，不愿輕易降價影響品牌形象。由此造成海濤旅游一家獨大的現(xiàn)象，至于其究竟能走多遠(yuǎn)，除了靠市場檢驗，相關(guān)的金融法規(guī)也將成為一把標(biāo)尺。
上海商報記者還注意到，正深陷資金鏈斷裂傳聞的海濤旅游，曾于4月18日在官方微博發(fā)布消息表示，“流言止于智者”，疑似是對最近欠款風(fēng)波的回復(fù)。同日，海濤旅游董事長給全體員工發(fā)布的一份內(nèi)部信稱：“去年底，由子公司部分員工和客人的合同糾紛，導(dǎo)致大量投訴無法及時得到解決。我們遇到了海濤旅游有史以來最大的坎坷。”（上海商報）