剛向銀行咨詢完個人商業(yè)貸款的情況,不到半小時,就接到了第三方財富管理機構(gòu)的推銷電話,這是巧合還是個人信息被銀行泄露?在信息時代,公民該如何保護(hù)個人信息,避免形形色色的電話騷擾甚至詐騙?

  招商銀行。資料圖

  招行客戶:剛咨詢完貸款就接到推銷電話

  13日上午11時,家住上海的馮晶(化名)致電招商銀行95555咨詢個人商業(yè)貸款情況。通話結(jié)束不到半個小時,她便接到了一名自稱為“某財富管理機構(gòu)信貸經(jīng)理”小龔(化名)的電話推銷貸款。據(jù)馮晶反映,她在13日上午撥打了四家銀行電話了解個人住房貸款利率的情況,其中僅給招商銀行留下了自己的個人手機號碼。

  馮晶告訴中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號:jwview),招行95555熱線電話的客服在詢問她的所在地后,提供給她一個個人信貸客戶經(jīng)理的座機電話。在隨后與上述經(jīng)理的通話過程中,對方又以“之后會有招行負(fù)責(zé)房貸的同事聯(lián)系您”為由,讓馮晶留下了手機號碼。隨后,另一名招行負(fù)責(zé)個人房貸的客戶經(jīng)理打來電話了解詳細(xì)情況。此后不到30分鐘,便有自稱財富管理機構(gòu)的工作人員打來推銷電話。

  馮晶與第三方機構(gòu)信貸經(jīng)理的微信聊天截圖。圖片來源:馮晶

  在馮晶提供的電話錄音中,小龔告訴馮晶其電話是由“招行的朋友”提供的?!拔沂荴X財富的,聽說您在招商銀行(的貸款)可能走不了,我朋友說您這邊想用一點資金,我們這邊可以給您做機構(gòu)的貸款,貸款月利率在0.95%-1.2%?!毙↓徳陔娫捴斜硎?。

  他還透露,他們和招行有合作,“我們和好幾家銀行都是合作關(guān)系,但是今年好多銀行停了商業(yè)貸款,招行的商業(yè)貸款沒停,還是正常接,但是要求比以前高,所以有些客戶會找我們看看能不能走。”

  目前,中央人民銀行給五年期以上商業(yè)貸款的基準(zhǔn)利率為4.9%。按照上述財富管理機構(gòu)提供的貸款月利率上限1.2%計算,實際年利率為14.4%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過基準(zhǔn)利率。

  而上海一名融資租賃機構(gòu)的負(fù)責(zé)人告訴中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號:jwview),貸款公司如果說利率是14.4%,實際成本會遠(yuǎn)高于此?!斑@14.4%的利率,還沒有算手續(xù)費、砍頭息和保證金。如果算上資金的時間價值,成本起碼在25%以上?!笨愁^息是指放款機構(gòu)給借款者放貸時先從本金里扣除一部分錢,這部分錢叫做砍頭息。

  根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于取締地下錢莊及打擊高利貸行為的通知》規(guī)定:民間個人借貸利率由借貸雙方協(xié)商確定,但雙方協(xié)商的利率不得超過中國人民銀行公布的金融機構(gòu)同期、同檔次貸款利率(不含浮動)的4倍。超過上述標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)界定為高利借貸行為。

  招行客戶經(jīng)理:可能會把客戶基本信息給第三方公司

  針對個人信息被泄露的問題,馮晶隨后分別致電招行兩名客戶經(jīng)理。其提供的電話錄音顯示,一名男性客戶經(jīng)理在聽完整個事情經(jīng)過后稱,有可能是其同事將馮晶手機給了第三方機構(gòu)。

  客戶經(jīng)理(男):是他們(XX財富管理機構(gòu))主動說XXX(負(fù)責(zé)房貸的客戶經(jīng)理名字)給他介紹的嗎?

  馮晶:他沒說誰給他介紹的,就說是招行這邊的朋友把我電話給他的。

  客戶經(jīng)理(男):那有可能是。房貸是有可能別的公司和您說的。但我沒有聽說過這家公司,可能是她(房貸客戶經(jīng)理)認(rèn)識的公司,可能是她個人的。

  馮晶:所以你們確實和這種第三方機構(gòu)有合作?

  客戶經(jīng)理(男):對,有這種合作,有和招商銀行綁定的合作公司,但我不是房貸組的,所以沒聽過這家公司。您還是和房貸經(jīng)理再確認(rèn)一下。

  馮晶:那你們就直接給第三方公司我們的電話嗎?

  客戶經(jīng)理(男):嗯,這個的話,應(yīng)該會,會給第三方一個您的電話聯(lián)系您,您基本的情況我們會和他(第三方)說下。

  而另一名女性客戶經(jīng)理則堅稱,招行與該財富沒有合作關(guān)系,馮晶的信息不可能是招行提供給對方的。不過她也同時表示,如果是鏈家這類機構(gòu)的話,是可以把用戶信息給對方的。

  馮晶:這個XX財富的人和我說,他跟你們有合作?

  客戶經(jīng)理(女):您是說樓盤這邊他和我們有合作是嗎?

  馮晶:他說如果我在招行這邊貸款做不了的話,他可以幫我做。

  客戶經(jīng)理(女):我們這邊沒有這種情況。

  馮晶:沒有這種情況嗎?

  客戶經(jīng)理(女):對,我們沒有和哪兒有合作。

  馮晶:所以你們和xx財富沒有關(guān)系嗎?

  客戶經(jīng)理(女):對,沒有關(guān)系。我不知道他為什么給您打電話。而且就我們這邊的話,您可以放心,您留給我同事的電話他直接就發(fā)給我了,沒有經(jīng)過第三個人的手。

  馮晶:你同事剛才和我說是有可能給第三方的。

  客戶經(jīng)理(女):他可能不確定,他以為第三方機構(gòu)是鏈家,這種我們是可以給的。

  客戶經(jīng)理的解釋并未打散馮晶心中的疑團(tuán):如果不是招行泄漏的信息,第三方機構(gòu)如何知道自己正在詢問貸款的事情,又為何一上來就說在招行的貸款可能走不了?客戶經(jīng)理說電話可以給鏈家之類的機構(gòu),這不算泄露客戶信息?招行到底是如何管理客戶個人信息的?

  馮晶決定進(jìn)一步向小龔求證,但對方回應(yīng)稱:“能提供幫助的話都會告訴您,您要是非要問是誰(提供了個人信息),我也很難辦。”而在馮晶詢問其合作是否包括給招行相應(yīng)回扣時,小龔稱:“不管哪個行業(yè)都一樣,互利共贏嘛!”

  馮晶與第三方機構(gòu)信貸經(jīng)理的微信聊天截圖。圖片來源:馮晶

  中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號:jwview)以個人客戶身份致電招行95555熱線電話,其工作人員也堅稱,招行并未與第三方機構(gòu)有合作關(guān)系,招行也不會將客戶信息泄露給第三方機構(gòu),建議客戶不要輕信第三方機構(gòu)的信息。

  第三方機構(gòu)是如何獲悉馮晶的貸款需求等信息的呢?對此,招行客服回應(yīng)稱,有可能是客戶在其他金融平臺上曾經(jīng)填寫過相關(guān)信息。

  今年5月底,有媒體曝出“招行網(wǎng)銀存在嚴(yán)重漏洞,用戶個人信息或存在泄漏風(fēng)險”,對此招行于5月27日在其官方微博發(fā)布聲明,表示該異常為系統(tǒng)偶發(fā)性錯誤,不會對客戶信息安全造成影響。

  而在2012年,央視“315”晚會也曾曝光過招行員工出售客戶信息的行為。其中,招商銀行信用卡中心風(fēng)險管理部貸款審核員胡斌,向朱凱華出售個人信息300多份。

  今年5月9日,最高人民法院通報了《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》,首次就打擊侵犯公民個人信息犯罪出臺司法解釋。根據(jù)此次司法解釋,非法獲取、出售公民個人信息,情節(jié)嚴(yán)重者可獲刑。(中新經(jīng)緯APP)