工行客戶星級(jí)是如何劃分的？工行客戶星級(jí)是怎么評(píng)定的？工行客戶星級(jí)是由工行系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)定的。工行會(huì)通過(guò)資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)辦理情況和風(fēng)險(xiǎn)因素的綜合評(píng)定對(duì)您進(jìn)行星級(jí)劃分。同時(shí)，對(duì)您的交易行為、持有產(chǎn)品和使用渠道等情況進(jìn)行多維度的分析，計(jì)算出您的貢獻(xiàn)度、活躍度和風(fēng)險(xiǎn)因素等指標(biāo)。
工行客戶星級(jí)是如何劃分的
個(gè)人客戶星級(jí)根據(jù)用途不同分為貢獻(xiàn)星級(jí)和服務(wù)星級(jí)兩種。
1、貢獻(xiàn)星級(jí)：
是指依據(jù)星級(jí)評(píng)價(jià)模型計(jì)算的總星點(diǎn)值而評(píng)定的星級(jí)，是我行個(gè)人用戶實(shí)際貢獻(xiàn)的體現(xiàn)，是業(yè)績(jī)考核和信息披露的依據(jù)。貢獻(xiàn)星級(jí)的評(píng)定周期為每月。
2、服務(wù)星級(jí)：
是指為滿足我行個(gè)人用戶拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，以貢獻(xiàn)星級(jí)為基礎(chǔ)按照一定規(guī)則調(diào)整后的評(píng)級(jí)結(jié)果，也是我行個(gè)人用戶享受我行各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)的依據(jù)。服務(wù)星級(jí)的調(diào)整分為系統(tǒng)即時(shí)調(diào)整、客戶經(jīng)理手工調(diào)整和固定評(píng)級(jí)日調(diào)整三種。
工行客戶星級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)
（1）七星級(jí)客戶：星點(diǎn)值在80000（含）以上
?。?）六星級(jí)客戶：星點(diǎn)值10000（含）——80000
?。?）五星級(jí)客戶：星點(diǎn)值2000（含）——10000
（4）四星級(jí)客戶：星點(diǎn)值500（含）——2000
?。?）三星級(jí)客戶：星點(diǎn)值50（含）——500
?。?）準(zhǔn)星級(jí)客戶：星點(diǎn)值0（不含）——50
工行客戶星級(jí)評(píng)定日期
2011年6月起每月末為服務(wù)星級(jí)上升的評(píng)定日。即在每月末若貢獻(xiàn)星級(jí)高于服務(wù)星級(jí)，則即時(shí)調(diào)高服務(wù)星級(jí)。每年6月30日和12月31日仍為固定的服務(wù)星級(jí)下降的評(píng)定日。當(dāng)貢獻(xiàn)星級(jí)低于服務(wù)星級(jí)時(shí)，當(dāng)期評(píng)定的服務(wù)星級(jí)暫時(shí)維持不變，同時(shí)進(jìn)入星級(jí)下降緩沖期。而對(duì)于服務(wù)星級(jí)已進(jìn)入星級(jí)下降緩沖期并且緩沖期時(shí)間已過(guò)的客戶，則根據(jù)當(dāng)前貢獻(xiàn)星級(jí)下調(diào)服務(wù)星級(jí)。
不同星級(jí)客戶下降實(shí)行差異化緩沖期管理。具體為：七星級(jí)客戶緩沖期調(diào)整為兩年，六星級(jí)客戶緩沖期調(diào)整為一年，五星級(jí)（含）以下客戶緩沖期調(diào)整為半年。
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