工行客戶星級(jí)是如何劃分的?工行客戶星級(jí)是怎么評(píng)定的?工行客戶星級(jí)是由工行系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)定的。工行會(huì)通過(guò)資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)辦理情況和風(fēng)險(xiǎn)因素的綜合評(píng)定對(duì)您進(jìn)行星級(jí)劃分。同時(shí),對(duì)您的交易行為、持有產(chǎn)品和使用渠道等情況進(jìn)行多維度的分析,計(jì)算出您的貢獻(xiàn)度、活躍度和風(fēng)險(xiǎn)因素等指標(biāo)。

  工行客戶星級(jí)是如何劃分的

  個(gè)人客戶星級(jí)根據(jù)用途不同分為貢獻(xiàn)星級(jí)和服務(wù)星級(jí)兩種。

  1、貢獻(xiàn)星級(jí):

  是指依據(jù)星級(jí)評(píng)價(jià)模型計(jì)算的總星點(diǎn)值而評(píng)定的星級(jí),是我行個(gè)人用戶實(shí)際貢獻(xiàn)的體現(xiàn),是業(yè)績(jī)考核和信息披露的依據(jù)。貢獻(xiàn)星級(jí)的評(píng)定周期為每月。

  2、服務(wù)星級(jí):

  是指為滿足我行個(gè)人用戶拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展需要,以貢獻(xiàn)星級(jí)為基礎(chǔ)按照一定規(guī)則調(diào)整后的評(píng)級(jí)結(jié)果,也是我行個(gè)人用戶享受我行各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)的依據(jù)。服務(wù)星級(jí)的調(diào)整分為系統(tǒng)即時(shí)調(diào)整、客戶經(jīng)理手工調(diào)整和固定評(píng)級(jí)日調(diào)整三種。

  工行客戶星級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)

  (1)七星級(jí)客戶:星點(diǎn)值在80000(含)以上

 ?。?)六星級(jí)客戶:星點(diǎn)值10000(含)——80000

 ?。?)五星級(jí)客戶:星點(diǎn)值2000(含)——10000

  (4)四星級(jí)客戶:星點(diǎn)值500(含)——2000

 ?。?)三星級(jí)客戶:星點(diǎn)值50(含)——500

 ?。?)準(zhǔn)星級(jí)客戶:星點(diǎn)值0(不含)——50

  工行客戶星級(jí)評(píng)定日期

  2011年6月起每月末為服務(wù)星級(jí)上升的評(píng)定日。即在每月末若貢獻(xiàn)星級(jí)高于服務(wù)星級(jí),則即時(shí)調(diào)高服務(wù)星級(jí)。每年6月30日和12月31日仍為固定的服務(wù)星級(jí)下降的評(píng)定日。當(dāng)貢獻(xiàn)星級(jí)低于服務(wù)星級(jí)時(shí),當(dāng)期評(píng)定的服務(wù)星級(jí)暫時(shí)維持不變,同時(shí)進(jìn)入星級(jí)下降緩沖期。而對(duì)于服務(wù)星級(jí)已進(jìn)入星級(jí)下降緩沖期并且緩沖期時(shí)間已過(guò)的客戶,則根據(jù)當(dāng)前貢獻(xiàn)星級(jí)下調(diào)服務(wù)星級(jí)。

  不同星級(jí)客戶下降實(shí)行差異化緩沖期管理。具體為:七星級(jí)客戶緩沖期調(diào)整為兩年,六星級(jí)客戶緩沖期調(diào)整為一年,五星級(jí)(含)以下客戶緩沖期調(diào)整為半年。

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