近日，市民周女士因公證等事宜急需銀行開立貸款結(jié)清證明及還款明細，但卻因疫情滯留外地?zé)o法到現(xiàn)場辦理，希望青島工行“李健工作站”能協(xié)助其解決困難。得知客戶需求后，“李健工作站”負責(zé)人立刻通過服務(wù)電話指導(dǎo)客戶下載手機銀行“融e行”，定位“貸款結(jié)清證明”、“貸款明細打印”欄目自行下單、開立貸款結(jié)清證明。在結(jié)清證明及還款明細成功發(fā)送到客戶郵箱后，客戶對工行操作簡單、處理快捷的操作模式贊不絕口。
“個人貸款結(jié)清證明、個人貸款歷史明細線上打印服務(wù)”是工商銀行推廣的“線上線下一體化運營新場景”應(yīng)用模式之一，在實現(xiàn)“個人貸款歷史明細”隨時查詢打印的基礎(chǔ)上，客戶還可在貸款結(jié)清后的次日通過手機銀行“融e行”提交需求，系統(tǒng)會自動將貸款結(jié)清證明發(fā)送至指定電子郵箱，進一步滿足客戶“足不出戶、無需排隊、省時高效”辦理業(yè)務(wù)的需求，實現(xiàn)個人信貸業(yè)務(wù)“一站式”自助服務(wù)。工商銀行將繼續(xù)秉承“工于至誠，行以致遠”的價值觀，以客戶需求為導(dǎo)向加強科技賦能，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升效率與質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。