依照客戶職業(yè)分類
01
優(yōu)質(zhì)客戶群體
“XXX先生/小姐，像您這樣的職業(yè)背景是一個很好貸款資質(zhì)，屬于優(yōu)質(zhì)貸款客戶群體，辦理的速度也要比一般的客戶快?，F(xiàn)在很多人都是通過貸款來購車的，但并不是誰都能申請到好的貸款條件，您有這么好的優(yōu)勢還等什么呢？”
02
私營業(yè)主
“XXX先生/小姐，現(xiàn)在貸款購車是一種時尚，尤其是對于您這樣自己經(jīng)營事業(yè)的投資者，您有限的現(xiàn)金應(yīng)該用在可以帶來回報(bào)的地方，這樣才能給您帶來事業(yè)的發(fā)展和利潤的回報(bào)。而購車是一種消費(fèi)行為并不是投資，況且車是一個貶值很快的商品，讓他占用您的寶貴資金值得嗎？”
“我們計(jì)算過，結(jié)合我們現(xiàn)在的貸款利率產(chǎn)生的相應(yīng)利息，只要您利用貸款這部分省出的購車款用在一個年回報(bào)率大于7%的投資上就等于您既輕松的開上了自己的愛車又利用貸款省出的資金賺到了錢，一舉兩得，多劃算??！這種方式已經(jīng)得到很多私營業(yè)主客戶的認(rèn)可，記得有一位經(jīng)商的客戶說過：‘像我們做生意的人是不能把這十幾二十萬坐在身下看著它貶值的！’您看，選擇貸款購車對您來說才是最聰明的購買方式?。 ?/p>
03
白領(lǐng)、上班族
“XXX先生/小姐，擁有一輛私家車是每個小康之家所向往的，我們中國消費(fèi)者的傳統(tǒng)觀念都是努力攢夠一大筆錢再一次性全款購買，這樣不但把我們購車的理想時間延長了，也讓我們在購車后壓力過大，甚至影響現(xiàn)有的生活質(zhì)量。”
“我們的貸款活動就是讓您輕輕松松，提前擁有您的愛車。這樣您只需要從現(xiàn)有的購車儲備金中拿出一小部分作為首付款，再每個月交納一定的月供就可以立刻開走心儀的車?yán)??！?/p>
“這樣您手中會留有足夠的積蓄作為生活中的應(yīng)急儲備，手中有糧，心中不慌嘛。我們再根據(jù)您的個人資質(zhì)情況幫您選擇一個合適的月供方案，這樣結(jié)合您的收入狀況也不會給您帶來過大的還款壓力，更不會因?yàn)橘I車影響到您現(xiàn)有的生活質(zhì)量，您還可以像以前一樣的去和同事party啊，或在節(jié)假日出去旅游等。而且這回您有了車，好玩的地方也就多了，生活質(zhì)量那是一個質(zhì)的飛躍啊?！?/p>
依照客戶性格分類
01
理智型購買者表現(xiàn)
(1) 購買決定以對商品和知識為依據(jù)；
(2) 喜歡收集有關(guān)商品信息，獨(dú)立思考，不愿別人介入；
(3) 善于比較、挑選，不急于作決定；
(4) 購買過程中不動聲色。
推薦話術(shù)
“其實(shí)現(xiàn)如今，貸款購車已經(jīng)成為一種趨勢，您想想，大品牌一年下來價(jià)格浮動區(qū)間相對來說很小，但哪家沒幾個貸款活動車型，這其實(shí)也是一種變相的優(yōu)惠，選擇貸款支付前期可以降低一次性支付壓力，中期的小額月供也不影響您生活品質(zhì)，后期還能幫您省下來一筆不小的流動資金，而最關(guān)鍵的利息部分減去廠家貼息優(yōu)惠，需要您支付的幾乎可以忽略不計(jì)，這筆錢做個什么投資理財(cái)都比放在一次性支付上合適。俗話說的好，你不理財(cái)，財(cái)不理你嘛，咱們也要從方方面面增加理財(cái)觀念呢！”
02
沖動型購買者表現(xiàn)
(1) 個性心理反應(yīng)敏捷，易受外部刺激的影響；
(2) 購買目的不明顯，常常即興購買；
(3) 憑直覺和外觀印象選擇商品；
(4) 能夠迅速做出購買決定；
(5) 喜歡購買新產(chǎn)品。
推薦話術(shù)
“對了，您知道嗎，這款車子現(xiàn)在還能享受廠家的一項(xiàng)貸款優(yōu)惠活動，咱們要不要轉(zhuǎn)成貸款啊，您條件這么好，只需要準(zhǔn)備簡單的資料申報(bào)上去，明后天就可以用分期的方式支付了，利息基本可以忽略不計(jì)，幫您省下一筆活動資金的前提下，還不影響新車的優(yōu)惠，要不我?guī)湍袀€單子計(jì)算一下？”
03
情感型購買者表現(xiàn)
(1) 購買行為通常受個人情緒和情感支配，沒有明顯的購買目的；
(2) 想象力豐富；
(3) 購買中情緒波動。
推薦話術(shù)
“您看，本來固定的錢盤活使用后能發(fā)掘多少可用價(jià)值呀，您可以和朋友一起加個海外游啊，買臺新電腦啊，給新裝的房子多添置幾件家電家具啊，而每個月只需要付一小部分月供，這是目前最流行的一種付款方式了。”
“咱這車怎么也是買，干什么不趕個新潮做個分期呢，現(xiàn)在廠家有貼息活動，不享受就浪費(fèi)了，過了活動期恢復(fù)常規(guī)利率想補(bǔ)辦都晚了?！?/p>
04
習(xí)慣性購買者表現(xiàn)
(1) 憑以往的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)購買；
(2) 不易受廣告宣傳或他人影響；
(3) 通常是有目的地購買，購買過程迅速；
(4) 對新產(chǎn)品反應(yīng)冷淡。
推薦話術(shù)
“我們現(xiàn)在出十臺車，得有六七臺是貸款支付的呢！申報(bào)過程相當(dāng)簡單快捷，您只需要提供手邊現(xiàn)成的資料，無需抵押，兩三天就可以完成審批，和您全款基本沒有差別。”
05
疑慮型客戶表現(xiàn)
(1) 個性內(nèi)向，行動謹(jǐn)慎，反應(yīng)遲緩，觀察細(xì)微；
(2) 缺乏自信，對售貨員也缺乏信任，購買時疑慮重重；
(3) 選購商品時動作緩慢，反復(fù)挑選，費(fèi)時較多；
(4) 購買中猶豫不定，事后反悔。
推薦話術(shù)
“其實(shí)選來選去，您買了也就踏實(shí)了，回憶一下買房子裝修的時候，比來比去真買回家了也就都一樣了不是？所以您就相信我沒錯的，這個利息比例，這個付款方案，這種快捷的辦理手續(xù)，也就在我們這里有，別處根本找不到?！?/p>
“現(xiàn)在咱有一年期零利率，兩三年低利率三種選擇，光說還不夠直觀，不如這樣，我?guī)湍瓊€單子，把三種都計(jì)算出來，這樣您就能直觀的看到不同年限分期條件下，需要支付多少就可以把車開走，各種年限的月供，和分別的利息，也方便選擇最適合您的還款方案。咱們一起算算看，好吧？”
依照客戶年齡分類
01
20-30歲
特點(diǎn)：該年齡段單身未婚居多，甚至屬于低齡者，剛剛參加工作或沒有工作，無個人名下住房，消費(fèi)習(xí)慣較感性，注重品牌，樂于接受新鮮事物。
(1) 對時尚敏感，喜歡購買新穎時髦的產(chǎn)品；
(2) 消費(fèi)具有明顯的沖動性；
(3) 消費(fèi)動機(jī)易受外部因素影響，不太考慮價(jià)格因素；
(4) 是新產(chǎn)品的第一批購買者。
推薦話術(shù)
“分期是現(xiàn)階段最流行的支付方式，現(xiàn)在誰沒有幾張信用卡呀？其實(shí)咱們的分期業(yè)務(wù)和您平時的分期業(yè)務(wù)一樣，只是由于產(chǎn)品特點(diǎn)，金額稍微大一點(diǎn)點(diǎn)，參加現(xiàn)階段的貸款優(yōu)惠活動，您既降低了首付壓力，付一小部分錢就可以把車開走，又不用費(fèi)心還款的問題，每個月只要到日子銀行就從咱們的指定卡里劃走款了。多方便啊~~”
“省下來這些錢在手中，您可以更充分的享受人生，比如安排個海外游啊，或者升級下電腦啊，何必只放在一個項(xiàng)目里呢？”
“另外，貸款還能幫咱們理財(cái)。很多年輕人都是月光族，每個月的錢不知道怎么花的就都不見了，更別說儲蓄，但日子要往長里過呀您說是不是，這時候貸款就能幫咱們實(shí)現(xiàn)強(qiáng)制儲蓄了，每個月固定的支付金額，并不會影響到生活質(zhì)量，同時也養(yǎng)成了計(jì)劃消費(fèi)的習(xí)慣。我們好幾個同事自己買車就是貸款呢，而事實(shí)證明壓力就是動力，他們買車后反倒掙得更多了！您說是不是值得嘗試一下？”
02
30-40歲
特點(diǎn)：多半已有自己的家庭和小孩。有穩(wěn)定工作和住房，和一定程度的消費(fèi)能力，對生活有自己的想法和計(jì)劃。
(1)多屬于理智型購買，比較自信；
(2) 講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用；
(3) 喜歡接受被證明實(shí)用價(jià)值高的優(yōu)秀產(chǎn)品；
(4) 對能改善家庭經(jīng)濟(jì)條件，節(jié)約時間的產(chǎn)品感興趣。
推薦話術(shù)
“把現(xiàn)金留在手里好防個不時之需，俗話說的好，手中有糧，心中不慌，拿這點(diǎn)錢買個保險(xiǎn)都好過全款買車。”
“使用貸款可幫助您建立可靠的信用記錄，就和使用信用卡一樣，現(xiàn)在的社會是信用社會，有沒有錢還在其次，有信用記錄更重要”。
“貸款是另一種儲蓄方式，有更好的投資機(jī)會出現(xiàn)時，馬上就可以出手，誰也不想買個車占用太多固定資金的，再說了，現(xiàn)在股市那么低，您留著抄底多好啊?！?/p>
“您平時有沒有固定的投資理財(cái)習(xí)慣呀？比如購買短期高回報(bào)的銀行理財(cái)產(chǎn)品，股票，債券，或者信得過的私募公司短期融資？現(xiàn)階段咱們的低息無息貸款活動只需要支付四個點(diǎn)左右的利息，就可以盤活十來萬甚至更多的資金，這些錢隨便投在什么項(xiàng)目上，兩三年的獲利都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過貸款利息。要不我?guī)湍袀€單子咱們詳細(xì)算算吧~”
03
40-60歲
特點(diǎn)：工作穩(wěn)定或已退休，有相對固定的投資理財(cái)習(xí)慣，購買多屬于增購或提升檔次的換購，有足夠的購買能力，不缺錢，也有一部分屬于為他人如小孩、愛人購買。
(1) 喜歡購買用慣的東西，對新鮮事物常持懷疑態(tài)度；
(2) 消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定且不易受廣告影響；
(3) 希望消費(fèi)方便簡單易理解；
(4) 對營業(yè)員的態(tài)度反應(yīng)敏感。
推薦話術(shù)
“這幾年有很多和您情況一樣的家長，給孩子買車結(jié)婚使用都放棄全款而選擇了分期支付，您知道是為什么嗎？現(xiàn)在的年輕人很多都是月光族，每個月的錢不知道怎么花的就都不見了，更別說儲蓄，但日子要往長里過呀您說是不是，這時候貸款就能幫您的孩子實(shí)現(xiàn)強(qiáng)制儲蓄了，每個月固定的支付金額，并不會影響到他們的生活質(zhì)量，同時也養(yǎng)成了計(jì)劃消費(fèi)的習(xí)慣，而且現(xiàn)階段的貸款活動非常劃算不收利息，您只需要付一半的錢，剩下的讓他們自己還就可以了，絕對的一舉兩得呢！這樣，我現(xiàn)在就幫您詳細(xì)計(jì)算一下具體方案看看吧！”