為了防范金融風(fēng)險(xiǎn),招商銀行信用卡以穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)文化、合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念及多年來對(duì)大數(shù)據(jù)風(fēng)控和人工智能技術(shù)的運(yùn)用所打造的“智慧風(fēng)控”體系,有效抑制了不良率的“抬頭”,雖然貸款規(guī)模龐大,但2018年信用卡不良率仍與上年持平,并未升高。

  信用卡不良率抬頭,風(fēng)險(xiǎn)隱憂不容輕視

  在最近公布的銀行年報(bào)顯示,2018年多家銀行信用卡不良率有所攀升。數(shù)據(jù)顯示,民生銀行信用卡不良率達(dá)到了2.15%,同比上升了0.08個(gè)百分點(diǎn);中信銀行不良率1.85%,僅次于民生銀行,但升幅較大,達(dá)到0.61個(gè)百分點(diǎn);浦發(fā)銀行和平安銀行也都有不同程度上升,分別上升了0.49和0.14個(gè)百分點(diǎn)。興業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行表現(xiàn)良好,不良率均未回升。

  “多家銀行信用卡不良率同步攀升的現(xiàn)象并非偶然,首先是受宏觀經(jīng)濟(jì)變化壓力、區(qū)域環(huán)境制約等影響;其次與信用卡自身發(fā)展因素有關(guān)?!睒I(yè)內(nèi)人士指出。

  科技結(jié)合業(yè)務(wù),風(fēng)控體系升級(jí)由點(diǎn)及面

  多年前,招行信用卡擁抱金融科技,在風(fēng)控方面尤其注意將科技與業(yè)務(wù)深度結(jié)合,由點(diǎn)及面逐步進(jìn)行風(fēng)控體系的升級(jí),給放心消費(fèi)提供堅(jiān)實(shí)的科技保障。
  比如招行信用卡的智慧風(fēng)控體系。平臺(tái)經(jīng)歷了由“單交易”風(fēng)險(xiǎn)管理到“交易+行為”風(fēng)險(xiǎn)管理的升級(jí),通過對(duì)風(fēng)控底層技術(shù)的整體升級(jí)與新技術(shù)的不斷引入,實(shí)現(xiàn)了每天超億級(jí)數(shù)據(jù)的毫秒級(jí)運(yùn)算。目前,智慧風(fēng)控系統(tǒng)已累計(jì)防范數(shù)十億元的風(fēng)險(xiǎn)損失?!疤炀W(wǎng)”體系還將進(jìn)一步與交易系統(tǒng)深度結(jié)合,通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)事中風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)。


  又如生物識(shí)別技術(shù)。生物識(shí)別技術(shù)已被金融行業(yè)應(yīng)用于用戶身份識(shí)別和校驗(yàn),與傳統(tǒng)的識(shí)別方式形成替代或互補(bǔ)關(guān)系,在信用卡上,生物識(shí)別技術(shù)可以幫助更精準(zhǔn)地識(shí)別用戶身份,降低信用卡賬戶被盜用的概率,同時(shí)也能夠營(yíng)造出更為自然的用戶交互體驗(yàn)。招行信用卡已搭建自己的生物識(shí)別技術(shù)平臺(tái),并在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景中開始使用。除了各家銀行廣泛使用的人臉識(shí)別外,招行信用卡還積極研發(fā)聲紋識(shí)別技術(shù),通過采用文本無關(guān)建模技術(shù),在用戶通話過程中自然實(shí)現(xiàn)聲紋注冊(cè),客戶下次來電時(shí),系統(tǒng)通過聲紋驗(yàn)證就可以很快識(shí)別身份,進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)。


  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,對(duì)于銀行來說,做到風(fēng)控體系接近每年一次的大迭代幾乎是不可能完成的任務(wù)。那么,招行信用卡又是怎么做到的呢?“僅從技術(shù)本身出發(fā)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,組織架構(gòu)的創(chuàng)新、科技文化的形成至關(guān)重要,我們提出‘以科技敏捷帶動(dòng)業(yè)務(wù)敏捷’,而在這個(gè)過程中,業(yè)務(wù)和IT團(tuán)隊(duì)的深度融合是促成金融科技在信用卡業(yè)務(wù)中迅速成長(zhǎng)的關(guān)鍵?!闭行行庞每L(fēng)控部門相關(guān)人士表示。

  用戶自主安全管理,放心消費(fèi)“看得見摸得著”

  無論是智慧風(fēng)控體系還是生物識(shí)別技術(shù)等,這些風(fēng)控手段在用戶層面可能感知不深;但對(duì)于招行信用卡來說,不僅為用戶提供了銀行級(jí)的風(fēng)控保障,還通過掌上生活A(yù)pp上的“一鍵鎖卡”、“安全中心”、“全景智額”三大模塊讓用戶可以自主安全管理。“通過這些自主安全管理功能,放心消費(fèi)看得見摸得著?!庇嘘P(guān)人士表示。


  據(jù)了解,“一鍵鎖卡”是2015年正式在掌上生活A(yù)pp上線,這是全國(guó)范圍內(nèi)第一款由銀行自主研發(fā)的、可完全由用戶根據(jù)自身用卡習(xí)慣自主管控交易功能的產(chǎn)品?!耙绘I鎖卡”為用戶提供了基于交易地區(qū)、交易渠道、交易時(shí)間等多維度的卡片交易管控功能,可幫助用戶從賬戶層面防范各類盜刷風(fēng)險(xiǎn)。


  “安全中心”在掌上生活A(yù)pp7.0升級(jí)后,新增五維安全智護(hù)模塊,依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和豐富的安全管理功能,在原有的單一維度安全等級(jí)頁(yè)面上進(jìn)行了升級(jí),建立了獨(dú)立的五維安全智護(hù)模塊,為不同用戶提供更具個(gè)性化的保障方案。用戶只要打開掌上生活A(yù)pp—我的—安全,就能看到安全認(rèn)知、生物識(shí)別、安全功能、設(shè)備安全、安全保障五大功能組成的五維安全神盾。同時(shí),根據(jù)客戶的系統(tǒng)設(shè)置及賬戶情況,智能化地向客戶推薦安全功能的設(shè)置,提升客戶賬戶的安全屬性。


  同時(shí),“安全中心”也承擔(dān)著安全功能統(tǒng)一入口的角色,將傳統(tǒng)的交易確認(rèn)、進(jìn)度查詢、風(fēng)險(xiǎn)換卡等處理流程繁瑣的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為便捷清晰的智能交互,極大提升了客戶體驗(yàn)。通過后臺(tái)的策略分發(fā)引擎,結(jié)合先進(jìn)的模型與算法,給予用戶最合適的交互體驗(yàn)。當(dāng)卡片發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)需更換時(shí),可在不影響卡片使用的前提下由用戶自助更換卡片,及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生;在遇到失敗交易、爭(zhēng)議交易等問題時(shí),借助人機(jī)交互引導(dǎo),幫助用戶第一時(shí)間自助解決問題,在優(yōu)化業(yè)務(wù)效率的同時(shí)也提升了用戶的用卡體驗(yàn)。


  信用卡行業(yè)人士認(rèn)為,掌上生活“安全中心”是招行信用卡以銀行為主體的風(fēng)控模式向“銀行+客戶”風(fēng)險(xiǎn)管理模式的理念轉(zhuǎn)變過程中的又一創(chuàng)新,功能設(shè)計(jì)覆蓋交易閉環(huán)中的所有節(jié)點(diǎn),在交易全流程中能夠給予客戶管家式服務(wù)的體驗(yàn)。


  信用卡風(fēng)控的另一個(gè)重要因素就是如何給予用戶適當(dāng)?shù)氖谛蓬~度。招行信用卡打造了一站式額度管理平臺(tái)——全景智額。該平臺(tái)不僅可以為用戶提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),還能確保為其“量身定制”的額度風(fēng)險(xiǎn)可控。全景智額可根據(jù)用戶的經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)習(xí)慣、信用狀況,智能判斷給予用戶合適的授信額度,并能根據(jù)用戶的實(shí)際使用需求實(shí)時(shí)調(diào)整額度;還可根據(jù)交易性質(zhì)主動(dòng)為用戶提供額度邀請(qǐng),為臨時(shí)額度即將失效的用戶引入臨時(shí)額度自動(dòng)延期邀約機(jī)制,根據(jù)用戶過去良好的用卡習(xí)慣為其推薦更高級(jí)別的額度服務(wù)。這些功能之所以能夠?qū)崿F(xiàn),依賴的是實(shí)時(shí)金融決策平臺(tái)的支撐,實(shí)時(shí)金融決策平臺(tái)通過“數(shù)、算、器、端”全流程的實(shí)時(shí)智能決策系統(tǒng),確保智能判斷額度風(fēng)險(xiǎn)可控。


  面對(duì)宏觀環(huán)境的變化,銀行在信用卡增“量”的基礎(chǔ)上將會(huì)更注重“質(zhì)”的追求,有效提升活躍度,嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)?!拔磥?,招行信用卡將繼續(xù)堅(jiān)持穩(wěn)健風(fēng)險(xiǎn)文化與合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念,依靠智慧風(fēng)控體系,維護(hù)金融安全,為用戶創(chuàng)造更安全放心的用卡體驗(yàn)?!闭行行庞每ㄏ嚓P(guān)人士表示。