人保車(chē)險(xiǎn)賠付流程
報(bào)案
發(fā)生事故后，應(yīng)及時(shí)撥打人保客服熱線(xiàn)95518，報(bào)案并提供事故相關(guān)信息。人保會(huì)指派查勘定損員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘和定損。
查勘定損
查勘定損員會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事故查勘，核實(shí)事故責(zé)任和損失情況。根據(jù)查勘結(jié)果出具定損報(bào)告，確定車(chē)輛損失金額。
提交理賠資料
車(chē)主需要向人保提供以下理賠資料：事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、駕駛證、行駛證、保單、定損報(bào)告、身份證、銀行卡（用于賠款轉(zhuǎn)賬）。
審核理賠
人保收到理賠資料后，會(huì)對(duì)資料進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，會(huì)通知車(chē)主賠款金額和賠款方式。賠款方式包括轉(zhuǎn)賬、支票或直接修車(chē)。
賠付
如果選擇直接修車(chē)，人保會(huì)將車(chē)輛送至指定的維修廠進(jìn)行維修。如果選擇轉(zhuǎn)賬或支票，人保會(huì)將賠款轉(zhuǎn)至車(chē)主指定的銀行賬戶(hù)或郵寄支票給車(chē)主。
相關(guān)問(wèn)答
報(bào)案后多久會(huì)有人來(lái)定損？
一般情況下，報(bào)案后1-3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有查勘定損員聯(lián)系您進(jìn)行定損。
定損后多久可以拿到賠款？
審核通過(guò)后，一般3-5個(gè)工作日內(nèi)可以拿到賠款。
如果對(duì)賠款金額有異議怎么辦？
車(chē)主可以向人保提出異議申請(qǐng)，由人保進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核結(jié)果出來(lái)后，如有異議，車(chē)主可以向保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行申訴。
如果車(chē)輛需要修理，可以自己找修理廠嗎？
如果您選擇直接修車(chē)，人保會(huì)指定維修廠進(jìn)行修理。如果您有特殊要求，可以向人保提出申請(qǐng)，由人保審核是否符合條件。
如果發(fā)生事故后，對(duì)方當(dāng)事人逃逸了怎么辦？
如果發(fā)生事故后，對(duì)方當(dāng)事人逃逸，車(chē)主應(yīng)立即撥打122報(bào)警。警方會(huì)協(xié)助尋找肇事方，并出具事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)。車(chē)主可以根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)向人保申請(qǐng)理賠。
人保車(chē)險(xiǎn)賠付流程
1.請(qǐng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并采取必要的緊急施救措施。
2.請(qǐng)立即撥打人保車(chē)險(xiǎn)公司報(bào)案電話(huà)95518或有條件的情況下通過(guò)傳真等方式向人保車(chē)險(xiǎn)公司報(bào)案，人保車(chē)險(xiǎn)公司理賠服務(wù)人員將向您詢(xún)問(wèn)出險(xiǎn)情況，協(xié)助安排救助，告知后續(xù)理賠處理流程并指導(dǎo)您撥打報(bào)警電話(huà)，緊急情況下請(qǐng)您先撥打報(bào)警電話(huà)。
3.在您的協(xié)助下，人保車(chē)險(xiǎn)公司理賠人員或委托的公估機(jī)構(gòu)、技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)、海外代理人到事故現(xiàn)場(chǎng)勘察事故經(jīng)過(guò)，了解涉及的損失情況，查閱和初步收集與事故性質(zhì)、原因和損失情況等有關(guān)的證據(jù)和資料，確認(rèn)事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，必要時(shí)委托專(zhuān)門(mén)的技術(shù)鑒定部門(mén)或科研機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持。人保車(chē)險(xiǎn)公司將指導(dǎo)您填寫(xiě)出險(xiǎn)通知書(shū)（索賠申請(qǐng)書(shū)），向您出具索賠須知。
4. 與您共同對(duì)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的損失范圍、損失數(shù)量、損失程度、損失金額等損失內(nèi)容、涉及的人身傷亡損害賠償內(nèi)容、施救和其他相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)，確定受損財(cái)產(chǎn)的修復(fù)方式和費(fèi)用，必要時(shí)委托具備資質(zhì)的第三方損失鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持。
5.請(qǐng)根據(jù)人保車(chē)險(xiǎn)公司書(shū)面告知您的索賠須知內(nèi)容提交索賠所需的全部材料，人保車(chē)險(xiǎn)公司及時(shí)對(duì)您提交的索賠材料的真實(shí)性和完備性進(jìn)行審核確認(rèn)，索賠材料不完整的情況下人保車(chē)險(xiǎn)公司將及時(shí)通知您補(bǔ)充提供有關(guān)材料，對(duì)索賠材料真實(shí)性存在疑問(wèn)的情況下人保車(chē)險(xiǎn)公司將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。
6.在您提交的索賠材料真實(shí)齊全的情況下，人保車(chē)險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定和相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行保險(xiǎn)賠款的準(zhǔn)確計(jì)算和賠案的內(nèi)部審核工作，并與您達(dá)成最終的賠償協(xié)議。
7.人保車(chē)險(xiǎn)公司根據(jù)與您商定的賠款支付方式和保險(xiǎn)合同的約定向您支付賠款。
8.因第三者對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的損害而造成保險(xiǎn)事故的，在人保車(chē)險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定和相關(guān)的法律法規(guī)向您支付賠款后請(qǐng)您簽署權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)并協(xié)助人保車(chē)險(xiǎn)公司向第三方進(jìn)行追償工作。