關(guān)于建設(shè)住房公積金綜合服務(wù)平臺的通知
為全面提升住房公積金服務(wù)效能，加快建設(shè)住房公積金綜合服務(wù)平臺，現(xiàn)提出如下通知：一、建設(shè)目標(biāo)。建設(shè)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、開放、便捷的住房公積金綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)住房公積金業(yè)務(wù)全流程線上辦理，為繳存職工和管理機構(gòu)提供高效便捷的綜合服務(wù)。二、建設(shè)原則。堅持“需求導(dǎo)向、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、安全可靠、互聯(lián)互通、持續(xù)優(yōu)化”的原則，以滿足繳存職工和管理機構(gòu)的實際需求為導(dǎo)向，建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠，實現(xiàn)與其他相關(guān)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，不斷優(yōu)化完善平臺功能。
常見問答1
建設(shè)住房公積金綜合服務(wù)平臺有哪些主要內(nèi)容？
主要包括：統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)統(tǒng)一的住房公積金業(yè)務(wù)系統(tǒng)、建立統(tǒng)一的信息共享機制、實現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程線上辦理、提供多元化服務(wù)渠道、保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定。
常見問答2
住房公積金綜合服務(wù)平臺有哪些具體功能？
包括：繳存業(yè)務(wù)辦理、提取業(yè)務(wù)辦理、貸款業(yè)務(wù)辦理、查詢業(yè)務(wù)辦理、信息變更、投訴建議、政策法規(guī)查詢等與住房公積金相關(guān)的業(yè)務(wù)和服務(wù)功能。
常見問答3
住房公積金綜合服務(wù)平臺如何實現(xiàn)互聯(lián)互通？
通過建立統(tǒng)一的信息共享機制，與住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、財政部、人民銀行、稅務(wù)部門、不動產(chǎn)登記部門等相關(guān)系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，滿足業(yè)務(wù)辦理需要。
常見問答4
住房公積金綜合服務(wù)平臺如何保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定？
通過采用先進的技術(shù)架構(gòu)、完善的安全管理制度、建立災(zāi)備機制等措施，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定，防止數(shù)據(jù)泄露和篡改。
常見問答5
住房公積金綜合服務(wù)平臺的建設(shè)進度如何？
目前已完成統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的研究制定，正在開展業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和信息共享機制建立工作，預(yù)計2023年底前完成平臺建設(shè)并投入試運行。
近年來，我國住房公積金規(guī)?？焖僭鲩L，業(yè)務(wù)種類日趨豐富，繳存單位和繳存職工對住房公積金服務(wù)的要求不斷提高。一些省市率先探索應(yīng)用網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、自助服務(wù)終端、手機客戶端、官方微信和微博等互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊技術(shù)，提升住房公積金服務(wù)效率和質(zhì)量，取得了良好效果。但總體上，各地住房公積金信息化服務(wù)工作滯后，業(yè)務(wù)辦理渠道少、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)效率低等問題突出，與繳存單位和繳存職工的服務(wù)需求不相適應(yīng)，影響了住房公積金制度的發(fā)展。為拓寬住房公積金服務(wù)渠道，提高服務(wù)效率，切實維護繳存職工合法權(quán)益，現(xiàn)就推進住房公積金綜合服務(wù)平臺建設(shè)通知如下：
一、明確工作目標(biāo)。住房公積金綜合服務(wù)平臺由服務(wù)渠道、數(shù)據(jù)接口、綜合管理系統(tǒng)和安全保障體系組成，承載信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、信息發(fā)布、互動交流等功能，是住房公積金信息化建設(shè)的重要組成部分。各設(shè)區(qū)城市要以服務(wù)繳存單位和繳存職工為導(dǎo)向，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，加快建設(shè)功能齊全、使用便捷、安全高效的住房公積金綜合服務(wù)平臺。直轄市、省會城市、計劃單列市以及部分條件較好的設(shè)區(qū)城市，應(yīng)當(dāng)在2016年底前基本建成住房公積金綜合服務(wù)平臺。其它設(shè)區(qū)城市應(yīng)當(dāng)在2017年底前基本建成住房公積金綜合服務(wù)平臺。有條件的省、自治區(qū)可以結(jié)合實際，組織建設(shè)省級住房公積金綜合服務(wù)平臺。青海、湖北、寧夏、四川等地要先行先試，在2016年底前基本建成省級住房公積金綜合服務(wù)平臺。
二、拓展服務(wù)渠道。各地要在優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，以推進互聯(lián)網(wǎng)和移動終端服務(wù)為重點，豐富服務(wù)渠道，形成類型多樣、互為補充的一體化服務(wù)體系，滿足繳存單位和繳存職工的多元化、個性化服務(wù)需求。要全面梳理業(yè)務(wù)節(jié)點，準(zhǔn)確把握渠道特點，根據(jù)不同業(yè)務(wù)需要配置相應(yīng)的服務(wù)渠道。抓緊推廣和完善12329住房公積金熱線，加快建設(shè)開通省級12329短信平臺，擴展服務(wù)功能。各地要結(jié)合本地區(qū)住房公積金資金規(guī)模、管理能力和用戶特點等實際情況，在門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、自助終端、手機客戶端、官方微信和微博等渠道中，選擇建設(shè)部分或全部服務(wù)渠道。
三、加強綜合管理。各類服務(wù)渠道要全部接入綜合管理系統(tǒng)，實行統(tǒng)一集中管理，實現(xiàn)渠道信息共享，確保不同服務(wù)渠道協(xié)同一致。綜合管理系統(tǒng)要按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)，接入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時交互。要統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增強業(yè)務(wù)辦理與服務(wù)渠道的契合度，提升綜合服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)承載能力和運行效率。要加強與公安、民政、房產(chǎn)、社保、稅務(wù)、工商、人民銀行以及受委托商業(yè)銀行的溝通協(xié)作，推動跨部門、跨行業(yè)信息互聯(lián)互通。
四、保障運行安全。要健全安全保障體系，完善安全管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行國家信息系統(tǒng)安全規(guī)范，建立平臺物理環(huán)境安全、網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)保護安全措施。建立業(yè)務(wù)操作風(fēng)險和資金風(fēng)險防控機制，避免信息泄漏、篡改，保障資金劃轉(zhuǎn)和結(jié)算安全。加強綜合服務(wù)平臺運行監(jiān)測和風(fēng)險分析，及時排除安全隱患，確保綜合服務(wù)平臺安全運行。
五、落實工作責(zé)任。要加強對住房公積金綜合服務(wù)平臺建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確主管領(lǐng)導(dǎo)、牽頭部門和責(zé)任人員。各住房公積金管理中心要指定或者設(shè)立工作機構(gòu)，承擔(dān)綜合服務(wù)平臺建設(shè)和管理職責(zé)。按照《住房公積金綜合服務(wù)平臺建設(shè)導(dǎo)則》要求，制定建設(shè)方案，抓緊組織實施。根據(jù)綜合服務(wù)平臺建設(shè)和運行需要，安排專項資金。
各地要充分認(rèn)識建設(shè)住房公積金綜合服務(wù)平臺的重要意義，增強責(zé)任感和緊迫感，科學(xué)謀劃，積極推進，加快建成住房公積金綜合服務(wù)平臺，提升住房公積金管理和服務(wù)水平，為繳存單位和繳存職工提供便捷、高效、安全的服務(wù)。