又是一年“315”。隨著汽車的普及，汽車領(lǐng)域的消費糾紛近年來日益成為消費糾紛的“重頭戲”。在汽車品質(zhì)保障等方面，已經(jīng)出臺實施的召回法規(guī)、“三包”規(guī)定等法律法規(guī)，有效提高了汽車消費者的權(quán)益保障。與此同時，汽車服務(wù)領(lǐng)域的投訴也呈現(xiàn)大幅增加趨勢，在汽車金融等方興未艾的汽車消費相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，消費者權(quán)益的保障也越來越受到關(guān)注。在下面這個案例中，汽車經(jīng)銷商以超低首付車貸方案招攬顧客，但最終卻未能兌現(xiàn)承諾，使消費者付出了原定計劃之外的購車成本。這樣的糾紛在汽車消費中還有很多，包括低月供假象、收取高額手續(xù)費等，都是消費者在按揭購車中容易碰到的侵犯權(quán)益問題。在發(fā)達國家市場，車貸已經(jīng)如房貸一樣普遍。包括零首付等多樣化的汽車金融方案，對整個汽車市場包括新車以及二手車銷售都起到巨大的促進作用。汽車金融的加速發(fā)展，這也是國內(nèi)未來車市的一大趨勢。而在此過程中，汽車金融也需要盡快完善，才能有效促進汽車消費走向成熟。案例：東莞雷克薩斯美東店“低首付”攬客首付五六萬元就能將豪車開回家？在競爭日益激烈的豪華車市場，低首付按揭方案成為經(jīng)銷商吸引顧客的有效方式，對于需要保持流動資金的生意人群體具吸引力。但不少低首付方案也被作為一種促銷噱頭，讓消費者很受傷。去年，生意人黃立營就在購買一款雷克薩斯轎車的過程中，和經(jīng)銷商發(fā)生了關(guān)于低首付按揭的糾紛，最終未能實現(xiàn)低首付按揭購車的愿望，并損失一筆不菲的信用卡利息?！澳强雌饋砭拖褚粓鲵_局?！秉S立營這樣表示。由于生意資金周轉(zhuǎn)的原因，黃立營希望采用汽車貸款的方式購買一輛高檔轎車。位于東莞寮步汽車城的雷克薩斯美東店推出的低首付按揭方案引起他的興趣。銷售顧問向他承諾，只要支付幾萬塊錢的首付就能買到車。黃立營因此決定購買一輛雷克薩斯ES250轎車。這輛車的車價是37.5萬元，加上各種稅費總車款是43萬元。按照雷克薩斯向消費者提供的“輕松融資505”金融方案，消費者可選擇“零利率·低首付低利率”等各種套餐。黃立營順利從豐田汽車金融公司獲得了18.75萬元的一年期零利率貸款。此外，按照店方的承諾，將向建設(shè)銀行再辦理一筆三年期貸款，用于支付另外一半的車款。按照銷售顧問的指引，黃立營要先支付另外一半的車款，打印出發(fā)票，才能向建設(shè)銀行辦理貸款，待貸款到賬，再將支付的款項返回。他按這個指引操作，用信用卡支付了剩余的車款。結(jié)果建設(shè)銀行也順利將一筆20萬元的款項發(fā)放到專用信用卡賬戶，只需要專款專用支付給雷克薩斯美東店就行。“這時候，他們（經(jīng)銷商）卻說收取來自建行的款項屬違規(guī)操作，不肯收取這筆貸款，造成我一次支付了50%的車款，而不是原先的低首付。”黃立營說，盡管此后雙方多次進行協(xié)商，但經(jīng)銷商還是不能兌現(xiàn)低首付承諾，并導(dǎo)致他支付高額信用卡利息。“如果不是當(dāng)初銷售顧問承諾的低首付方案，我壓根就不會選擇購買雷克薩斯。他們這種招攬顧客的方式，應(yīng)該是一種欺詐行為?！?/p>