客戶是經(jīng)營之本，在一定程度上，市場競爭就是競爭客戶，如何提升滿足客戶需要的服務(wù)能力是銀行提高競爭力的必經(jīng)之路。近年來，工商銀行廣東省分行營業(yè)部秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，在總、省行的正確指導(dǎo)下，立足地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，根據(jù)不同類型客戶的服務(wù)需要，努力提升服務(wù)的質(zhì)量和水平，以專業(yè)、創(chuàng)新、便捷的服務(wù)滿足客戶多元化的金融需求。 以專業(yè)服務(wù)助力重點(diǎn) 項(xiàng)目、支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展 在信貸規(guī)模緊張的形勢下，工商銀行廣東省分行營業(yè)部不斷加大融資方式創(chuàng)新力度，通過流量管理和結(jié)構(gòu)調(diào)整，重點(diǎn)支持在建、續(xù)建、已簽約的重大項(xiàng)目，突出加大對(duì)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等“四大新市場”的資源傾斜力度，全力滿足主流行業(yè)、主流客戶和主要項(xiàng)目的大額信貸資金需求。今年前三季度，該部累計(jì)投放項(xiàng)目貸款超過128億元?！ 〈送?，該部以領(lǐng)先的科技優(yōu)勢和綜合金融服務(wù)能力為客戶提供全方位、全產(chǎn)品服務(wù)。例如，該部靈活運(yùn)用貿(mào)易融資、現(xiàn)金管理、結(jié)算、網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資等產(chǎn)品設(shè)計(jì)出符合客戶規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)和所處發(fā)展階段的個(gè)性化產(chǎn)品組合，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，至三季度末，該部現(xiàn)金管理客戶超過16700戶，為合作企業(yè)進(jìn)行資金歸集、掌握資金流向、發(fā)放員工工資等提供更多便利?！ ∫詣?chuàng)新服務(wù)滿足小微企業(yè)多元化金融需求 作為廣州地區(qū)最早開展小微企業(yè)融資服務(wù)的大型國有商業(yè)銀行，工商銀行廣東分行營業(yè)部已在廣州地區(qū)設(shè)立19家小企業(yè)金融業(yè)務(wù)分中心，并配備專職小微企業(yè)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為小微企業(yè)提供專業(yè)的“一站式”金融服務(wù)。此外，該部針對(duì)廣州地區(qū)服裝、皮革、水產(chǎn)、花卉等各類大型商品交易市場中小商戶高度集中的特點(diǎn)，在各類專業(yè)市場成立超過60家“工銀商友俱樂部”，為廣大商戶會(huì)員搭建交流業(yè)務(wù)、發(fā)掘商機(jī)的服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步滿足各類商品交易市場小微型商戶的金融需求。截至9月末，該部小企業(yè)本外幣貸款余額達(dá)296.38億元?！ ⊥瑫r(shí)，該部先后研發(fā)設(shè)計(jì)了“小額便利貸”、“江南果蔬貸”、“花都獅嶺皮具貸”等數(shù)十款特色融資產(chǎn)品，其創(chuàng)新推出的“小額便利貸”無須提供抵押或其他擔(dān)保，符合相應(yīng)條件的貸款在3至5個(gè)工作日內(nèi)就可以完成審批發(fā)放，放貸金額最高可達(dá)200萬元人民幣，貸款期限最長達(dá)7個(gè)月，非常契合小微企業(yè)的“短、頻、急”融資需求特點(diǎn)，并為小微企業(yè)節(jié)省了抵押擔(dān)保環(huán)節(jié)的一系列費(fèi)用，減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。截至9月末，該部已在廣州地區(qū)為近600多戶小微企業(yè)發(fā)放“小額便利貸”超10億元，平均向每戶企業(yè)提供了約200萬元的貸款支持?！ ∫员憬莘?wù)支持民生領(lǐng)域金融需求 工商銀行廣東省分行營業(yè)部在廣州地區(qū)擁有近400個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，4000臺(tái)自助設(shè)備，是目前廣州地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)及自助機(jī)具數(shù)量最多的商業(yè)銀行，同時(shí)，該行還通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信銀行等多種服務(wù)渠道以及萬余名員工為廣州市超過1500萬個(gè)人客戶提供便捷的金融產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶充分體驗(yàn)服務(wù)“就在身邊”。在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，該行還不斷創(chuàng)新，通過科技手段加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率和操作便利性，如目前已陸續(xù)推出可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)、人流情況靈活科學(xué)設(shè)置的智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、可通過機(jī)具自助開立個(gè)人借記卡的自助發(fā)卡機(jī)、可在機(jī)具上自助填寫業(yè)務(wù)憑證的自助填單機(jī)等。 同時(shí)，今年8月份，該部在廣州開立了首家集貴金屬銷售、回購、投資于一身的銀行貴金屬旗艦店—工商銀行廣州紅棉支行“工銀金行家”貴金屬旗艦店，為市民提供全方位的貴金屬金融服務(wù)。 此外，今年在整體信貸規(guī)模緊張，甚至有個(gè)別銀行暫停辦理個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的情況下，該行嚴(yán)格執(zhí)行國家和市政府有關(guān)政策及監(jiān)管部門的監(jiān)管要求，堅(jiān)決執(zhí)行差別化房貸政策，在依法合規(guī)的前提下積極支持符合條件的居民購買住房，今年前三季度，該行累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款143億元，充分保障市民正常的購房需求。(廣州日?qǐng)?bào))