小微貸有哪些更有效的營銷方式方法
廣義的市場營銷活動包括:
? 設計讓客戶想要的產(chǎn)品
? 宣傳產(chǎn)品讓客戶知曉
? 提供客戶得到產(chǎn)品的渠道
所有宣傳活動要按照管理人員制定的營銷計劃協(xié)調(diào)一致地進行:
l 總行市場營銷部負責:
廣告投放
公共關系維護
l 銀行員工負責:
口碑傳播
宣傳活動
直接營銷(特別是業(yè)務開展初期,直接營銷是運用最廣泛也是最有效的方法!
小額貸款主要使用直接營銷的方式開展小額貸款業(yè)務??蛻艚?jīng)理必須積極主動地面對潛在的客戶,介紹適應他們業(yè)務的小額貸款產(chǎn)品。
主要方法有掃街、網(wǎng)點廣告、機構推薦、客戶帶客戶等:
(一)掃街
掃街是客戶經(jīng)理直接獲得客戶的有效方法之一,其一般流程為:
自我介紹 -- 產(chǎn)品介紹(產(chǎn)品優(yōu)勢) -- 申請基本條件說明 -- 潛在客戶基本情況了解 (是否有資金需求、以往的融資情況等) -- 資金需求時間及額度(根據(jù)情況,可留下聯(lián)系方式或下一次繼續(xù)營銷)。
一般要求為:
管理人員根據(jù)所在業(yè)務區(qū)域指定營銷計劃,分片責任到人,并且制定相應營銷制度,如要求微貸客戶經(jīng)理營銷時間不少于3小時/周,做到該區(qū)域目標客戶均知道銀行的小額貸款業(yè)務。首先應該通過客戶經(jīng)理的個人主動性贏得潛在客戶,如直接推廣、系統(tǒng)性的電話等營銷方式。
(二)網(wǎng)點廣告
利用銀行網(wǎng)點進行宣傳是有效的方法??偛恳约熬W(wǎng)點的管理人員、客戶經(jīng)理必須有計劃、有規(guī)律地在網(wǎng)點布置 LED、易拉寶、宣傳單、海報等宣傳工具,并有規(guī)律地前往網(wǎng)點與同事溝通反饋,保證資料不斷更新。網(wǎng)點廣告是成本相對少,但效果比較好的營銷方式。由于該營銷方式以銀行網(wǎng)點作為信息發(fā)布途徑,所以,信息本身可信度比較高,客戶比較容易接受,網(wǎng)點廣告是小額貸款必須充分利用的一種營銷渠道。
(三)機構推薦
根據(jù)經(jīng)驗,不少潛在客戶可能是通過一些機構引薦過來的,例如工商局、商會等。這方面的影響,需要利用總行現(xiàn)有資源并在適當場合做公關宣傳。
(四)客戶轉介紹
根據(jù)經(jīng)驗,小額貸款業(yè)務做得好的銀行,都是客戶關系出色的銀行。一般過了一定的規(guī)模以后,如半年,就會出現(xiàn)客戶介紹新客戶的情況。這類新申請的客戶,一般接受銀行的調(diào)查流程。如果介紹人本身就是我行的優(yōu)良客戶,他介紹的人,一般也是社會環(huán)境類似、有一定的信用度的人。這樣的客戶批準率高,容易形成良性循環(huán)。一般來說,老客戶介紹的新增客戶(放款)可以做到 50%以上。所以,現(xiàn)有客戶也是客戶經(jīng)理營銷渠道之一,相對成本比較低,客戶經(jīng)理可以利用做貸后管理的機會完成該渠道的營銷。
客戶帶客戶,并不局限在小額貸款客戶之間,銀行應該利用現(xiàn)有的客戶資源,比如通過小企業(yè)貸款客戶對其下游客戶進行產(chǎn)業(yè)鏈營銷。
(五)電話營銷
當接到客戶打來電話的時候我們想要達到什么目的?
1.我們能友好地,專業(yè)地解決潛在客戶提出的問題;
2.我們能給他們留下好印象,使之產(chǎn)生進一步合作的欲望;
3.我們想推廣我們的產(chǎn)品和服務;
4.我們想篩選客戶,并鼓勵那些滿足基本條件的客戶填寫申請。
(六)其他營銷方式
其他營銷方式還有短信、電視、電臺、報紙等,應根據(jù)各地不同的特別制定,必須考慮宣傳營銷的有效性與成本。