為全力提升金融服務水平,進一步加強員工隊伍建設,充分展示良好服務形象,中國工商銀行武威古浪支行積極開展營業(yè)網點朱專項培訓,不斷提升營業(yè)網點規(guī)范化服務,給客戶提供最優(yōu)的服務體驗。

  具體采取了下面四點措施:
  一、強化服務用語
  要求使用文明用語,客戶到網點辦業(yè)務時,要做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,臨柜辦業(yè)務時,客服經理要用好“柜員服務七動作”,接待客戶要熱情主動,耐心周到,全程實行微笑服務。
  
  二、強化服務效率
  要求做好班前準備工作,提前清點現金、憑證,檢查自助機具是否正常使用,保證在業(yè)務操作過程中縮短辦理時間,提高工作效率,提升客戶滿意度。
  
  三、強化服務紀律
  要求嚴格遵守各項操作規(guī)范,辦理業(yè)務準確、快速,記賬規(guī)范,每筆業(yè)務堅持做到當面點清、筆筆清的原則。不隨意更改營業(yè)時間,每天滿時點營業(yè),不以任何方式和借口推諉、刁難客戶,真正做到“想客戶之所想,急客戶之所急”。
  
  四、強化服務監(jiān)督
  在營業(yè)大廳內放置意見簿,針對客戶提出的意見及建議,及時改進。正確處理在服務過程中出現的問題及糾紛,化解矛盾。及時受理客戶投訴,妥善解決客戶問題。工銀驛站設施齊全,放置老花鏡等便民設施,方便客戶辦理業(yè)務。在網點公布監(jiān)督舉報電話,自覺接受監(jiān)督。