在競(jìng)爭(zhēng)激烈的消費(fèi)金融市場(chǎng),信用卡機(jī)構(gòu)開(kāi)始下沉客戶群體,深挖客戶需求,明星代言、定制卡面、線上申請(qǐng)等營(yíng)銷(xiāo)方式層出不窮。銀行賣(mài)力營(yíng)銷(xiāo)的背后,是目標(biāo)客戶的年輕化。近期,中信銀行推出了以網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)為信用卡卡面的信用卡,希望“蹭熱度”為信用卡“引流”。
談起最近信用卡推出諸多“時(shí)尚”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),農(nóng)行信用卡中心負(fù)責(zé)人表示,“什么人消費(fèi)力最旺?當(dāng)然是年輕人。他們是消費(fèi)的主力軍,更是銀行的重要客戶。”
中信銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,作為“互聯(lián)網(wǎng)新生代”,年輕客戶群消費(fèi)欲望強(qiáng),小額低價(jià)的日常用品分期占比高于其他客戶群。這類人群享受消費(fèi)、樂(lè)于分享,體驗(yàn)好的產(chǎn)品與服務(wù)往往會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播,轉(zhuǎn)化為消費(fèi)力。
為了應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)新生代”客戶群的消費(fèi)行為變化,各銀行的信用卡中心積極轉(zhuǎn)型,從營(yíng)銷(xiāo)到定價(jià)緊盯年輕客戶群需求,甚至在宣傳推廣方面也盡力貼近他們的社交圈與話語(yǔ)習(xí)慣。
現(xiàn)在年輕人到網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越少,購(gòu)物消費(fèi)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成,守株待兔的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)不適用了,信用卡需要全方位擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
值得注意的是,當(dāng)下各行緊盯年輕客戶群需求,不僅卡面追求“高顏值”、“時(shí)尚感”,且積極與第三方支付平臺(tái)合作,擴(kuò)大移動(dòng)支付應(yīng)用場(chǎng)景,并加大與平臺(tái)電商、影音娛樂(lè)、社區(qū)便利店、餐飲商圈等商戶的跨界合作。
在互聯(lián)網(wǎng)的助力下,消費(fèi)者的消費(fèi)信貸獲得率大幅提升。但市場(chǎng)也出現(xiàn)了多頭借貸、過(guò)度授信等問(wèn)題,信用卡行業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)增大的壓力。“這幾年信用卡領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)演變很快,以前主要面對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn),現(xiàn)在輸入性風(fēng)險(xiǎn)、欺詐風(fēng)險(xiǎn)不斷攀升。”中信銀行信用卡中心工作人員告訴小編。隨著線上渠道迅速成為獲得新客的主渠道、客戶年齡逐漸年輕化,消費(fèi)信貸呈現(xiàn)出申請(qǐng)簡(jiǎn)單、審批快速等特點(diǎn),信息不對(duì)稱給信用卡機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。
在信用卡轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中,傳統(tǒng)的風(fēng)控模式已被大數(shù)據(jù)風(fēng)控模式替代。當(dāng)下,多家銀行都成立了大數(shù)據(jù)決策中心,通過(guò)大數(shù)據(jù)加強(qiáng)信用卡受理環(huán)節(jié)的信息校驗(yàn),提高欺詐申請(qǐng)偵測(cè)水平,結(jié)合額度使用、逾期情況等實(shí)現(xiàn)差異化動(dòng)態(tài)授信。
專家表示,在信用卡機(jī)構(gòu)調(diào)整風(fēng)控措施的同時(shí),年輕的消費(fèi)一族也應(yīng)學(xué)會(huì)為自己的信用卡賬單負(fù)責(zé),形成正確并適合自己的價(jià)值觀和消費(fèi)觀,避免過(guò)度消費(fèi)。
銀行賣(mài)力營(yíng)銷(xiāo):目標(biāo)客戶年輕化
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