近日，新浪曝光臺(tái)收到上海余先生對(duì)中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司上海分公司的投訴，余先生稱人保財(cái)險(xiǎn)上海分公司理賠員在車輛定損時(shí)在無(wú)車主授權(quán)的情況下，對(duì)車輛完好的油漆進(jìn)行破壞，侵犯其權(quán)益。
余先生投訴稱，他在2012年花了13余萬(wàn)元購(gòu)買的這一款明銳轎車，并向人保財(cái)險(xiǎn)投保了機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車身劃痕險(xiǎn)損失險(xiǎn)，2016年5月的一天，余先生的車在小區(qū)被人劃了一道傷痕，他便向人保財(cái)險(xiǎn)申請(qǐng)理賠。
人保公司理賠員對(duì)車輛進(jìn)行了定損和賠付。不過(guò)，令余先生意想不到的是，理賠員在賠付后竟然拿砂紙?jiān)谒能囕v其它車漆完好的車身上進(jìn)行了打磨。
對(duì)于這種行為余先生表示了強(qiáng)烈的質(zhì)疑。理賠員解釋說(shuō)這是出于定損需要，要先確認(rèn)劃痕是否傷到車輛的鐵皮。
對(duì)這個(gè)解釋，余先生提出了疑問(wèn)“如果是為了檢測(cè)劃痕是否傷及車輛鐵皮，那么應(yīng)該在有劃痕的那面進(jìn)行打磨，而不是在油漆完好的部分打磨?！?/p>
“因?yàn)槲也徽J(rèn)可這個(gè)解釋，理賠員便換了個(gè)說(shuō)法稱，這種方式是為了督促車主在保險(xiǎn)公司賠付后盡快去修理廠噴漆，防止出現(xiàn)騙保的情況?！庇嘞壬f(shuō)。
余先生認(rèn)為這種行為已經(jīng)侵犯了其合法的權(quán)益。隨后向人保財(cái)險(xiǎn)上海分公司進(jìn)行了投訴。
對(duì)于余先生的投訴，人保財(cái)險(xiǎn)客服人員稱，理賠人員的行為只是一種行業(yè)慣例，也是公司的規(guī)定，理賠人員都要按照規(guī)定來(lái)辦事。之后雙方進(jìn)行了多次的溝通，但均未獲得滿意答復(fù)。
余先生對(duì)新浪金融曝光臺(tái)表示，理賠員在定損過(guò)程中，在未獲得授權(quán)的情況下?lián)p害其車輛，嚴(yán)重侵犯了其合法權(quán)益，要求人保財(cái)險(xiǎn)上海分公司進(jìn)行賠償。
新浪金融曝光臺(tái)隨后致電人保財(cái)險(xiǎn)上海分公司，客服人員稱將向相關(guān)部門進(jìn)行反饋。截止發(fā)稿時(shí)，尚未收到回復(fù)，新浪金融曝光臺(tái)將持續(xù)關(guān)注此事。
“擦傷不夠，自殘來(lái)湊”？
據(jù)了解，車輛劃痕定損理賠時(shí)，用砂紙打磨擴(kuò)損儼然成為了行業(yè)慣例，這樣的處理方法也讓很多車主百思不得其解。有業(yè)內(nèi)人士表示，車輛定損時(shí)人為擴(kuò)損的事情，在業(yè)內(nèi)非常普遍，被戲稱為“擦傷不夠，自殘來(lái)湊”。
從保險(xiǎn)公司角度來(lái)講，擴(kuò)損有兩個(gè)目的：一是定損員對(duì)車輛劃痕拍照后，核損員會(huì)根據(jù)照片進(jìn)行核實(shí)，如果劃痕不明顯的話，核損員就不會(huì)批準(zhǔn)；二是擴(kuò)損后理賠，不僅審核方便，還可以防止車主在拿到保險(xiǎn)金后不去維修。有險(xiǎn)企為此還要求定損員打磨之前，必須做好客戶的解釋工作，避免客戶誤解。
不過(guò)從車主角度來(lái)講，車輛明明已經(jīng)受損，保險(xiǎn)公司定損時(shí)擴(kuò)損，心里很是心疼，尤其還是新車。“擦傷不夠，自殘來(lái)湊”只能理解為是保險(xiǎn)公司死板的制度造成的，只能期待未來(lái)新的制度出臺(tái)后解決這一問(wèn)題。
在此也特別提醒各位車主，如果自行偽造劃痕，可能會(huì)涉及騙保行為。（新浪財(cái)經(jīng)）