“工銀融e聯(lián)”提供的核心服務(wù)主要包括專屬客戶經(jīng)理的個性化金融服務(wù)、豐富的信息服務(wù)與交易功能、具有針對性的營銷宣傳以及專業(yè)的金融交流圈等多項服務(wù)。 臨近歲末，工行在互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略上再進一步。作為工行打造“e-ICBC”重要一環(huán)的即時通信平臺，近日在蘋果商店（App Store）悄然上線，名為“工銀融e聯(lián)”。工行也成為大型銀行中首家上線即時通信平臺的銀行，標志著工行客戶營銷和服務(wù)進入“移動社交化”時代?！ 」ば袑ⅰ肮ゃy融e聯(lián)”定位為“移動金融服務(wù)平臺”和“財富顧問”，功能界面和騰訊的微信類似，分為“消息”、“發(fā)現(xiàn)”、“功能”、“我”四大板塊?！ ?jù)記者觀察，“工銀融e聯(lián)”提供的核心服務(wù)主要包括專屬客戶經(jīng)理的個性化金融服務(wù)、豐富的信息服務(wù)與交易功能、具有針對性的營銷宣傳以及專業(yè)的金融交流圈等多項服務(wù)。 實際上，在即時通信領(lǐng)域，微信的地位已經(jīng)十分穩(wěn)固，且各家銀行均已開通微信銀行。對于工行此時推出即時通信平臺，業(yè)內(nèi)人士分析認為，保障信息安全、降低服務(wù)成本、推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型是其主要原因?！ ?jù)介紹，對于工行的客戶來說，使用“工銀融e聯(lián)”，可以通過“消息”頁面聯(lián)系專屬客戶經(jīng)理、購買客戶經(jīng)理推薦的理財產(chǎn)品，辦理轉(zhuǎn)賬、余額查詢等業(yè)務(wù)；通過添加“服務(wù)號”，可獲取精準的金融信息；通過“發(fā)現(xiàn)”頁面，可查看朋友圈及推薦；通過“功能”板塊，可進行支付、消費等?！ 《鴮τ诠ば械目蛻艚?jīng)理來說，“工銀融e聯(lián)”是營銷和維護客戶關(guān)系的利器。工行相關(guān)人士也表示，自建即時通信平臺，可以有效規(guī)避使用第三方通信平臺帶來的客戶信息流失風險，把客戶信息全部留在銀行，客戶的信息推送、客戶管理、客戶交易也都將依托這個平臺實現(xiàn)。 據(jù)了解，工行推出“工銀融e聯(lián)”的目標并不在于打造工行版微信，是要與手機銀行、“融e購”客戶端，分別從社交生活服務(wù)、金融服務(wù)、電子商務(wù)角度構(gòu)建工行移動互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈。 工行在互聯(lián)網(wǎng)金融上一直雄心不已。此前，工行董事長姜建清表示，為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)，工行要建造全新的“e-ICBC”，并提出爭取通過未來幾年的努力發(fā)展，確立在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的領(lǐng)軍者地位。 圍繞這一戰(zhàn)略，工行提出了四個清晰的維度，一是建設(shè)電商平臺、直銷銀行平臺和即時通信平臺；二是建立基于互聯(lián)網(wǎng)的支付、融資、投資理財三大產(chǎn)品體系；三是構(gòu)建線上、線下一體化的金融體系；四是建立健全大數(shù)據(jù)的應(yīng)用?！ ?jù)記者了解，根據(jù)這一頂層設(shè)計，工行今年定下的互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)劃是初步構(gòu)建集支付、融資、金融交易、商務(wù)、信息“五大功能”于一體，較為完備的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)和運營體系。而建設(shè)三大平臺和三大產(chǎn)品線是今年的重點任務(wù)，以此來構(gòu)建線上線下交互聯(lián)動的服務(wù)體系和深層多維的大數(shù)據(jù)應(yīng)用機制。 在工行管理層“所有的產(chǎn)品于今年年內(nèi)全部推出”的部署下，工行相關(guān)創(chuàng)新正在相繼浮出水面。目前來看，今年的規(guī)劃目標已經(jīng)接近完成?！ ≡谄脚_建設(shè)上，工行在年初上線了B2C（Business to Customer）電商平臺“融e購”，半年時間內(nèi)注冊用戶達550多萬人。根據(jù)記者獲得的最新數(shù)據(jù)，截至10月末，“融e購”注冊用戶已達837萬戶、簽約商戶2148家、上架商品7.6萬件，累計交易額超過342億元?！ ⊥瑫r，記者了解到，工行的B2B（Business to Business）商城也已基本完成建設(shè)規(guī)劃，并將很快對外營業(yè)，該B2B商城能為企業(yè)客戶提供線上交易撮合、支付、融資、數(shù)據(jù)分析等綜合服務(wù)?！ ≈档藐P(guān)注的是，今年以來，直銷銀行備受銀行熱捧。此前有媒體報道，工行將進軍直銷銀行，而相關(guān)產(chǎn)品即將上線。作為互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)運而生的新型銀行運作模式，直銷銀行既有純線上模式，也有線上線下融合模式。據(jù)記者了解，工行直銷銀行采取的是后者，目的是要打造一個開放式、購買快捷的精品業(yè)務(wù)平臺。根據(jù)相關(guān)媒體報道，其業(yè)務(wù)主要包括存款、投資、交易、轉(zhuǎn)賬匯款四大板塊?！ ≡谌螽a(chǎn)品線建設(shè)上，工行的重磅產(chǎn)品也漸次出爐?！ ≈Ц扼w系上，為應(yīng)對第三方支付企業(yè)的挑戰(zhàn)，按照“小額便利、大額安全”的原則，工行正打造新的支付模式。其中，工行的快捷支付產(chǎn)品“工銀e支付”，9月末客戶數(shù)近2600萬戶，支付金額超過300億元。同時，工行版的“支付寶”——“線上POS”也將很快上線?！熬€上POS”的創(chuàng)新之處在于，通過借道銀聯(lián)做到支持多銀行支付和收單，能滿足商戶一點接入支持多銀行的需求，可支持簡單無卡支付、3D認證支付、手機驗證支付以及網(wǎng)銀支付等四種支付方式。 融資產(chǎn)品上，“逸貸”累放額達到1213億元，“網(wǎng)貸通”余額約3000億元，已累計向6.5萬戶小微企業(yè)發(fā)放貸款1.4萬億元。工行今年還推出了“工銀e投資”客戶交易終端，集行情、資訊、交易和服務(wù)于一體。 按照工行的設(shè)想，建設(shè)三大平臺和三大產(chǎn)品線后，下一步計劃加快存量網(wǎng)點的布局優(yōu)化和服務(wù)轉(zhuǎn)型，加強與線上渠道的互動，把強大的落地服務(wù)與高效的線上服務(wù)結(jié)合好，整體構(gòu)建“任意一點接入、線上線下互聯(lián)互通、全程響應(yīng)”的一體化渠道體系?！ 「鼮橹匾氖?，在此基礎(chǔ)上，工行正在健全大數(shù)據(jù)應(yīng)用。據(jù)了解，目前，工行的數(shù)據(jù)分析師和專業(yè)分析師已達350多人。工行相關(guān)人士表示，加快提高數(shù)據(jù)增值應(yīng)用能力，加大對各類數(shù)據(jù)的挖掘分析，真正使數(shù)據(jù)成為提高競爭力和經(jīng)濟價值的關(guān)鍵因素將是下一步的重點工作。（金融時報）