8月21日,浦發(fā)銀行宣布推出“真正的微信銀行”。浦發(fā)電子銀行部總經(jīng)理丁蔚稱:“因為大部分操作在微信的交互界面即可完成,無需跳轉(zhuǎn)頁面?!薄 ∽?月招商銀行率先宣布推出微信銀行之后,交通銀行、平安銀行等也紛紛跟進(jìn)。相對于傳統(tǒng)電話銀行和手機(jī)銀行,“微信銀行”的交互手段更為豐富?! ∽鳛槟壳白罨馃岬囊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)工具之一,微信用戶數(shù)量已逾4億,并已推出有支付功能的5.0版本,在互聯(lián)網(wǎng)和金融相融合的大趨勢下,成為金融產(chǎn)品銷售大平臺的雛形已顯?! ∥⑿陪y行作為銀行一種改良型的工具創(chuàng)新,目前實際效果有限。在部分銀行業(yè)人士看來,“微信銀行”大戰(zhàn)中,“跑馬圈地”意味濃于盈利等商業(yè)目的。盡管微信銀行走上盈利之路尚待時日考驗,但通過該服務(wù)來維系甚至開拓客戶群,并最終實現(xiàn)微信營銷,才是銀行的最終目的。  充滿想象空間的是,通過微信對客戶采取智能化的定制服務(wù),并對客戶群體進(jìn)行有效細(xì)分,最終實現(xiàn)更精準(zhǔn)有效的營銷。目前,已有銀行準(zhǔn)備通過微信開展社交圈資金融通業(yè)務(wù)?! o需跳轉(zhuǎn)至手機(jī)銀行  坐擁4億注冊用戶的“微信”已成為移動互聯(lián)網(wǎng)最火熱的平臺。一向注重移動金融業(yè)務(wù)的浦發(fā)銀行近日正式推出微信銀行,發(fā)力“微理財”?! ≡谄职l(fā)看來,“微信客服”只是第一步,通過“微信”端口接入手機(jī)銀行模式的“微信銀行”,賬戶查詢、資金匯劃、投資理財?shù)确?wù)仍在跳轉(zhuǎn)手機(jī)銀行后完成——這都并非“真正的”微信銀行。  丁蔚認(rèn)為,在微信平臺實現(xiàn)文字、視頻、圖片、語音等交互方式的金融服務(wù),便可稱之為“微信銀行”??蛻艨赏ㄟ^與浦發(fā)微信公眾賬號的信息交互,實時查詢并直接微信購買理財產(chǎn)品,操作過程無須跳轉(zhuǎn)至手機(jī)銀行??蓪崟r查詢賬戶余額、交易明細(xì)等信息,獲取理財產(chǎn)品扣款情況,并可將交易結(jié)果分享到微信朋友圈?! ⊥ㄟ^LBS技術(shù)和語音技術(shù),微信銀行還有網(wǎng)點預(yù)約功能,可獲取周邊網(wǎng)點信息,在了解網(wǎng)點地址、排隊人數(shù)等詳情的基礎(chǔ)上,查詢并聯(lián)系客戶專屬的理財經(jīng)理,一鍵式完成網(wǎng)點服務(wù)預(yù)約?! ≌Z音交互是“微信”的主要交互方式之一。浦發(fā)微信銀行也可接受語音指令,如“我的余額”、“活期明細(xì)”等,微信銀行將根據(jù)用戶指令完成指定服務(wù)?! ∑职l(fā)銀行表示,近期還將陸續(xù)在微信銀行中推出取款、支付、匯款、融資等功能?! 〕y行外,保險(放心保)公司也瞄準(zhǔn)了4億微信用戶。已有中國人壽、中國人保、平安等近20家保險公司推出官方認(rèn)證微信平臺,此外,還有保險公司如國華人壽推出微信商城。服務(wù)內(nèi)容主要集中為在線客服、產(chǎn)品展示、保單資料查詢等為客戶提供溝通和咨詢業(yè)務(wù)上;部分則有微信投保、微信理賠、微信支付等功能?! ∑渲?,微信理賠最受矚目,以車險理賠為例,客戶可自行拍照留證并上傳到微信平臺,供工作人員遠(yuǎn)程查勘、定損,并通過警方確認(rèn)定損結(jié)果結(jié)案,賠款實時到賬。  商業(yè)模式存疑  盡管前景誘人,但如果微信銀行停留在目前的推送優(yōu)惠促銷信息、查詢理財產(chǎn)品、預(yù)約排隊等服務(wù)上,那就淪落為客戶與銀行之間點對點及時溝通的工具,而非真正的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺?! Υ耍骷毅y行已有進(jìn)一步推進(jìn)的動作和設(shè)想?! ≌行械奈⑿陪y行就由原來的信用卡微信客服升級而來,單一的信用卡相關(guān)服務(wù)拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務(wù)一體的綜合平臺。不僅能查詢銀行卡信息,還可用手機(jī)完成轉(zhuǎn)賬、繳費、理財甚至在線貸款等金融服務(wù)?! 〉?,提供轉(zhuǎn)賬匯款、理財、本地生活、充值、信用卡賬單查詢和快速還款這些功能雖然看起來很豐富,可與手機(jī)銀行的功能也相差無幾?!  般y行前赴后繼開微信平臺很大程度上是"跟風(fēng)",都覺得互聯(lián)網(wǎng)金融潛力大,都怕不做會被淘汰,所以現(xiàn)階段盈利與否不重要,重要的是在一切互聯(lián)網(wǎng)渠道上增加用戶黏性?!币晃还煞菪须娮鱼y行部人士稱?! ‰m然目前沒有盈利,但是微信銀行投入并不大,還可節(jié)約銀行的部分成本?! ∥⑿陪y行優(yōu)勢之一就是節(jié)約客戶的時間成本,可充分利用碎片時間,讓其突破時間和空間限制查詢信息或辦理業(yè)務(wù)?! ∑浯危⑿陪y行可節(jié)約銀行部分成本。以傳統(tǒng)的客戶短信通知為例,一家中型股份行每月需要給客戶發(fā)送的短信通知最高可達(dá)5000萬條。如果全部改為微信通知,可節(jié)約數(shù)億條短信費用。由于推出時間不久,微信客服對電話客服的替代作用還沒有顯現(xiàn)。招行相關(guān)人士表示,目前的替代率還很低。

  但最大的考驗還來源于如何保護(hù)客戶信息安全和賬戶安全。目前銀行的做法是,將客戶所有信息都保存在銀行內(nèi),不給微信開放端口,保密原理跟U盾類似。比如,客戶查余額,銀行把余額信息加密通過微信呈現(xiàn)在其手機(jī)屏幕,保密技術(shù)可做到讓手機(jī)里的其他應(yīng)用無法看到該信息。(21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道)