為總結(jié)天津保險(xiǎn)業(yè)開展保險(xiǎn)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)5年來階段性工作成效，天津市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)匯編的《天津保險(xiǎn)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)工作指導(dǎo)手冊》日前在行業(yè)內(nèi)首發(fā)。
該手冊內(nèi)容源于行業(yè)在保險(xiǎn)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的實(shí)踐和工作積累，以法律法規(guī)篇，監(jiān)管政策、規(guī)范性文件及行業(yè)規(guī)章制度篇、業(yè)內(nèi)調(diào)解和訴調(diào)對接實(shí)務(wù)篇、特色活動(dòng)宣傳篇等內(nèi)容展示了全行業(yè)在開展保險(xiǎn)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)方面的階段性工作成果，具有一定的實(shí)用性、參考性和可操作性。
該手冊發(fā)至全行業(yè)業(yè)內(nèi)調(diào)解員、人民調(diào)解員人手一本，配置到各分公司及所轄分支機(jī)構(gòu)的客服中心，旨在集腋成裘，固本傳承，為各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在推進(jìn)工作上提供可復(fù)制、可操作的經(jīng)驗(yàn)做法，得到啟發(fā)，有所幫助。
2018年推進(jìn)保險(xiǎn)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)將面臨新問題、新課題、新挑戰(zhàn)，“調(diào)解糾紛 構(gòu)建和諧”永遠(yuǎn)在路上。天津市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將深化保險(xiǎn)糾紛多元化解機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，推廣保險(xiǎn)糾紛示范調(diào)解室建設(shè)，開展調(diào)解員、人民調(diào)解員評選表彰活動(dòng)，通過固化行之有效的制度規(guī)定，推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，樹立示范標(biāo)桿，以點(diǎn)成線、連線成片、引片為網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)成面，引領(lǐng)行業(yè)保險(xiǎn)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)扎實(shí)深入地開展，共同為營造天津保險(xiǎn)業(yè)良好的發(fā)展環(huán)境，不斷提升保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)公信力、美譽(yù)度而努力。