車險查勘技巧
**查勘要點(diǎn)：**清晰記錄事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、當(dāng)事人信息、車輛受損情況等。拍照取證，包括全景圖、近景圖和細(xì)節(jié)圖。
提問與解答
1. 事故地點(diǎn)不明確，如何處理？
詢問當(dāng)事人事故發(fā)生具體路段、路口或標(biāo)志物，并查閱道路監(jiān)控、路面痕跡等證據(jù)，確定事故地點(diǎn)。
2. 責(zé)任無法認(rèn)定，如何操作？
調(diào)解員收集現(xiàn)場證據(jù)、詢問當(dāng)事人陳述，并分析事故發(fā)生原因，根據(jù)交通法規(guī)和慣例進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，如有爭議可申請交警介入。
3. 車輛受損情況復(fù)雜，如何定損？
查勘人員會根據(jù)車輛受損部位、程度等因素，參考定損手冊和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，必要時拆卸零部件進(jìn)行詳細(xì)檢查。
4. 對方當(dāng)事人拒絕配合，怎么辦？
耐心溝通，說明查勘程序的必要性，并告知不配合的后果，必要時聯(lián)系保險公司出面協(xié)調(diào)，或向交警部門求助。
5. 事故現(xiàn)場難以拍照留證，如何處理？
利用手機(jī)、平板電腦等設(shè)備進(jìn)行錄像取證，并詳細(xì)記錄現(xiàn)場情況，包括路面狀況、車輛位置等，盡可能提供準(zhǔn)確的證據(jù)。
6. 查勘后需要向誰反饋結(jié)果？
查勘人員會將查勘報告提交給保險公司，并告知當(dāng)事人查勘結(jié)果，保險公司根據(jù)報告進(jìn)行理賠處理。
7. 查勘報告存在異議，如何處理？
當(dāng)事人對查勘報告有異議，可以向保險公司提出復(fù)勘申請，保險公司會派員再次查勘并提供復(fù)勘報告，若仍有爭議，可向仲裁機(jī)構(gòu)或法院提出申訴。
車險查勘的技巧
由于事故現(xiàn)場具有不可逆轉(zhuǎn)及再生的特點(diǎn)，這就要求定損人員必須及時、細(xì)致、全面、完備地做好此項(xiàng)工作，不容馬虎草率。首先，工作人員在接到報案之后必須馬上趕赴現(xiàn)場，現(xiàn)場勘查是一項(xiàng)時間性很強(qiáng)的工作，一定要抓住案發(fā)不久痕跡比較清晰這個優(yōu)勢，一旦當(dāng)證據(jù)遭到破壞，就無法在第一時間提取相關(guān)證據(jù)。因?yàn)橹挥斜M量保護(hù)現(xiàn)場才能減少損失擴(kuò)大，也為現(xiàn)場勘查定損提供有力條件。
其次，現(xiàn)場查勘是一項(xiàng)細(xì)致、繁瑣又復(fù)雜的工作。因此，工作人員要掌握車險查勘定損技巧，在查勘前必須根據(jù)現(xiàn)場的具體情況，確定查勘范圍、順序和重點(diǎn)，擬定查勘方案，按確定的順序和步驟展開查勘。
了解完以上內(nèi)容后，再來了解一下事故車輛現(xiàn)場痕跡的查勘定損技巧包括哪些？要知道，車輛痕跡的勘驗(yàn)與事故現(xiàn)場關(guān)系密切。在事故現(xiàn)場的查勘中，應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場的不同特點(diǎn)，靈活選用以下查勘方法：
(1)沿車輛行駛的路線進(jìn)行查勘。凡是事故發(fā)生的現(xiàn)場尚未被破壞，且痕跡較清楚時，都可采用此方法循著行駛印痕逐段查勘，收集證據(jù)。
(2)從事故中心點(diǎn)向外的查勘法。此方法適用于現(xiàn)場范圍較小，痕跡物較集中，且事故中心較明確的現(xiàn)場，查勘人員到了事故現(xiàn)場中心后，可以逐一向現(xiàn)場四周查勘，以全面核實(shí)了解案情。
(3)由外圍向中心查勘方法。即從事故現(xiàn)場四周向事故中心逐步收縮查勘的方法。
(4)分片分段查勘方法。適用于現(xiàn)場范圍大或偽造的現(xiàn)場，可將其分為若干片或段，然后再逐一勘驗(yàn)。