近日，深圳一家醫(yī)藥銷售公司的江西籍外來務(wù)工人員小鐘，在半個小時的時間內(nèi)通過專業(yè)消費金融服務(wù)商——捷信中國，直接申請到一筆用于購買家用電腦的消費貸款。對于每月收入3000多元的小鐘來說，月付200多元并無多大壓力。像小鐘一樣從捷信中國獲得服務(wù)的客戶，目前已經(jīng)超過了350萬人。最近，與零售商合作、為消費者購買耐用消費品提供消費信貸服務(wù)的捷信中國向媒體披露：自2007年12月在深圳設(shè)立第一個中國運營后臺后，該公司近6年來實現(xiàn)了合作零售商14600家、零售網(wǎng)點20800個和客戶數(shù)量350多萬人的業(yè)務(wù)拓展。“其中35%的客戶會多次使用我們的信貸服務(wù)，并且公司這項業(yè)務(wù)支持了合作零售商平均實現(xiàn)30%的營業(yè)額增長?！苯菪胖袊偛檬穱妫∕ichalSkocil）告訴記者，業(yè)務(wù)規(guī)模對于消費金融行業(yè)而言意義重大，根據(jù)國際慣例，業(yè)務(wù)規(guī)模擴大不僅會增強個人消費金融的便捷程度，信貸產(chǎn)品價格也會進一步降低。就在7年前，史國奇在四川綿陽做市場調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，盡管只有8%到15%的人群表示愿意接受分期付款購買耐用消費品，但恰恰在商場門店里，一對年輕夫婦正在商量購買一臺價格更貴抑或更便宜的洗衣機。“歷時3年調(diào)研之后，我們認(rèn)為，消費金融行業(yè)在中國市場一定擁有發(fā)展?jié)摿?，在中國建立起像其他市場一樣的消費金融行業(yè)是有可能的。”史國奇稱。作為一家來自中東歐的專業(yè)消費金融公司，捷信中國繼2007年末啟動擔(dān)保業(yè)務(wù)后，于2010年12月在天津正式成立捷信消費金融公司，獲得中國銀監(jiān)會頒發(fā)的消費金融牌照。目前，國內(nèi)市場共有4家專業(yè)性消費金融公司獲準(zhǔn)試點消費金融業(yè)務(wù)，總規(guī)模占比不足5％，遠(yuǎn)低于國外市場1/3的通常水平。成立近6年來，捷信中國目前已經(jīng)擁有員工近9千名，在華投資額累計達到25億元，這一投資規(guī)模直接推動其建立起必要的基礎(chǔ)設(shè)施，這在捷信中國內(nèi)部被稱作“信貸工廠”?！斑@個信貸工廠的日處理能力能夠高達11萬筆消費貸款，但是，擁有這個能力并不意味著我們目前已經(jīng)達到了這個業(yè)務(wù)量?！笔穱嫣龟?。自進入中國市場特別是獲準(zhǔn)提供消費貸款服務(wù)以來，捷信中國的一系列做法，令其成為尚處于萌芽狀態(tài)中的中國消費金融市場上一張另類的面孔。首先，拓展業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)群體是“未達到銀行信用卡申辦條件但擁有強烈消費需求”的中低收入群體，諸如藍領(lǐng)、工薪階層和年輕夫婦等，尤其是二三線城市及農(nóng)村地區(qū)居民。其次，借助自有的后臺數(shù)據(jù)處理庫和內(nèi)部業(yè)務(wù)支持平臺，捷信中國為急需消費貸款服務(wù)的中低收入人群規(guī)避了一些繁瑣的手續(xù)，同時設(shè)置了相對靈活的分期還款期數(shù)和還款方式，便于顧客根據(jù)自身需要選擇分期額度和期限，適度減輕了還款壓力?！扒捌谡{(diào)研發(fā)現(xiàn)，對這部分中低收入群體而言，在商店、賣場為他們提供平均額度為2500元的貸款服務(wù)，更符合他們的實際需求。”史國奇稱，憑借母公司業(yè)已成熟、合理精確的風(fēng)險管理體系，捷信中國擁有快速審批貸款的能力，同時采取了生物識別等先進技術(shù)有效防范欺詐行為，以此精確控制模式確保客戶如愿購買到商品。時至今日，捷信中國每天平均處理上萬份貸款申請，通常在60分鐘內(nèi)作出批復(fù)，以滿足中國市場龐大的消費需求。數(shù)據(jù)同時顯示，該公司支持合作零售商平均實現(xiàn)了30%的營業(yè)額增長?！拔疫€注意到一點，為避免貸款者的沖動消費，捷信中國專門設(shè)置了15天猶豫期，消費者只要在15天內(nèi)償還貸款，將不會被收取任何費用，這些做法讓消費者有了后悔權(quán)，這是消費貸款市場一個重要的創(chuàng)新性舉措，對有效保護消費者權(quán)益能起到一定的示范作用?！敝袊M者協(xié)會原副秘書長武高漢如是評價這一為消費者提供的貸款“后悔藥”做法。一方面，在國際經(jīng)濟形勢并不景氣的背景下，支持消費貸款業(yè)務(wù)已經(jīng)成為政府刺激消費的重要手段之一；另一方面，監(jiān)管層面鑒于消費金融公司尚屬新生事物，且國內(nèi)個人信用體系有待完善，相關(guān)的監(jiān)管法規(guī)正在逐步完善過程中，消費金融試點仍是審慎推進。但在市場人士看來，適時向低收入人群提供消費信貸支持，對中國城市化進程將起到積極的作用?！拔覀兊目蛻魸M意度調(diào)查顯示，近90%客戶對產(chǎn)品表示滿意，甚至愿意向其他朋友推薦，其中35%的客戶已經(jīng)在重復(fù)使用，之所以有這個結(jié)果，最重要原因是公司將整個流程建立在透明的機制上，首先確?？蛻羯暾堎J款之前充分理解產(chǎn)品，充分告知其責(zé)任，告知其貸款產(chǎn)品構(gòu)成、綜合費用構(gòu)成和月均還款額，把這些工作做得足夠充分，客戶才會意識到這項貸款服務(wù)對他意味著什么，以便于他作出申請與否的最后決定?！笔穱娣Q。(金融時報)